瑞幸咖啡代金券被盗，客服推诿拒绝处理

本人于今天24日7点）左右点了一杯丝绒生椰拿铁，于店内取餐并进行打包。到家后大约8点左右开始饮用，第一口就发现很不对劲，因为本人喝了最少也有50杯 丝绒生椰拿铁，这一杯很显然口感非常不一致，因为它吸入嘴后有很明显的薄荷味道，带有强烈的冰爽劲，口感特别像冰吸生椰拿铁。本人肠胃不好，加上对刺激性食物敏感，从来不会食用薄荷类的饮料，这一杯第一口就有特别强烈的薄荷冰爽感。于是我第一时间在“订单”中评价选择不满意，并附带上理由和图片，第二找了客户端App的人工客服，告知此问题。结果人工客服也只是踢皮球、道歉和安抚情绪，我本人对此也理解，我也不想追究了。我自己在美团外卖又一次下单了我最常用门店的丝绒生椰拿铁，因为秉持着喜欢，这一款一直是我咖啡饮料中的最爱，所以我也没什么好介意的。 让我特别恼怒的事情发生了，一个010开头的电话瑞幸客服打电话过来，第一句话就是说“很抱歉没有满足你备注的要求和口味，我们的饮品都是有严格的制作流程，都非常的标准，对于您的备注和口味没有满足非常抱歉。”但是在我看来这就是明里暗里都在说我在挑毛病，他们是对的，而我没事找事。最让我生气的点在于，他说我的备注问题，然而自始至终，我从来没有打过任何备注。并且我的订单评价也说得很清楚，我是认为他们制作错误我的饮品，我从来没有提出其他的要求以及备注。我这一杯咖啡也不是使用的9.9元优惠券，我认为我有义务也有资格让他们制作一杯规范的饮品给我，我本人喝过不下50次丝绒生椰拿铁，我现在还分不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的订单评价，也不看订单内到底有没有所谓的“备注”，张嘴就说无法满足我备注的要求，我倒是请问我的备注在哪里？而且这一杯的薄荷味这么重，除非现在你们告诉我你们连夜更改了配方，连这一杯丝绒生椰拿铁里面也含有薄荷，那我无话可说。 我说完之后，客服停顿了一下，然后一句理解和安抚的语气也没有，就直接问我：你还有什么需要帮忙的吗？我说没有；然而这两个字还没有落完，他那边就花挂断了电话。我很不能理解，一个没有经过考察，没有了解事情起末，然后随便打了一个电话，也没有任何解决方法，然后还对顾客是这一种态度。我想请问你们的人工客服有什么必要存在？我要求赔礼道歉，并且将今日订单所支付的金额全额退款。

我于2025年5月3日在瑞幸咖啡的微信小程序首页点击“充4赠3”界面花费38元够咖啡券，然后使用一张咖啡券买了一杯咖啡，发现已经没有咖啡券。联系瑞幸咖啡售后，后面售后回电说可以返还一张38元的咖啡券。这明显是欺*消费者啊。正常一杯咖啡8.9到12.9之间，我的诉求是退掉我购买的38元咖啡券，使用咖啡券抵扣的那杯咖啡我按照目前小程序实际购买价格支付，即退还我25.84元：（38-12.16=25.84）。

4月29日9点多在瑞幸平台下单了外卖，咖啡里面喝到一个小小的粒状白色，疑似塑料，反馈到商家，瑞幸客服表示只能退单处理，无其他任何补偿。我的诉求是退单另加其他补偿，请重视问题。

我于昨日21时左右在小程序上消费116元购买了4张29元的咖啡券，微信显示支付成功，但未收到咖啡券且无任何消费记录，多途径试图找客服反馈均无人回复。请求退还我所支付的116元并给我一个合理的解释。

我在2025年4月12日于瑞幸小程序充值了礼品卡，金额达304元，但我一直找不到退款的相关选项，瑞幸平台也没有做出回应，轻尽快帮我解决

在2025年4月8号启东申港城店多买了一杯咖啡，因为在小程序上下单店家直接接单，下单到出单只有7分钟时间，店里没电话退不了单，到店没取餐的时候咨询了店员说不能退了，只能扫码拿走，之后打了投诉电话会给我解决问题，到最后一直用你已经取餐了没办法退来搪塞

一、产品质量问题 1. 食品安全隐患：冲泡咖啡时包装袋发生熔断，直接污染饮品（已留存影像证据），存有高温析出有害物质风险； 2. 健康损害事实：饮用后出现严重胃肠功能紊乱，经医院诊断为功能性便秘（可提供就诊记录），产品品质存疑。 二、售后服务失当 1. 售后政策反复：首次沟通（4月5日）承诺"无需二次确认自动退款"，却在未告知情况下单方面关闭售后通道（4月9日系统记录为证）； 2. 霸王条款设置：以未退还赠品为由扣押主商品退款，强制要求接受0.01元赠品按原价折抵，涉嫌强制交易（据《消费者权益保护法》第十六条）； 3. 客服专业缺失：工号黑糖/厚乳客服存在（1）消极应对：1小时内重复相同话术5次以上；（2）推诿责任：未按承诺跟进物流信息，导致消费者额外承担10元运费损失。 三、合法权益主张 根据《食品安全法》148条及《电子商务法》59条规定，现要求： 1. 24小时内全额退还商品价款59.9元及运费损失10元； 2. 书面说明包装熔断具体原因及质检报告；

我于2025年4月9日在重庆瑞幸咖啡上丁企业公园店购买咖啡一杯，店员以所谓该品牌系列不能去冰为由，拒绝该订单的去冰需求，该做法违反消费者保护法规定。我诉求为瑞幸咖啡对此订单退款并道歉。

2025年4月8日下午14点03分下单购买的生椰拿铁，一拿出来，盖上有头发。看到就很恶心，希望给个合理解释

昨天晚上抖音认识一个可以刷瑞幸咖啡会员的人，让我在瑞信小程序购买现金卡，然后他让我把那个现金卡转赠给我自己，然后截个图给他，但是他可以凭借我的截图领取我的现金卡，然后瑞幸系统显示领取的人是他，但是还显示他没有领取，瑞辛小程序系统有bug，我就截了个图，就能把我的卡给领走？瑞幸小程序客服还不负责，不处理躲避问题