美团生活费暴力催收及隐私泄露投诉

关于美团第三方催收失联及诱导还款问题的投诉 尊敬的消费保： 本人是美团用户（账号：153****2040），本人承认逾期是事实，并愿意承担相应责任，积极协商还款事宜，现就美团第三方催收人员失联及诱导还款问题进行投诉，具体情况如下： 事件经过 [6月3日]，自称美团第三方催收的工作人员（联系方式：191****0449）通过电话、微信联系我，称我存在美团欠款逾期问题，并引导我还款。对方承诺还款后将提供具体还款方案，我于6月3日通过微信支付还款后该催收人员让我下一个还款日联系她，每个月有流水进去就行，未兑现还款方案承诺，也无法联系上对方，然而，美团平台及其委托的催收机构，在完全能够联系到我本人的情况下（本人手机号码一直保持畅通，且本人多次主动接听催收电话，表明还款意愿和协商诉求），仍然实施了极其恶劣、严重侵犯本人及他人隐私权和名誉权的“爆破通讯录”行为。具体表现为：恶意骚扰无关第三方：美团催收人员持续、多次拨打我通讯录中存储的联系人电话，包括但不限于我的家人（如父母、配偶）、亲戚、朋友、同事、前同事等。泄露个人债务信息： 在拨打这些电话时，催收人员未经我本人同意，擅自向我的联系人透露我的姓名、债务情况、逾期金额等个人隐私信息，造成我极大的精神压力和名誉损害。 本人名誉严重受损，在亲友、同事圈中造成极其负面的影响，承受巨大的精神痛苦和心理压力。家人（尤其是年迈父母）受到惊吓和担忧，身心健康受到严重影响。朋友、同事被无故骚扰，严重干扰了他们的正常生活和工作。本人工作环境受到负面影响，面临潜在的职业风险。 平台沟通无效： 本人曾多次向美团平台客服反映此暴力催收问题，要求停止骚扰无关人员，并表明愿意与平台直接协商还款方案。然而，平台方未能有效约束催收行为，投诉后骚扰行为仍未停止或无明显改善。 二、诉求 1、要求美团官方核实第三方催收人员身份 2、按承诺落实还款方案 3、对违规催收行为进行调查处理，并给予书面答复。 望贵单位尽快处理，维护消费者合法权益。如需进一步沟通，请联系：153****2040 此致 敬礼！

我于6.7号收到同事告知有短信发的其166-2541-6208的手机上，内容明确提及我的个人美团欠款信息，我当时拨打美团金融客服反馈，询问如何获取到非预留联系人的号码，并且透露我的个人隐私，美团让我上传相关凭证上传后告知让我等回电，一直没有结果，6.9号早上我同事166的号码再次收到相同短信，我拨打北京市市政府热线反馈此问题，帮我转接到美团，再次阐述问题称帮我反馈回电解决，同日美团客服回电全程没有解决问题的态度，打马虎眼一味的让我处理欠款，就说没有我说的情况，短信是给我本人发的，让我证明短信是发给166这个号码的，我又去致电运营商客服询问如何证明，运营商告知后我再次向美团客服提供的邮箱发送凭证，均未得到反馈，当日我又再次拨打市政府热线专员称设计个人信息保护法，让我拨打网信办电话反馈，我又通过网信办微信投诉平台反馈，提交相关凭证，6.10美团再次回电称没有收到我提供的凭证，我明确告知已经发送给其客服提供的邮箱地址，并且还像网信办提交，坚称没有收到，他们系统显示也没有联系166开头同事号码，还是一味的要求我还款，我强烈要求询问号码怎么来的，以及泄漏我个人隐私的行为做出解释，又称反馈调查让我注意接听电话，截止今日6.12中午11.44仍未接收到任何来电，我的诉求就是美团委托的三方机构是如何非法获取到我的非预留联系人号码，并且要对泄漏我个人隐私的行为做出解释！

尊敬的消费保： 我怀着极度的愤懑与无奈，向贵部门投诉美团生活费的暴力催收行为。 我是李登，之前与美团生活费存在借贷关系。我承认自己有还款义务，但近期遇到了一些经济上的困难，导致还款出现了逾期情况。然而，美团生活费催收方的做法却远远超出了合理的范畴。 首先，催收人员频繁地给我打电话，无论是在我工作的时候，还是在我休息的时间，电话铃声都会不停地响起。这使我根本无法集中精力工作，也影响了我的睡眠质量，对我的身心健康造成了极大的伤害。 其次，催收人员发恐吓短信，他们采用了威胁的信息，暗示我如果不立即还款，就会面临严重的法律后果，甚至会影响我家人的生活。他们还在未经我同意的情况下，将个人债务委托给第三方催收公司，这严重侵犯了我的个人隐私。我认为，我的债务是我个人的事情，催收方没有权利在我未授权的情况下将我的债务情况透露给他人。还说今晚不处理，明天就将我的债务信息告诉我的亲人与朋友 再者，美团生活费的催收方式还包括发送一些带有误导性和威胁性的短信。短信内容中说了今晚不还，明天就准备起诉我，给我带来了巨大的心理压力。实际上，我明白逾期还款会对信用有一定影响，但他们这种故意夸大的行为，只是为了逼迫我还款，而不是以一种理性、合法的方式来解决问题。 我认为，美团生活费的催收行为严重违反了相关法律法规和监管规定，也违背了基本的商业道德。作为一家知名的企业，应该以更加负责任的态度对待客户的还款困难，而不是采取这种暴力催收的手段。 我恳请银保监会能够介入调查此事，对美团生活费的暴力催收行为进行严厉的处罚，并责令其改正催收方式，停止对我的骚扰。同时，我也希望能够在合理的范围内，与美团生活费协商一个可行的还款计划，以解决我的债务问题。 感谢您在百忙之中阅读我的投诉信。

