瑞幸咖啡生椰拿铁外卖中发现头发，要求合理解释

瑞幸咖啡app电商订单号：117171*********320 四月份买的咖啡液 之前喝了几个 平时没注意都是直接喝 今天泡完看了一眼 有异物漂浮在上面 疑似蛆虫 还特地从*桶捡回胶囊 确证异物是咖啡液里面的 联系瑞幸咖啡app电商的客服处理 客服名称叫：昆仑煮雪拿铁 牙尖嘴利的 态度像绿茶一样 根据《中华人民共和国食品安全法》，若在食品中吃出蛆，消费者可获得“赔偿损失”和“惩罚性赔偿金”。具体赔偿标准如下： 赔偿损失：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。 惩罚性赔偿金：除要求赔偿损失外，消费者还可要求生产者或经营者支付“惩罚性赔偿金”，金额为食品价款十倍或者损失的三倍。若赔偿金额不足一千元，按一千元处理。 而且我仅仅是要求退款商品有问题的那一盒咖啡液 七十多块 而不是向商家索赔 瑞幸咖啡app独立的平台 没有第三方监管就可以这么肆无忌惮吗 消费者维权这么难吗 这个咖啡液我一年用不同账号都买了有十盒 这一盒榛果风味的咖啡液 我上个月底才买的 当时收到货 就发现日期不新鲜是去年十一月的 二次喝上去味道就怪怪的 我以为是咖啡豆炒焦了的原因 直到我喝出异物 就申请退款为什么这么难 客服昆仑煮雪拿铁 一直在耍无赖 无视消费者需求 现在是商品有问题 不是我们故意找茬 我没有造谣 我只是实事求是

本人于今天24日7点）左右点了一杯丝绒生椰拿铁，于店内取餐并进行打包。到家后大约8点左右开始饮用，第一口就发现很不对劲，因为本人喝了最少也有50杯 丝绒生椰拿铁，这一杯很显然口感非常不一致，因为它吸入嘴后有很明显的薄荷味道，带有强烈的冰爽劲，口感特别像冰吸生椰拿铁。本人肠胃不好，加上对刺激性食物敏感，从来不会食用薄荷类的饮料，这一杯第一口就有特别强烈的薄荷冰爽感。于是我第一时间在“订单”中评价选择不满意，并附带上理由和图片，第二找了客户端App的人工客服，告知此问题。结果人工客服也只是踢皮球、道歉和安抚情绪，我本人对此也理解，我也不想追究了。我自己在美团外卖又一次下单了我最常用门店的丝绒生椰拿铁，因为秉持着喜欢，这一款一直是我咖啡饮料中的最爱，所以我也没什么好介意的。 让我特别恼怒的事情发生了，一个010开头的电话瑞幸客服打电话过来，第一句话就是说“很抱歉没有满足你备注的要求和口味，我们的饮品都是有严格的制作流程，都非常的标准，对于您的备注和口味没有满足非常抱歉。”但是在我看来这就是明里暗里都在说我在挑毛病，他们是对的，而我没事找事。最让我生气的点在于，他说我的备注问题，然而自始至终，我从来没有打过任何备注。并且我的订单评价也说得很清楚，我是认为他们制作错误我的饮品，我从来没有提出其他的要求以及备注。我这一杯咖啡也不是使用的9.9元优惠券，我认为我有义务也有资格让他们制作一杯规范的饮品给我，我本人喝过不下50次丝绒生椰拿铁，我现在还分不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的订单评价，也不看订单内到底有没有所谓的“备注”，张嘴就说无法满足我备注的要求，我倒是请问我的备注在哪里？而且这一杯的薄荷味这么重，除非现在你们告诉我你们连夜更改了配方，连这一杯丝绒生椰拿铁里面也含有薄荷，那我无话可说。 我说完之后，客服停顿了一下，然后一句理解和安抚的语气也没有，就直接问我：你还有什么需要帮忙的吗？我说没有；然而这两个字还没有落完，他那边就花挂断了电话。我很不能理解，一个没有经过考察，没有了解事情起末，然后随便打了一个电话，也没有任何解决方法，然后还对顾客是这一种态度。我想请问你们的人工客服有什么必要存在？我要求赔礼道歉，并且将今日订单所支付的金额全额退款。

