箭牌卫浴旗舰店拒绝合理退款并涉嫌虚假宣传

本人于2025年6月5日在抖音直播间看到名为箭牌官网的直播间打着国补的名义在做一场直播，该直播多次宣传产品与线下门店相同的基础上比门店便宜很多，并且能领国补*优惠百分之15。在直播间中，本人多次询问主播，物品是否是箭牌正规门店，以及售后等问题，也告知本人房屋将于26年初装修完成，主播在直播间中多次强调售后的完善，不要担心，有任何问题均能处理，怀着对大品牌的信任，本人分2个抖音账号共计购买2台全智能马桶。马桶收到后一直在家存放，并未开箱。直到26年2月3号，新房装修完毕准备安装马桶使用，并在新家过年。当装修公司师傅看到包装型号及规格后告知，这款马桶型号分为M和L，我应该购买L型号，强行安装现有型号M马桶会导致厕所门无法关闭，马桶后离墙15公分，于是本人与*台沟通，*台箭牌官网客服称要向上级领导反映是否换货。经过多次询问告知不能。并成都箭牌线下门店称网上*台多为冒充，产品不实。

你好，我要投诉箭牌的售后服务，买了不到2年，卫浴门坏损，在保修范围内，但他们断定是我人为问题，卫生间没有做干湿处理，我的定制款，师傅上门量尺，然后帮我做的设计和方案，现在出现质量问题，不负责任，而且消费者的问题

我在京东箭牌卫浴专卖店购买的壁挂马桶，因安装工人安装流程不规范导致需要拆墙砸瓷砖改管道重新安装。预计费用2000，工时7人天。投诉箭牌客服，申请京东介入，与店铺协商，投诉12315均无法解决。 我的诉求是进行费用赔偿。我会自己重新找工人进行修复和安装。 我在京东箭牌卫浴专卖店购买的壁挂马桶，订单号31********14，纠纷单号79****79。 箭牌壁挂马桶需要两次上门安装。京东下完单之后店铺给预约了安装师傅，但是安装师傅自己第一次安装时携带了一个破损的安装模板，参考附件。同时安装完后并没有遵循规范的流程量尺寸留痕。 等待我砌完墙做完防水贴好瓷砖，让安装师傅第二次上门后，他提出安装尺寸不对，需要重新拆砸。此时，我列举出了当时第一次安装完的照片和视频，表面我并没有挪动安装零件导致尺寸错误，同时照片和视频也表明了当时的管道位置与现在的管道位置相同。安装师傅没有证据证明他安装的尺寸正确，只是不承认。 后续我在箭牌官方客服电话进行了投诉，箭牌售后上门确认完毕，安装过程存在问题。但是店铺安装师傅不承认。于是箭牌售后与店铺安装师傅同时上门确认，安装师傅还是不承认。箭牌售后拍了视频发给箭牌总部，接*一周了还没有结果。 我在京东申请了客服介入，列举了所有的证据，而京东店铺没有列举任何他们没有错误的证据，只是在上传一些聊天记录，京东客服一直跟我说他在等待店铺回复 ，不知道在等什么回复。 我在12315进行了投诉，但是12315需要我指出该店铺属于天津哪个区，他才能解决。 京东属于北京，京东的箭牌卫浴专卖店在佛山，箭牌总部在广东，店铺说安装师傅属于私下合作，我也不知道安装师傅在哪个区。12315说无法解决。 现在我马桶始终没装好，新房无法入住，住房的租约马上到期，所有的回复都是在等，在等下去我连住的地儿都没了。 从我开始申请售后到现在已经快30天，店铺没有列举任何证据，就是靠一句不承认一直拖着，拖过了商品的180天可退可换，拖着京东始终不做出判罚，拖着我每天打无数电话无法解决问题。我为什么选择京东，选择箭牌，就是因为觉得大*台，大企业，售后能得到保障，现在两家合起来让我无法住进新家。希望*能帮我这普通消费者一把。 我就希望能得到合理的解决，谁的错谁负责。

本人2025年8.24日购买的马桶12.4日发现马桶下水不畅给代理商打电话沟通他们已各种理由推脱然后我就自己捅马桶修理80元2026年1.1又出现了同样的情况然后乌市的代理商看了我发的视频说是我扔异物造成的然后打了12315然后投诉说是1-7个工作日市场监管局联系我1.5日监管局回话问我的诉求我说退款或是退货后来监管句说代理商不同意就没人管了后来我又给监管局打电话他们接通后我说还是马桶的事他们就把电话挂了1.7日晚上马桶又又出现了同样的问题难道说

9月16号在威海线下购买的箭牌，因为有脚感和小夜灯功能用不到取消，另外水流冲击力小，找卖家不会解决，找售后更是拖拉，半来个月售后上门，照着手机说明操作，弄半天流也没多大差别，这是箭牌公司新品还是处理产品，操作还得看着手机。找售后赔偿因为期间脚感流水问题，一直不解决，到目前快两个月，一个回电没有，另外安装师傅安装马桶没有安要求在马桶底座打胶，只是安装后在周围打了一部分，导致厕所有异味，这就是所谓的售后，希望有关部门严肃处理，另外本人会抖音快手*台跟进曝光

