已赔偿
美团酒店私自取消订单且坐地起价，客服消极处理
我于2025年5月8日在美团上预订了6月4日-6月5日玩具总动员酒店花园景观双床房套餐房一间，价格1598一晚，上面显示取消规则为不可取消，但我还是仍然预订了，因为此房型套餐里含有上海迪士尼2大的单日门票，可是在一个小时之后，美团没有任何电话沟通就私自取消订单，就发来一条提示说商家因房量不足的原因取消了我的订单，在我疑虑之时，我查看携程，飞猪等其他平台，发现6.4-6.5同样日期同样房型均显示有房且询问客服可以购买入住。然后在携程上查看6.5日迪士尼成人门票也显示有票，那美团怎么就房量不足?美团可以单方面订不可取消，为何到我们消费者这边就可以私自取消。之后我再想重新预订，发现美团已经更改了之前房型价格，去掉了之前的迪士尼门票了，这是变相坐地起价!!!我要求美团恢复我的订单，要求美团给个说法!!!没有房源为什么还要出售!!那消费者权益又算什么！并且与美团客服沟通美团消极处理。昨天拨打客服电话后显示1小时内（半夜2:02分）回电，我足足等了一小时也没见回电。只好再次主动打电话过去结果告诉我还在处理？？你没结果你可以打电话跟我说呀！而不是什么事都不和消费者沟通协商！！
投诉编号：98795048
投诉对象
美团酒店民宿
近30天投诉解决率67%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1598元
投诉问题
#退改问题#客服电话难接通#虚假宣传
投诉进度
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到了12点多，收到美团酒店信息，说我预订失败，美团第三平台未提前告知我预订不成功情况。延迟告知，恶意取消订单，对我造成一定损失（我已经根据酒店安排提前安排好其他行程），同时，美团平台客服处理我问题态度消极。
本来打算重新订该酒店的特价房，美团平台该酒店的特价房价格由711元提高到800元，存在恶意提价行为（已经询问过酒店时价为719元），严重损害我消费权益。我要对美团平台进行投诉，要求赔偿损失。
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