我于2025年7月10日9:30左右在瑞幸咖啡南屏协信中心店购买了一单咖啡外卖送到时封口有松动卑鄙，没有贴标签，不保证这个是不是二次利用售卖给我的咖啡，而且打开上面漂浮一个小虫子，我是喝了一口才发现打给瑞幸客服，商家一直显示的没有转人工，甚至联系不到商家，本店联系了客服客服确认我去找保险保险的客服电话也根本转接不了，人工客服也一直推脱两边踢皮球，一直不给我一个处理

瑞幸无货销售 长安荔枝冻冻 北京众多门店均无货 还在美团 抖音 快手等平台销售 涉及虚假销售、刷单，联系客服不处理 说24小时回复 一直没有消息

我在瑞幸淘宝官方店铺购买咖啡卷，虚假发货并未到账，平台客服不解决

我于2025年6月26日在美团app里面消费瑞星咖啡江阴长泾店，瑞星咖啡购买出现购买之后忘记取咖啡。于是店家也没有提醒我去拿咖啡，信息电话也没有，导致我没有喝到这四杯咖啡，侵害了我的权益。我的诉求是还四杯咖啡或者退费四杯咖啡。

在抖音买的海绵宝宝联名套餐，点餐时没有告知店内没有联名杯，虚假宣传，不提前告知并拒绝取消订单

我于5月30日19点左右在瑞幸小程序下单一杯茉莉花香拿铁（兰州吾悦广场店），开喝后发现与往常口感差别很大，味道特别淡且没什么甜度，拨打客服要求重做，客服先是补偿了一张23元劵说是可以重新下单，下单后发现还需要补差价9元，再次反馈又重新补了一张32券，门店客服态度差劲。

我于2025年5月29日在[东莞虎门地标广场1楼的瑞幸咖啡]购买了一杯咖啡，却遭遇了极为恶劣的食品安全问题，严重影响了我的健康和消费体验。 一、事件经过 5月29日，我满怀期待地在该门店购买了一杯咖啡，本想享受一杯美味的饮品，却在饮用过程中发现杯中有明显的苍蝇。这让我瞬间感到极度恶心和震惊，如此严重的卫生问题，让我对瑞幸咖啡的安全标准产生了极大的怀疑。更令人难以接受的是，饮用该咖啡后，我出现了严重的肠胃不适，拉肚子的症状持续了很长时间，给我的生活和工作带来了极大的困扰。作为一上市大品牌瑞幸客服回复速度极慢，而且不合理赔偿，过程中也没表现出抱歉的态度 二、投诉原因 1. 食品安全问题严重：咖啡中出现苍蝇，这是明显的食品安全问题。瑞幸咖啡作为知名品牌，本应严格把控产品质量和卫生标准，却出现了如此严重的失误，让我对品牌的信任度一落千丈。 2. 处理态度消极：在发现问题后，我第一时间联系了门店客服。然而，客服人员的态度极其消极，不仅没有及时道歉和解决问题，还试图推诿责任，踢皮球。这种不负责任的态度让我感到非常愤怒，消费者的基本权益被完全忽视。 3. 回复速度极慢：从我反馈问题到最终得到回复，竟然用了24小时之久。这期间我多次催促，客服人员却毫无回应，完全不顾我的感受。如此漫长的等待时间，让我对瑞幸咖啡的处理效率和对消费者的重视程度产生了极大的怀疑。 4. 赔偿不合理：经过漫长的等待，瑞幸咖啡最终只给了我100-200元的赔偿。对于这种严重的食品安全问题，100元的赔偿实在是微不足道，完全无法弥补我对健康的担忧和精神上的损失。 三、我的诉求 1. 公开道歉：我希望瑞幸咖啡能够对此次食品安全问题向我公开道歉，并在门店内张贴道歉信，向所有消费者表明对食品安全问题的重视和改进的决心。 2. 合理赔偿：鉴于此次事件对我的身体和精神造成了严重的影响，我要求瑞幸咖啡给予合理的赔偿，包括但不限于医疗费用、误工费、精神损失费等，总计1500元。 3. 加强管理：希望瑞幸咖啡能够对此次事件进行深入调查，加强对门店的管理和监督，确保食品安全问题不再发生。同时，希望瑞幸咖啡能够对相关责任人进行严肃处理，以示警戒。 4. 改进服务：希望瑞幸咖啡能够对客服人员进行培训，提高服务意识和处理问题的能力，避免类似事件再次发生。 瑞幸咖啡作为知名品牌，本应以消费者的利益为重，提供安全、优质的产品和服务。

因为地址写错重新下单了，把写错地址的立即申请退款，但是商家拒绝退款申请，订单还显示已送到，实际并未收到。