途虎养车服务失误导致车辆无法行驶要求赔偿

1.本人于2025.3.23在途虎养车APP购买（博士 品牌刹车片）前后四个车轮 刹车片并在其海口门店做好安装，期间行驶里程不到2000km，出现严重刹车问题，异响很大以及异常磨损严重，经过及时处理发现是刹车片存在严重问题，并于2025.5.18在琼中县车博士修车店重新更换前后四个轮刹车片，检查发现还直接影响了右后车轮的刹车泵以及刹车碟损坏，一并进行更换。 2.订单明确购买了四个轮的刹车片以及刹车养护套餐，刹车泵以及刹车碟属于整个刹车系统的一部分，现场最起码应该对四轮的刹车泵及刹车碟进行常现检查，若有问题应及时告知车主。 途虎一直以用户的公里数已达到应该更换刹车泵为由不予以赔偿，在去途虎之前每次都有做常规行检查，相关维修店都会明确告知是否进行该更换，所以途虎所解释恰恰说明他们的问题所在。 4.现要求退款并赔偿产生的直接性损失，合计：167****2378=2070元。 5.索性未出现人员安全问题，但已造成相关驾驶人员精神状态不好、紧张，以及造成其他经济损失（误工费、打车费等）。 6.现只要求直接性经济损失赔偿，未要求其他赔偿，该*台一直都以部分赔偿来沟通没有其他任何形式书面表达致歉，目前对方只同意赔偿50%。

我2024年7月19日在途虎养车APP上买了四个飞跃轮胎，已在途虎线下门店安装在我个人的汽车上使用。2025年4月6日我在高速上正常行驶中，轮胎出现瞬间泄气的问题。事后我把车移到中山市小榄镇途虎店更换的新轮胎，同时检查了出问题的轮胎是没有扎到异物的。由于当时是接*高速出口，车子时速是大概80公里左右，路况也很好。我的驾驶情况是属正常的行驶。结合当时一系列的情况，我认为途虎养车销售的飞跃/龙腾的这款轮胎是质量的问题，存在好大的风险隐患。所以我找了途虎的售后处理，我要求除了理赔出事故的轮胎外，其余的三条轮胎我要求他们也要给我更换其他品牌的轮胎，在原轮胎的价格上存在要补差价部分我承担。但途虎售后以其他三条轮胎当下没有发生事故，不存在质量问题为由，拒绝了我提出的要求。最终处理结果是通过轮胎险，理赔了出事故的轮胎，但理赔金却是以途虎E卡的形式赔付，这是途虎APP绑定消费的一种形式卡。事先我是不理解的，我觉得途虎养车这次售后处理得很不合理。存在消费套路的嫌疑，所以我发出此投诉。

一、投诉对象 途虎养车（京东商城途虎养车工场店） 二、购买与质保情况 本人于2024年12月31日，在京东途虎养车购入骆驼牌AGM启停专用电瓶，商家承诺2年整机质保，目前仍在质保期内。本人用车保养规范，原车同款电瓶正常使用7年半，可排除人为操作不当因素。 三、问题经过 1. 2026年2月起：新电瓶出现严重性能衰减，车辆频繁出现无法启动，关闭全部用电设备后仍难以正常启动。 2. 2026年5月5日：京东养车线下门店检测数据：电池健康度40%、电量31%、内阻6.49毫欧，电池严重不达标。 3. 2026年5月6日：途虎售后上门复测确认电瓶异常，将原车AGM电瓶取走送检，并临时更换普通非AGM电瓶。 4. 该车自带自动启停系统，仅适配AGM电瓶，普通电瓶型号不匹配，长期使用易损坏启停与电路系统，存在明确安全隐患。 5. 截至2026年5月17日，电瓶送检超11天，途虎始终未出具正式检测报告、无处理方案，持续以骆驼厂家处理进度慢为由推诿、拖延售后。 四、法律与国标依据 1. 根据GB/T 5008.1-2013国标，电瓶健康度80%以上为合格，本次最低仅40%，属于严重质量衰减，符合质保退款、换新条件。 2. 根据《家用汽车产品三包规定》，商家需在合理时限内完成售后核验，本次超期无结果，属于故意拖延售后服务。 3. 根据《消费者权益保护法》《产品质量法》，销售方承担首负责任制，不得以厂家原因为由推卸售后责任。 4. 商家提供不适配电瓶，侵害消费者用车安全权与公*交易权，属于违规服务行为。 五、维权诉求 1. 对故障骆驼AGM电瓶全款退款，终止无效拖延的厂家检测流程。 2. 立即收回不匹配、存在安全隐患的非AGM备用电瓶，消除车辆损伤风险。 备注: 附件图片分别是京东养车的检测数据、途虎售后的检测数据。

途虎养车E卡过期无提醒，要求延期 途虎养车，E卡过期没有提示，联系客服告知就是没有提示，属于客户本人的东西，需要提醒保障用户权益，应予以合理延期。

2026年4月11日在途虎养车微信小程序购买博世雨刷一对，2026年5月12日下午出现雨刮器异常抖动，声音异响巨大的问题，雨刮器还在质保期内，遂将车子开至湖南省衡阳市衡山县衡山大道途虎门店，门店拒绝检查，粗暴要求顾客联系途虎线上客服。线上上传了故障视频后，途虎952688于当晚21点56分致电回复，故障视频审核通过，要求将产品退回门店后退款。5月13日8点23分将产品退回门店，当天及5月14 日多次联系途虎线上客服，承诺24小时退款。24小时过后拒不退款。

2024-06-26购买了途虎保养套餐，因为换车，以前的机油套餐剩余一次，可是新车用不了了，途虎一直拖着不退款。客服说1-7个工作日退款，让我再等一两天，已经半个月了仍然不退。

在途虎买的行车记录仪，标注的是1440p清晰度，安装以后画质特别模糊，很*的距离看不清前车车牌号，还不如我上次买的1080p的清晰度，商家以定制产品为由拒绝退货，所谓的定制只是在商品包装贴了个有我名字的标签就成定制了，正常这个价格能买个中等偏上的记录仪了，附件里的截图就是记录仪视频的截图，根本看不清车牌

我在途虎商城买了车窗膜，在外面汽车美容店贴膜花费360元，只给我报销260元费用，余下100元不给我报销了。(途虎在线客服说可以找外面汽车美容店贴膜，最高报销400元)

在途虎养车网购雨括器，少发漏发原因，本人发起退货，途虎养车4月23日已收到退货，一真不退款。电话也以沟通，迟迟不与退款。

你好，我3月30日在途虎养车更换轮胎，道路力检测不合格（制造质量问题），30天内申请退款，客服拖延至今不处理。依据《消保法》第24条，要求全额退款，请登记并督办，谢谢。