箭牌抖音直播间虚假宣传致型号错购

本人在2025年12月28日在重庆市两江新区聚信1楼美箭牌，购买了1个马桶，1个蹲便器，2个花洒。蹲便器于3月1日自提回家，因装修工期问题，于3月26日安装蹲便器，发现蹲便器釉面不*整，3个角在一个水*面，一个角低于另外3个角，会导致以后积水。3月27日到聚信美箭牌要求退花洒和马桶，遭到箭牌与聚信美商场的拒绝，表示超过了1个月。其余商场对于未送货的商品，都是送货前都可以退，聚信美的霸王条款表示不能退，即便是商品有质量问题。箭牌工作人员态度极其恶劣，甚至差点动手打人，并扬言让我们别走，给他等着。28日再次向聚信美商场投诉，商场介入后，箭牌说安排工作人员上门查看情况，截止29日晚上8点30，未接到任何箭牌电话。消费者权益无法得到保障，通过商场够买的东西却是问题商品，现在如果需要重新安蹲便器，需要把瓷砖敲掉，代价很大，请为消费者的合法权益做主！

产品质量问题导致长时间漏水。漏到墙体内导致多面墙体被渗出来的水泡坏。希望*台督促箭牌卫浴给出合理的解决方案

2026年3月8日，在甘肃省兰州市兰庄家博会现场购买箭牌卫浴系列产品(非定制类商品，非样品，符合蓝装家博会退款条件）。未约定具体尺寸以及送货时间，因楼层问题不能使用该智能马桶，与商家联系协商退款，商家不予退还。

本人于2025年10月30日在天猫商城箭牌卫浴官方旗舰店购买智能马桶，实付1152元。正式安装时间为25年11月5日，该产品于25年11月12日就出现了漏水的质量问题，商家在多次拖延后一周后才维修好。不到半年时间，于2026年3月10日，再次发现质量问题，马桶无法正常冲水，经报修，安装人员称是下排水泵坏了，但时隔一天后才回复称该配件目前没有了，厂家需要等一个月的时间才能生产好，在此期间家中无法正常使用马桶，商家无任何歉意。不到半年时间内产品多次出现质量问题，并且维修时间过长，使消费者权益受到了严重损害，要求商家及时维修或对产品直接做退款处理，并赔偿消费者在此期间无法正常使用产品的损失。

我于2018年购买的浴柜，3月4日请商家给予售后，商家答复要一个月时间，我对服务时间过长不能接受，当天下午联系其售后40******31，至今已7天无工作人员联系，今天上午联系商家未接电话，40******31一直打不通，请监管部门邦助接决。

你好，本人去年在青岛市黄岛区海博家居箭牌卫浴订购315活动套餐两个，存在欺诈行为，当时未选择套餐内具体柜子型号等，销售员说安装时可选大部分浴室柜。*日我需要安装卫浴，被告知只有两款柜子可选，其余产品也并未选择型号，但是商家已在不知情的情况下擅自填写型号。本人已交款项10000元，现商家态度恶劣，所有产品并未选择和提货，也未签字确认，要求退款。

你好，我要投诉箭牌的售后服务，买了不到2年，卫浴门坏损，在保修范围内，但他们断定是我人为问题，卫生间没有做干湿处理，我的定制款，师傅上门量尺，然后帮我做的设计和方案，现在出现质量问题，不负责任，而且消费者的问题

我在京东箭牌卫浴专卖店购买的壁挂马桶，因安装工人安装流程不规范导致需要拆墙砸瓷砖改管道重新安装。预计费用2000，工时7人天。投诉箭牌客服，申请京东介入，与店铺协商，投诉12315均无法解决。 我的诉求是进行费用赔偿。我会自己重新找工人进行修复和安装。 我在京东箭牌卫浴专卖店购买的壁挂马桶，订单号31********14，纠纷单号79****79。 箭牌壁挂马桶需要两次上门安装。京东下完单之后店铺给预约了安装师傅，但是安装师傅自己第一次安装时携带了一个破损的安装模板，参考附件。同时安装完后并没有遵循规范的流程量尺寸留痕。 等待我砌完墙做完防水贴好瓷砖，让安装师傅第二次上门后，他提出安装尺寸不对，需要重新拆砸。此时，我列举出了当时第一次安装完的照片和视频，表面我并没有挪动安装零件导致尺寸错误，同时照片和视频也表明了当时的管道位置与现在的管道位置相同。安装师傅没有证据证明他安装的尺寸正确，只是不承认。 后续我在箭牌官方客服电话进行了投诉，箭牌售后上门确认完毕，安装过程存在问题。但是店铺安装师傅不承认。于是箭牌售后与店铺安装师傅同时上门确认，安装师傅还是不承认。箭牌售后拍了视频发给箭牌总部，接*一周了还没有结果。 我在京东申请了客服介入，列举了所有的证据，而京东店铺没有列举任何他们没有错误的证据，只是在上传一些聊天记录，京东客服一直跟我说他在等待店铺回复 ，不知道在等什么回复。 我在12315进行了投诉，但是12315需要我指出该店铺属于天津哪个区，他才能解决。 京东属于北京，京东的箭牌卫浴专卖店在佛山，箭牌总部在广东，店铺说安装师傅属于私下合作，我也不知道安装师傅在哪个区。12315说无法解决。 现在我马桶始终没装好，新房无法入住，住房的租约马上到期，所有的回复都是在等，在等下去我连住的地儿都没了。 从我开始申请售后到现在已经快30天，店铺没有列举任何证据，就是靠一句不承认一直拖着，拖过了商品的180天可退可换，拖着京东始终不做出判罚，拖着我每天打无数电话无法解决问题。我为什么选择京东，选择箭牌，就是因为觉得大*台，大企业，售后能得到保障，现在两家合起来让我无法住进新家。希望*能帮我这普通消费者一把。 我就希望能得到合理的解决，谁的错谁负责。

本人2025年8.24日购买的马桶12.4日发现马桶下水不畅给代理商打电话沟通他们已各种理由推脱然后我就自己捅马桶修理80元2026年1.1又出现了同样的情况然后乌市的代理商看了我发的视频说是我扔异物造成的然后打了12315然后投诉说是1-7个工作日市场监管局联系我1.5日监管局回话问我的诉求我说退款或是退货后来监管句说代理商不同意就没人管了后来我又给监管局打电话他们接通后我说还是马桶的事他们就把电话挂了1.7日晚上马桶又又出现了同样的问题难道说