投诉详情
已完结

源氏木语多次更改发货时间,严重延误影响消费权益

我是3月26 日在淘宝网上的源氏木语旗舰店购买了一款价值六千多元的高低床和两张床垫。然后约定的发货时间频繁的进行变更。在下单之初三月底的时候跟我沟通,是问发货越快越好,还是指定时间发货。我选择的是发货越快越好。后来跟我沟通,因为没有货要到5月底才能发货。我说ok可以,没有问题。后来又沟通说要因为质量问题,因为出厂的质量问题,要到要改到6月底发货。我也同意了,没有进行异议。后来又跟我沟通,这次是电话客服跟我沟通,说是淘宝信息不准确,还是五月底能够发货。在4月28号的时候我又接到了电话的电话客服的消息说可以发货,问我五一假期是否方便收货。因为中间隔了一个五一假期,家里没有人,所以我延迟到5月3号发货,5月10号收货。但是5月4号告知我仍然没有办法进行发货,这个商家存在延迟发货的情况。商家的库存管理和订单发货管理存在严重的问题,希望官方机构能够进行干预和曝光。一次又一次的让消费者等待等待等待。等了一个多月之后,还让等待,消费者确定了时间之后,商家在三天之内就把已经原定给我的货发给了别人。延迟发货情况严重影响到了消费者的权益
投诉编号:98775339
投诉对象
源氏木语-万木生源家居
近30天投诉解决率100% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
6640元
投诉问题
#售后服务欠缺 #工期延误 #合同纠纷
投诉进度
相关投诉推荐
源氏木语家具多处质量问题及服务缺失
2026年4月17日在上海市松江区开元地中海商场源氏木语店中购买了一个餐桌配四个椅子以及一个梳妆台。4月27日送来时只有两把椅子,(其中一把掉漆),梳妆台上半部分也是有掉漆。现在都已拿去返修。后又发现餐桌晃动。处处是问题
已其它
黑胡桃木椅子质量问题拒换新
买了一把黑胡桃木椅子,商家一直说人为的,加钱不也不给换新,还说师傅也维修不上
已完结
源氏木语送错货、质量差且屡次违约
我现在的诉求非常明确,请准确记录: 1. 送货送错货且质量存在问题,并且在客服承诺的补寄时间内无法进行补寄 (1)我收到的家具存在明显质量问题:左沙发电动位拉链存在质量问题。这不符合产品宣传与*标准,我要求无条件换货/维修/退货退款,并承担因此产生的所有费用 (2)之前沟通中,工作人员互相推诿/不解决问题。我不接受敷衍,今天必须给到具体解决方案和时限,否则我将向12315、*台投诉维权。 2. 要求按照承诺发货或者进行赔偿,你们多次承诺发货/安装时间,反复违约,严重影响我的生活安排。我要求立即确定时间,并对延误做出处理 3. 请在 24 小时内给我明确答复,我保留所有证据(照片、聊天记录、录音),如果今天仍不解决,我会直接投诉到12315、*台客服、消费者协会,并公开整个过程,联系电话 199****7121
已完结
源氏木语床质量问题致多次送货失败
12.14淘宝天猫旗舰店购买源氏木语床,承在销售产品质量不合格欺诈消费者,严重影响浪费消费者权益 1:12.26首次送货,床头板螺丝孔厂家来货装反。导致到货后无法安装 2: 1.4第二次送货,床板尺寸长安装不上 3: 1.12第三次送货,床板尺寸长安装不上同第二次
已完结
源氏木语多次欺*消费者不发货
我于12月23日在源氏木语京东自营旗舰店下单实木床,订单约定1月2日24点前发货。下单后一周询问源氏木语进度,客服告知要延迟8天发货,未提前通知我。我在京东*台投诉该店后,该店客服欺*我说1月2日24点前能按时发货,后面连续两次询问都保证能按时。到发货截止时间最后一天,再次询问却说发不了。该店缺货、多次欺*消费者、多次骚扰。我的诉求是按时发货并赔偿损失。
已完结
源氏木语未按承诺退款
我于2025年3月15日在西安市大明宫钻石店源氏木语家具店购买两张床、电视柜、沙发、边柜、茶几、梳妆台即两个床头柜,共计17317.9元,因商家发货问题和梳妆台停产退款问题不合理,于2025年12月14日到店协商全部家具退款,商家承诺7个工作日内退款到账,截止2025年12月31日商家未按承诺退款,
已完结
源氏木语拒退未收货款项
我于12.11号在淘宝下单的餐桌,餐椅,计划17号到货的,跟客服反应过到货时间,后面看了下物流要22号才到,于是在没收到货前申请退款,商家拒绝退款
已退款
未按时送货要求退货退款
12月6号,我和上海华泾门店营业员刘灵灵购买了一款餐边柜,现在商品没有送货上门,我要求退货退款,对方不同意,声称13号就会送货上门,我现在的诉求是要求退货退款
已其它
源氏木语拖欠账款及服务问题投诉
人走账也不结清,次月结账有这样的情况吗?
已完结
源氏木语未按时送货且拒退样品
我午2025年11月22日在源氏木语(商都路农业南路三楼)店购买一个样品床和两个床头柜,店家说10天内送货,目前还没送货,考虑再三因为家里有小朋友,担心甲醛问题,申请退款,售后不给退,侵犯了消费者权益,我的诉求是退款(另一新的床头柜我也会在明天内退回工厂)
已完结