王者荣耀充值1980点券未到账问题

孩子今年14岁，用他奶奶，一个60岁的老年妇女名字和身份证号，在家人不知情的情况下玩游戏，且在2025年的5月23日星期五下午，还有5月31日，和6月1日（端午节假日）期间大额充值，在家人不知情的情况下也未经人脸识别，大额支付。现需全额退款，不然将进行维权投诉。 对于限制民事行为能力人，即八周岁以上的未成年人，他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认，那么该未成年人的充值行为也是无效的，游戏公司同样需要退还充值的款项。

我孩子是未成年。在腾讯天游科技公司玩和平精英游戏充费7000左右。我向公司提出退费申请。公司没有给处理。不给退费。因为孩子用的是他奶奶的身份证玩的。公司非说是成年人玩儿的游戏。孩子奶奶今年已经70多岁了。一个老人智能手机都不会玩儿，怎么会玩和平精英游戏？往里面充了7000多块钱。因为孩子玩儿游戏因为孩子玩游戏这件事情我们家天天因为孩子玩游戏这件事情我们家天天吵架逼的老太因为孩子玩儿游戏这件事情，我们家天天吵架，因为是用奶奶的身份证注册的游戏，现在奶奶特别自责。都快得*症了。

小孩子用家长的身份证信息实名注册了游戏消费达3万多元。多次找腾讯拒绝退费。因为这个事情孩子离家出走两次了。

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长平台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

小孩未成年人在腾讯游戏中一款叫荒野乱斗游戏中共充值8177元，我通过腾讯消费者权益平台维权，现在只退3569元 ，他们的理由就是说不能证明是小孩充值，他们可以打电话来问小孩购买了那些皮肤去核实，

2025年6月19号我上三角洲去这款游戏 系统提示我 说我坐挂车封我三天 我当时就无语了 我也不知道哪个游戏好友是开挂的 想着三天也无所谓了 6月20号我看了一下 又说我开挂封我10年 然后我就联系他们腾讯客服 客服给我说我是开挂封了10年 我要求远程来查我的电脑 没有回应 一直就是说核查 21号给我回复 说我坐挂车 封我10年那我想问 队友开挂 我们怎么样能知道

我于2025年5月9日-5月10日在QQ腾讯旗下的深圳市腾讯天游科技有限公司购买掌飞6元及328元钻石充值，*了我将近1万多元 出现*单返利、诈*问题。侵害了知情权和自由选择权。我的诉求是全额退款回银行卡帐户。

我于2022年9月27日起到2025年1月19日在腾讯游戏和平精英等众多游戏。孩子还未成年，对金钱的认知匮乏，我已准备好提供孩子的身份证明，充值记录截图，随时配合贵方的核实工作。欺间在也腾讯客服申请过退款，但所消耗的时间久麻烦，请帮我申请退三年以内的全款和加7块退款进度，谢谢！

请尽快退款原路返回总金额22554元！ 孩子他爸爸挣的血汗钱！

内容：本人在2019.5-2025.5期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，穿越火线，游戏账号qq：29******16，游戏账号微信：WJ29******16）进行充值，累计金额：6162元，王者荣耀在游戏过程中频繁遭遇严重影响游戏体验的问题。在多人团战的关键场景下，游戏会出现明显掉帧现象，同时网络突然卡顿至 460，导致操作指令无法及时响应，穿越火线氪金严重与游戏平衡性差，普通武器在游戏对战中性能极差，根本无法与氪金获得的高级武器相抗衡，外挂泛滥与举报无效，找客服，但是客服人员态度敷衍，未能对问题进行实质性解答与处理，只是给予一些无关痛痒的回复，未采取任何有效措施解决玩家的实际问题，我的诉求退回我充值的款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。