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处理中

京东快递延误导致海鲜腐烂拒绝赔偿

我于2025/5/1早上7点多在京东快递小程序下单邮寄一箱价值1000元的海鲜生鲜。运单号为JDX039066947617,从北京发往辽宁朝阳,页面显示次日5/2 21:00之前送达。但是因为京东一系列的过错:该装车发走不发走,该中转不中转,到当地该派送不派送,而且在此期间发件人在5/2早上以及5/3日全天给京东打过三四十个电话,催促提醒,投诉,告知里边生鲜价值1000多元赶紧中转、赶紧派送,否则一定会烂点必须赔偿。京东都无动于衷,没采取任何措施,故意为之,承诺坏掉就会赔偿。最终导致价值1000元海鲜腐烂,京东确认东西全部腐烂,但是又各种借口拒绝赔偿1000。特此投诉京东欺诈消费者行为,以及发件人在快递员拿走快递后拨打京东客服三四十个电话投诉京东没及时发车,没及时中转,没及时派送,京东没任何人处理,朝阳当地快递员明知海鲜已经腐烂液体漏出,还欺诈收件人不说明东西腐烂,要给放到距离收货点20公里外的自提点。当收件人拒绝后,快递员辱骂发件人。 具体详细过程: 5/1上午7点多下单,8点多快递员取走生鲜,正常应该当天中午装车发走,但是因为京东问题,该发走时并没有发走,生鲜在北京停留一整天,晚上9点多才发走。到达锦州次日5/2上午9点多,本该中转又没中转,导致生鲜在锦州又停留近24小时,5/2早上发件人给京东打电话催促中转并表明海鲜价值1000元,停留一天再中转肯定会坏掉,京东无动于衷。5/3日五点多才从锦州发车,到朝阳5/3 早上7点,生鲜理应该优先派送,京东却迟迟不派送,发件人打了几十个电话投诉,京东无动于衷,不派送,在当地停留13个小时,晚上快8才派送。 京东平台,下单是显示次日21:00前送达,因为京东不发车,中间物流不中转等,系统自动往后延送达时间。 京东快递存在该发车不发车导致在北京原地停留一天,该中转不中转导致在锦州停留24小时,该派送不派送导致在当地停留13小时,而且5/2 和5/3发件人连续两天给京东客服打了三四十个电话催促,投诉,京东客服和工作人员无人处理,京东一系列重大过错造成1000块钱海鲜腐烂,如今京东各种狡辩不赔偿,请贵部门介入,根据消费法要求京东快递给三倍赔偿,即3000元。以此惩戒京东不尽职尽责按时运输不作为的行为。
投诉编号:98779021
投诉对象
京东物流(京东快递)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3000元
投诉问题
#延误晚点#货物损坏#服务态度差
投诉进度
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