瑞幸咖啡抖音套餐虚假宣传且拒绝取消订单

瑞幸咖啡app电商订单号：117171*********320 四月份买的咖啡液 之前喝了几个 平时没注意都是直接喝 今天泡完看了一眼 有异物漂浮在上面 疑似蛆虫 还特地从*桶捡回胶囊 确证异物是咖啡液里面的 联系瑞幸咖啡app电商的客服处理 客服名称叫：昆仑煮雪拿铁 牙尖嘴利的 态度像绿茶一样 根据《中华人民共和国食品安全法》，若在食品中吃出蛆，消费者可获得“赔偿损失”和“惩罚性赔偿金”。具体赔偿标准如下： 赔偿损失：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。 惩罚性赔偿金：除要求赔偿损失外，消费者还可要求生产者或经营者支付“惩罚性赔偿金”，金额为食品价款十倍或者损失的三倍。若赔偿金额不足一千元，按一千元处理。 而且我仅仅是要求退款商品有问题的那一盒咖啡液 七十多块 而不是向商家索赔 瑞幸咖啡app独立的平台 没有第三方监管就可以这么肆无忌惮吗 消费者维权这么难吗 这个咖啡液我一年用不同账号都买了有十盒 这一盒榛果风味的咖啡液 我上个月底才买的 当时收到货 就发现日期不新鲜是去年十一月的 二次喝上去味道就怪怪的 我以为是咖啡豆炒焦了的原因 直到我喝出异物 就申请退款为什么这么难 客服昆仑煮雪拿铁 一直在耍无赖 无视消费者需求 现在是商品有问题 不是我们故意找茬 我没有造谣 我只是实事求是

本人于今天24日7点）左右点了一杯丝绒生椰拿铁，于店内取餐并进行打包。到家后大约8点左右开始饮用，第一口就发现很不对劲，因为本人喝了最少也有50杯 丝绒生椰拿铁，这一杯很显然口感非常不一致，因为它吸入嘴后有很明显的薄荷味道，带有强烈的冰爽劲，口感特别像冰吸生椰拿铁。本人肠胃不好，加上对刺激性食物敏感，从来不会食用薄荷类的饮料，这一杯第一口就有特别强烈的薄荷冰爽感。于是我第一时间在“订单”中评价选择不满意，并附带上理由和图片，第二找了客户端App的人工客服，告知此问题。结果人工客服也只是踢皮球、道歉和安抚情绪，我本人对此也理解，我也不想追究了。我自己在美团外卖又一次下单了我最常用门店的丝绒生椰拿铁，因为秉持着喜欢，这一款一直是我咖啡饮料中的最爱，所以我也没什么好介意的。 让我特别恼怒的事情发生了，一个010开头的电话瑞幸客服打电话过来，第一句话就是说“很抱歉没有满足你备注的要求和口味，我们的饮品都是有严格的制作流程，都非常的标准，对于您的备注和口味没有满足非常抱歉。”但是在我看来这就是明里暗里都在说我在挑毛病，他们是对的，而我没事找事。最让我生气的点在于，他说我的备注问题，然而自始至终，我从来没有打过任何备注。并且我的订单评价也说得很清楚，我是认为他们制作错误我的饮品，我从来没有提出其他的要求以及备注。我这一杯咖啡也不是使用的9.9元优惠券，我认为我有义务也有资格让他们制作一杯规范的饮品给我，我本人喝过不下50次丝绒生椰拿铁，我现在还分不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的订单评价，也不看订单内到底有没有所谓的“备注”，张嘴就说无法满足我备注的要求，我倒是请问我的备注在哪里？而且这一杯的薄荷味这么重，除非现在你们告诉我你们连夜更改了配方，连这一杯丝绒生椰拿铁里面也含有薄荷，那我无话可说。 我说完之后，客服停顿了一下，然后一句理解和安抚的语气也没有，就直接问我：你还有什么需要帮忙的吗？我说没有；然而这两个字还没有落完，他那边就花挂断了电话。我很不能理解，一个没有经过考察，没有了解事情起末，然后随便打了一个电话，也没有任何解决方法，然后还对顾客是这一种态度。我想请问你们的人工客服有什么必要存在？我要求赔礼道歉，并且将今日订单所支付的金额全额退款。

