抖音商城假发货不对版且拒绝退货退款

本人于 2025年 4月 3日在 抖音平台的慕苏MESMOOTH美容仪旗舰店（店铺营业执照名称为：南昌绎君科技有限公司）购入了一件升级版大理石白PRO3.0美容仪，支付金额为 349元。💸2025年4月 16日，📦拆开后发现，该商品存在质量问题，不能正常工作，并及时发视频照片给客服说明情况，本人当时说明快递站很远，退换货麻烦，要求商家赔偿十元，然而商家不肯，之后想找商家退货退款，商家也拒绝，说只能换新。于是我于2025年5月8日（在商品合理换货时间范围内），将有质量问题的商品退了回去，并及时发了单号给客服，当时客服承诺收到货后，预计72小时内发出。于2025年5月13日，我向客服第一次进行了询问我的货是否发出？客服回应他们尚未发出，他们于2025年5月10日晚上签收，会在签收后的72小时给我发出，并承诺帮我催一下物流。之后，我一直未收到客服发的消息以及订单号，于5月16日，我向客服第二次询问我的商品是否发出，客服回应48小时内发出，并说明需要对商品进行检验，合格才发出，那么我请问，如果说检验合格才能发出，为何我还收到了有质量问题的商品？并且当时客服再次承诺，帮我催促物流咨询仓库以及发出后给我发订单号，5月17日下午，我再次向客服询问我的快递是否发出，客服又告知我48小时内，我对该抖音店铺的态度以及服务深表不满与愤怒，我向客服表示我会向*投诉并要求赔偿，客服当时告诉我会24小时内给我发出，随后我拨打了*热线，工作人员问我该公司地址，我询问客服，客服告知我该信息不能提供，又说48小时才给我发出，并且承诺一定给我发出。我于5月17日下午向当地*投诉相关事宜，至今未果，希望有关部门加强监管力度与监管措施。从5月17日至今，该抖音店铺未向我说经任何理由以及未给我发送换货订单号，这完全属于商家欺诈行为，屡屡告知换货时间，始终不执行，一再拖延。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的 349元款项，并赔偿损失费。《 消费者权益保护法 》55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

我于2025年5月18日16点53分在抖音平台（emoj仙女补给站)商家名称，购买了一款男士脱胡须，脱腮胡的脱毛膏，商家宣传无任何刺激，温和脱胡，在产品送达后的第二天，按照产品的要求使用了产品，使用产品3分钟左右，面部产生了严重的刺激感跟烧伤感，有不良感觉后快速用水冲洗干净，同时面部已经破损跟溃烂，于第二天上医院就医，就医后在抖音平台上找商家理赔，商家跟平台推诿扯皮，造成到现在连个处理结果都没，我要求商家跟平台对我进行医药跟生活赔偿，

2025年4月30通过抖音平台几素官方旗舰店购买手持风扇价格398，商家发货后收到拆开发现全部都是英文版并无中文标识根据销售无中文标识的商品，违反了《产品质量法》的规定，拨打*投诉后，工商局会依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定进行处理：1、赔偿消费者损失；2、对经营者进行处罚。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第三十六条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费权利 我的诉求要求商家进行赔偿，商品不足500元按照500元赔偿。

我在该公司在抖音亚朵星球官方直播间，买的一块记忆棉枕头，200多元枕头，75元的枕套，不到1年枕芯就断裂，质量很差，商家以订单时间久为由，不给处理，我的诉求是退款退货或者重发一款枕头。

我于2025年2月9日在抖音商城平台Sweetycube西西卡比官方旗舰店购买白芸豆产品，此产品是为控制碳水摄入从而起到瘦身控制体重的作用。可是自从买上我每天按照说明服用了快两个月的时间，却没有一点效果，甚至体重不降反增。此产品先不说有没有对身体造成伤害，就没效果这一点我要求商家退款。因为已经过了商家质保期，我联系抖音商城工作人员数次，工作人员不同意全额退款的要求，经过协商本答应好将我未拆封产品退货退款并赠送50元代金券，可再次沟通却改之前协商好的，只给40元代金券。我不同意该方案，之后抖音平台没有任何解决和沟通。

我5.27日晚上购买了酒店的券码，后来分手了，我不能住了，于28日申请退款，商家却拒绝了我的申请，我预约的是5.30，5.31的酒店，完全不影响他二次售出，这样拖着反而会影响购买，我又申请了一次退款，商家不予处理了🥹

我于2025年5月26日在抖音购买了宁波绿城象山喜来登酒店两晚山景房，预约了6.19-6.20入住，现在行程有变去不了，酒店不让取消，霸王条款，没有入住并且还有将近一个月的时间，不让取消不合法。

我于2024年03月08日夜里11.18分在抖音电商平台的珀莱雅官方旗舰店购买了珀莱雅红宝石面霜一瓶，价值279元，物流3.9日显示正在揽收，到今天也没有物流轨迹，我一直都没有收到这个东西，昨天618我想再次购买一瓶突然想起来我之前买过一瓶找到订单才发现根本没有收到怎么交易成功了。找到商家沟通未果，在提供物流信息和订单号之后商家以时间太久为由拒绝处理，商家涉嫌欺诈发货和虚假物流轨迹，我的诉求是根本平台的规则商家需要退一赔三

我在2025年5月25日在京东平台 Apple授权专营店-金雀山万达 购买了一部苹果手机，一开开发现有外壳瑕疵联系客服退说不给退，无奈我开机了看到屏幕发绿，屏幕色彩与正常的手机不一样，发灰发暗。而且还有卡顿现象，看一会就眼睛很疼很疼，已经存在了问题，联系了客服还是不给处理退货退款。货不对板，侵害了我的眼部健康权益，使用正常屏幕权益，且数额大，诉求是退货退款。不能销售这样的机器给买家，严重欺*消费者。希望严肃处理打击

我于2025年5月22日在抖音平台谦牧堂店购买一支九紫一羊毛笔，商家发货后在南昌几天物流信息不更新了，我就咨询商家客服，让去催一下，催了几次，每次都说催了，但就是没动静，也不给予解决问题的任何建议和方案，在28日上午我再次咨询的时候，客服让我退款不退货，问题是我没拿到货，我只是说让商家给我补发一下货，她们和快递公司的问题她们自己解决，也轮不到我去解决对吗？再说快递和商家出了问题凭什么要客户来承担后果，我在这笔订单上没有出现任何问题，商家和快递公司之间出问题那她们解决问题啊，商家没有权利来单方面的撕毁我和她家之间的购买合同吧？商家客服更是出言不逊，恶语相向，声称不再解决问题，让我一边待着去，如此没有责任底线，没有素质，没有服务态度的商家是怎么存在于网络平台的？我全程没有一句脏话，也没有提任何无理要求，投诉到抖音平台，也没见有什么动静，难道就没有任何部门可以约束她们了吗？作为客户就找不到申述不合理问题的地方了吗？我的申述要求就是让商家给我补发货，并给我就她家客服恶语伤人之事道歉。