本人常*飞，身份证号码：411424*********738，投诉美团生活费，隶属于重庆美团三快小额贷款有限公司，该公司超出范围收集用户信息，恶意泄漏客户个人信息，本人于2024年5月7日、2024年6月27日在重庆美团三快小额贷款有限公司推出的APP美团生活费上面分别借款人民币27000元、2000元，约定分12期还清，前六期本人均按时还款，后期因本人失业、生病，中途无力还款，本人曾积极寻求该公司协商解决，从未逃脱还款，但是该公司并未给我协商方案，一度推诿，导致两笔账单均逾期，期间本人积极联系该公司，从未失联，近期本人收到户籍地家人朋友告知，了解到本人欠款休息被该公司肆意泄露给无关人员，给本人的生活和工作带来极大程度地影响，同时本人的身心受到极大摧残，遭到陌生短信轰炸，陌生来电骚扰，本人询问来电人员身份，他支支吾吾说是该平台委托人员，并且言语激烈，含有辱骂意味，给本人的生活和工作带来极大不良影响，下面号码为私人号码，还有虚拟转接号码，本人从未授权该平台向本人发送营销，提醒等商业信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明文规定，经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，该司行为严重侵犯了消费者合法权益！同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充国家司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为。另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求贵机构对该公司侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚！要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息！本人接受正当催收，拒绝暴力催收，拒接信息泄漏，希望贵机构能够帮助我解决一下当前的问题，非常感谢！

因本人在2025年1月到2月份需要资金周转，所以分别在2025年1月23日借款美团生活费5000元；2025年2月2日借款美团生活费3500元；2025年2月6日借款美团旗下马上金融2600元；但后期突因家里发生意外，需要医药费，而我本人也面临失业问题，资金无法周转，一时无力偿还，造成了逾期 但本人从未失联，电话都正常进行沟通，且24小时开机，每次都积极与美团官方客服沟通是否可以在我能力范围内小额还款 但在3月初和5月初本人接到不明来电，皆显示为广东地区，语言态度恶劣，对我多加辱骂，威胁，我本人接到过两通不同号码的广东省私人号称自己是美团管方人员打过来的警告电话，但因为不是美团官方的，我并未予以理会。于是在未经我本人同意的情况下私自读取了我本人通讯录联系人，于2025年5月4日联系我朋友，多通电话威胁，朋友拒接后，开始进行短信威胁，且通话中私自透露我的私人信息，包括家住哪里，公司什么名字，我的身份证号等信息内容，已涉及泄露我本人隐私信息安全问题，对我的生活造成极大影响。 图三为多次联系我朋友的号码，通话言语辱骂，威胁 透露我的个人信息，盗取我的通讯录 并以因为我的电话打不通所以直接转接第三方紧急联系人为由，到我朋友的这个号码我并未填写过任何紧急联系人，关联的那个号码也早已注销，是空号 本人从未授权该公司向本人发送营销，提醒等商业信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明文规定，经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，该司行为严重侵犯了消费者合法权益!同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充国家司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为。另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求市场监督管理局对美团生活费公司侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚!要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息

2025年9月2日，在美团平台的一家酒店佳雅酒店下单了9月5号到9月10号的住宿信息，并且填了正确的电话号码。由于民宿日期定错导致五天都没有入住，并且酒店这边通过美团提供的预留手机号进行一个拨通。但是他们拨通的并不是美团提供的预留手机号，因为美团显示预留手机号是错误的，并且酒店第一天的时候跟美团进行了一个反馈，让美团来联系我们联系不上。我们这边没有收到任何的美团联系电话，美团也没有对我们进行一个联系，因为系统问题导致电话未能成功接受到，并且我们未入住，美团这边也没有向酒店进行一个确认，我们有没有入住的一个情况。本身可以最大化的减少损失，并且可以退掉四天的房费，因为美团没有及时联系，导致损失过大，需要让美团承担40%的责任也就是228.4元人民币，本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.美团没有打电话确认告知酒店未入住情况，不合理。

我在美团平台借了一笔款项，现在是最后一期还款日因，因本人工作原因，需要三天宽限期

我于本月 8 号美团月付到期，由于没有足够资金还款因此逾期。自逾期后美团不断短信加电话骚扰，短信内容中催收人员态度极其恶劣，威胁拨打村委会。此举已经构成泄露个人信息，恶意骚扰等违法行为，在犯罪线上左右横跳。如此恶性平台当严肃处理，必须严惩。本人于本月 15 号将会还清欠款，要求停止电话和短信催收。

资金周转开之后一定第一时间还款，目前希望能停催，能有好的解决办法。

美团生活费，有一个叫李奇的欠了钱，美团催收把电话打到我这里了，我也明确说了，不认识这个叫李奇的人，后面还是电话不停，甚至短信威胁骚扰，还被我家人朋友看到，还以为是我欠的，已经影响到了我的正常生活，现要求美团生活费官方给我一个合理的解释以及道歉