我于9.6日在建配龙箭牌线下门店购买了马桶和花洒，后期因为发货未达成一致，商家未经同意把马桶仍在我家门口，现希望马桶退回，退款，态度极其恶劣

7月订的浴室柜 卖家始终拖着不装 连续四次出现漏发配件质量问题 而且服务态度非常恶劣

我于2023年在河南省信阳市新县箭牌专卖店购买了一款轻智能马桶，使用不到一年主板坏了，免费更换了一次然后不到五个月又坏了，也帮我更换了，然后今年8月份的时候又坏了，我一直和商家沟通不愿意帮我更换维修了，说是我的个人原因，但是我购买的产品一直是在质保期内频繁出问题，刚开始态度强硬不愿意免费维修，经过我的不断投诉到箭牌售后每次都是说给我反馈，然后二十多天过去了一直没有明确答复，9月30日的时候线下销售人员说厂家给我发了配件，但是问她到哪里了她说联系不上让我自己去找售后，这个互相推诿扯皮式的处理问题明显就是欺*消费者

我于2025年9月19日因为在箭牌卫浴购买的智能马桶故障，拨打了箭牌卫浴阳泉地方售后，派来了一个师傅进行维修。结果没有维修好，前前后后来了三次，花费了500元，第一次上门没找准故障，给喷*管道加了腐蚀性疏通液，根本没有查明我的马桶到底是哪里坏了，之后还是坏的，叫了第二次上门，给我更换了主板，流程不规范，没有让我看到新板的包装型号条形码，我不知道新板和马桶是否适配，第二次维修依然没有找到问题所在，因为换了主板之后马桶还是坏的，问题根本不在主板上，到现在马桶还是坏的，我已投诉过多次，21号给了我处理结果说会给我重新发一个主板和配件，回来主板和配件之后会给我叫新的师傅上门维修，一直没有消息和回音，到今天已经第九天。我曾于9月27日联系过箭牌卫浴总售后并说明情况，总售后说给我申请加急，并说预约28日上门为我维修，但迄今仍然没有回复。9月29日下午我继续给箭牌卫浴总售后投诉，客服声称今天下午五点之前会给我答复，但仍然没有得到任何回应。我的诉求是需要明确配件和主板到货的时间，以及上门维修的具体时间，不要再继续拖拖拉拉。从我最开始投诉到现在已经9天10天了，地方售后没有主动说明任何拖延的原因并给我道歉，言而无信，上门维修必须给我彻底解决问题，并且负责到底，我现在对这个品牌已经毫无信任可言，一而再再而三，拖拖拉拉毫无效率，产品质量差，维修人员根本不知道问题所在，我要求不能再出现几次三番修不好的情况，我要求售后必须给出我明确的解决方案，产品不能使用已经影响到了我的正常生活，几次三番的维权投诉也耗费我的精力。

投诉对象： 淘宝网“箭牌卫浴官方旗舰店” 投诉事由： 所购马桶存在严重产品质量问题，商家售后推诿、处理不当，涉嫌欺*消费者。 订单信息： 2025年7月29日于淘宝“箭牌卫浴官方旗舰店”购买箭牌马桶一只。 问题详述： 核心质量问题： 该马桶安装后首次试用，即发现其冲水量极小，水流无力，与正常马桶的冲水效果存在巨大差异，完全无法满足日常使用的基本需求，属于明显的产品性能故障。 无效的售后服务过程： 发现问题后，我多次与商家沟通，并提供了清晰的问题视频作为证据。 商家虽安排师傅上门检修，但维修后问题丝毫未得到解决。 更令人无法接受的是，上门师傅在未解决问题的情况下，竟在检修报告中歪曲事实，谎称“产品正常”。此举严重违背职业操守，与商家一同企图将质量问题定性为“正常”，是对消费者权益的公然漠视。 商家的推诿与不当处理： 在拥有视频证据、且问题客观存在的情况下，商家无视事实，始终坚称产品无质量问题，采取“睁眼说瞎话”的消极态度，拒不承认产品缺陷。 对于如此严重的功能性问题，商家不仅未提供有效的解决方案，反而试图通过仅提供40元返现的方式敷衍了事，完全没有解决问题的诚意，是对消费者的二次侮辱。 诉求： 本人严正要求箭牌卫浴官方及淘宝*台立即介入，责令商家： 承认产品存在质量问题，并就此不诚信的售后行为正式道歉。 无条件退货退款，并承担由此产生的一切费用（包括但不限于退货物流费、拆卸费等）。 作为消费者，我购买知名品牌产品是出于对品质和服务的信任，但箭牌卫浴此次的表现令人极度失望。我将保留向消费者协会、市场监督管理部门等机构进一步投诉，以及通过媒体曝光此事的权利，以维护自身合法权益。 凭证视频1和2是本人此次购买的马桶冲水视频，视频3也正常马桶冲水视频