百度地图订单取消后未退款且客服无法联系

订单号：2025050122001455011422871512 本人于五月1日14：01在百度地图上预订了某酒店5月1～3日两晚房间。后因行程有变，在当天17：00之前取消该订单。取消瞬间，订单被平台删除，我以为删除即取消订单，便没有再管。但是晚上八点，我发现依然没有退款，于是在支付宝平台申请退款。因为原订单被平台恶意删除，导致我无法在原平台维权。 五月二日我给百度糯米（支付宝平台提供的平台联系电话）和百度地图客户服务中心打电话，均未成功转人工。 无奈之下，我于五月四日晚在小红书平台私信百度地图小助手维权。 五月五日，百度地图客户服务中心给我来电，说我没有取消订单，拒绝退款。首先我的订单在五月一日就被删除了，如果我没有取消订单，那么订单正在进行中，不可能被无缘无故删除。所以我的订单被删除的前提是我一定成功取消了订单。并且无论是取消订单还是删除订单，平台都有非常清晰的提示，我操作错误的可能性几乎为零。最重要的是，百度地图平台没有任何证据证明我删除了订单，包括我删除订单的ip地址，设备，时间。甚至预订酒店信息也没有。 我又给酒店方打了电话，酒店方说没有接到我取消订单的通知。我反问酒店方，如果客人不去入住，你们为什么不联系客人，酒店方表示联系了，没联系到。但我本人并没有收到酒店方的任何电话，连拦截记录里面也没有。酒店方说他们无法知道我的真实电话，只能打虚拟电话，我严重怀疑当时订单已经取消，导致虚拟电话过期失效，那么这个也可以证明我的订单在规定时间内取消了。关于电话这个问题，平台是否向商家提供了我准确真实的电话，这点需要平台举证，平台拒绝举证。商家打的电话是否正确，需要商家举证。必要可以联系移动平台调取通话记录。 按照民法典中《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条，国家保护消费者的合法权益不受侵害。这意味着消费者在购买酒店房间或接受服务时其合法权益也应得到保障。如果平台在消费者根本没办理入住而扣除房款，这已经违反了消费者权益保护法的精神也侵犯了消费者的合法权益，因为消费者并未实际享受到所购买的服务。 其次，平台从未提前告知消费者如果出现订单删除或丢失或者订单取消不成功等情况下，即便消费者未入住也可以扣除全额房款的这一不公平、不合理的销售政策，那么因为丢失订单产生了订单争议，平台的退款政策是不公平的。 字数不够了，图片见