广发信用卡未告知最低还款利息规则导致高额息费

广发银行恶意屏蔽人工客服通道，多次投诉（12378、*留言）仍‌ ‌广发银行95508客服系统故意设置人工服务障碍‌ 拨打95508后，‌按“#”键无法转接人工‌（系统提示“坐席忙”或直接挂断），多次尝试均失败。 银行‌未提供其他有效人工服务入口‌，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。 ‌12378银保监投诉后仍不整改‌ 本人于‌2025年X月X日‌拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，‌银保监已受理（工单号：XXX）‌，但广发银行仍‌未开通人工客服通道‌。 ‌*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行‌ 本人于‌2025年X月X日‌通过‌*客户端‌提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但‌至今未提供人工服务‌。 ‌银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）‌ 本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但‌邮件被系统自动退回‌，显示“‌邮箱地址无效‌”或“‌服务器拒收‌”。 ‌二、银行违规依据‌ ‌违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条‌ “银行应‌向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道‌，不得设置不合理障碍。” 广发银行‌人为屏蔽人工客服‌，属于‌恶意规避消费者投诉‌。 ‌违反《电信条例》第四十条‌ “电信业务经营者‌不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务‌。” 广发银行‌故意设置人工客服接入障碍‌，涉嫌‌强制用户接受电子渠道服务‌。 ‌违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条‌ “银行应在‌15日内‌对监管转办的投诉作出实质性回应。” 广发银行对‌12378、*留言投诉敷衍了事‌，未真正解决问题。 ‌三、投诉诉求‌ ‌立即开通有效人工客服通道‌，确保95508按“#”键可正常接入人工。 ‌对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释‌，并公开道歉。 ‌修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn）‌，确保消费者邮件可正常投递。 ‌赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）‌。不整改，严重侵害消费者权益

我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）

本人从去年使用广发信用卡，办理信用卡时未有工作人员告知每月最低还款后会产生利息的注意事项，且银行在我还款最低额后，未有通过短信电话告知我每个月开始计算循环利息，未告知利息的计算方式以及年化率，没有收到银行的任何通知，广发银行未尽告知义务，费用收取公示不明，利滚利息，侵犯消费者知情权，选择权，存在蓄意隐瞒，我处要求减免自用卡来产生的所有利息费用一共413，银行来电反馈只减免部分，我处不接受，要求继续投诉直到解决为止，若银行不跟进不处理，我处将会多渠道投诉反馈解决，追究到底，请贵平台协助，谢谢！

对学生发放信用卡且声称合理合规，《商业银行信用卡业务督促管理办法》规定，给年满18周岁的大学生发放信用卡必须落实第二还款来源，提供书面担保并确认第二还款来源方身份的真实性。各项息费不透明不合理，诱导用户办理分期业务声称分期手续费比账单便宜，实际各项利息加总非常高，且在扣费时未尽到告知义务，导致用户在不知情情况下被扣除高额利息费用，相关问题已反应至国家信访局，待工作日继续反馈至广东省金融监管局，要求该行退还所有不合理不透明息费共计3500元左右

由于广发信用卡有网络评估，不能加长分期时间，不能延期，导致我有还款压力，有逾期的风险。 我被逼筹款来还清所剩本金，于2025.5.25号致电广发银行信用卡客服，要求提前还，因为银行原因，导故我不能正常使用信用卡，我不接受提前还款所谓的违约金。 我于2025.5.30与2025.5.31号多次要求全额还款，银行客服经理霸道拒绝，还威胁我要收取利息和违约金。

无法注销广发信用卡，信用卡不想用了，在发现精彩上注销，按客服提示拨打电话，可是电话注销很费事，要手机密码，身份证号等，拨打了多次仍然无法注销。

广发银行通过饿了么引导学生办理信用卡，且声称合法合规，通话已录音，且办理时未告知各种分期计息方式，且现金提现业务按日计息按次收取手续费，综合息费远超国家规定范围，且存在在购物平台购买免息商品，在广发银行信用卡这最低还款后又开始全额计息，各种莫名其妙的息费不透明，欺负学生弱势群体，要求退还所有息费

我于2025年04月09日要求广发银行查看信用卡盗刷情况并销卡销户信用卡尾号为7089，但是2025年05月09日仍旧被告知还在调查中无法销卡无法销户，我已经很长时间没有使用该卡且下个月就又要被扣费年费。侵害了消费者的销卡销户权益，需要催促广发银行卡尽快处理，否则又会在违背消费者意愿度情况下，消费者仍未使用仍然扣取年费且在消费者一再催促销卡销户的情况下，拖延查明信用卡盗刷情况拒绝办理销卡销户并非常倾向于扣取用户已不再使用该信用卡的年费。

本人有一张广发信用卡，于2025年4月30日下午14.43接到广发工作人员电话，主要推送3万元的贷款，本人不太需要贷款，有明确拒绝的意愿，但是这位工作人员提到了我广发信用卡之前有一笔分期的贷款，目前本人还在每个月按账单还，她的意思是说，给我新办的贷款3万，利息少，可以把我之前的那笔还了之后，然后按账单还新办的，这样省利息，我本人当时反复确认过是否能节省利息，她这边给出的是可以的，我就动摇想办了，因为毕竟省一点是一点，因为本人广发之前那次在还的分期是有能力偿还，且没有任何的逾期还款，结果就听信了工作人员的诱导，导致出现了现在目前面临的困惑，第一:我当时强烈说了自己只想办理两万，给我三万我用不了，因为既然你们提到了还之前的那笔省利息，我就想着，之前那笔就剩下2万还没有结清，一年我也就还完了，结果工作人员给出的口径是，你可以先用两万，那一万你不用可以还给银行，我当时就以为可以用多少就分多少期，结果不是这样的，这三万我如果用了，必须得按两年还清，要么就全额还。第二:我之前两万的分期按着工作人员的诱导我点了提前全部清还，发现还有违约金500多，然后就按着操作一步一步进行。第三发现并没有少还，而且还多出了违约金。 现在广发那边给出的回答就是，3万元的贷款可以撤销，但是我之前的两万分期因为已经点了全部还款，就不能再分期了，所以没办法。 我的诉求是，赶紧给我恢复之前的还款，还是按着你们工作人员的诱导办的，而且你们贷款不能用于还款，这属于什么行为，欺诈知道吗，搞得我现在焦头烂额，2万的账单出了，但是我没有能力还，3万撤销这个事你虽然能办，但是我的损失呢，怎么办？我的两万账单既不能分期了，还得一次性还款，他们还调取录音说我同意，一共17分钟的通话，你就拿出来2分钟录音，之前你们咋说的，我本来还钱还的好好的，你们突然打电话告诉我能还款，利息少，我才办的，后来发现根本不是那么回事 现在我的要求就是第一3万的贷款给我改成2万 第二，更改我之前那个月分期还款，全部还清的操作撤回 第三25号之前必须给我解决办法

于2025年4月16号，通过粤通卡小程序激活etc，申请办理广发信用卡，然后跳转到发现精彩app（广发信用卡app）上面提示只需信用卡就可以激活扣费，于是办理了广发银行多利白金卡，激活之后被告知无法使用，粤通卡回复是银行这边设置了，银行踢皮球说粤通卡问题，要求解决能够正常绑定激活扣费，