近日，多次购买瑞幸咖啡推出的“小黄油拿铁”及“小黄油美式”出现严重品质问题，饮品散发类似“过期羊奶”“骚肉味”或“羊膻味”的异常气味，口感与以往产品差异极大，引发广泛不满。更令消费者愤怒的是，瑞幸咖啡至今未对问题原因作出任何官方解释，也未采取有效措施解决，态度敷衍，严重损害品牌信誉。饮用后甚至产生恶心感。有质疑：“是否是黄油原料变质？还是乳制品储存不当？”然而，瑞幸客服仅以“口味因人而异”搪塞，拒绝提供具体检测报告或问题说明，引发消费者对食品安全隐患的担忧。多位消费者尝试通过官方渠道投诉，但瑞幸始终未正面回应问题根源，既未召回问题产品，也未公开道歉。这种“冷处理”方式让消费者感到被漠视：“如果只是个别现象，为何不解释？如果是批次问题，为何不告知公众？”

我于2025年5月3日在瑞幸咖啡的微信小程序首页点击“充4赠3”界面花费38元够咖啡券，然后使用一张咖啡券买了一杯咖啡，发现已经没有咖啡券。联系瑞幸咖啡售后，后面售后回电说可以返还一张38元的咖啡券。这明显是欺*消费者啊。正常一杯咖啡8.9到12.9之间，我的诉求是退掉我购买的38元咖啡券，使用咖啡券抵扣的那杯咖啡我按照目前小程序实际购买价格支付，即退还我25.84元：（38-12.16=25.84）。

4月29日9点多在瑞幸平台下单了外卖，咖啡里面喝到一个小小的粒状白色，疑似塑料，反馈到商家，瑞幸客服表示只能退单处理，无其他任何补偿。我的诉求是退单另加其他补偿，请重视问题。

我于2025年4月21日下午一点三十分在微信瑞幸小程序上购买了熊猫芝士蛋糕，在食物中吃出了塑料异物，侵害了我作为消费者的健康问题，本人的诉求是相关品牌依规进行合理处理及赔偿

2025年4月21日8点18分下单瑞幸咖啡外送服务订单金额29.9元，订单一直显示待配送中，一直过了一个多小时我查询在线客服才发现订单显示已取消，实际本人未取消，咨询人工客服询问订单情况也无实际解决，至今订单仍然显示待配送，也没有任何通知信息。 诉求: 要求全额退款并补偿误工费

我在2025年4月21日早上8点40分在瑞幸轮渡码头店买了一杯加浓美式铂金豆，到店之后店员告知我店里铂金豆机器坏了没办法做，后面同意换成价格少2元的加浓美式。全程店里人员没有一点歉意，在我正常要求退差价2元的情况下跟我说不能退，只能换成甜品，态度极其不好，后面在我的坚持下说让我线上自己申请。结果线上人工客服跟人机一样，也是磨磨唧唧，所有的凭证图片都提供给他了，还不帮我处理退款，后面又说了好久才说1-2个工作日给我退？我真的无语？本来就是他们店里面机器坏了，是他们的原因，在店里面耽误我的时间就算了，线上还要耽误我的时间，而且全程没有讲过一句不好意思，真的是特别无语！！！

我于昨日21时左右在小程序上消费116元购买了4张29元的咖啡券，微信显示支付成功，但未收到咖啡券且无任何消费记录，多途径试图找客服反馈均无人回复。请求退还我所支付的116元并给我一个合理的解释。

我于2025年4月16日遭遇了诈*，对方通过共享屏幕告诉我想要拿回钱需要购买礼品卡