京东拒绝履行七天无理由退货OPPO手机投诉

2025年4月11号买了一个OPPOA5活力版，用了4天发现手机卡，发烫闪退，要求商家退货，商家让我去OPPO官方店验机，打印一份报告，才给我退款，然后商家给我说让我承担个人所得税，我不明白为什么让我承担，客服都不知道怎么解决，对了商家还说不可能给我退款，给我换机器，现在没有解决办法，他们一直踢皮球，昨天OPPO售后服务中心检查员，说让我和商家协商，手机给退货，他们售后给他们换一个新机器，今天他们又说着说那的，反正一直不想给退货

家里父亲一直想买折叠屏，手里没有大钱，昨天自己出去看OPPO findn5 手机能分期，售货员告诉他能赠送他一块OPPO手表值八百多，因此父亲就独自决定下单了，商家也没有提供发票，等回家我一看手表纯纯是华强北产的几十块钱的手表，也没有官方给的手机壳加充电宝的礼盒，这难道不属于诈*和诱导消费吗？！

1月31日下午，在沈阳铁西建设西路龙之梦大都汇一楼oppo专卖店买了oppofindx8的手机，回家下载了游戏之后，发生了断触的现象，就是打游戏的时候一个按键点好几下才会点击成功。线上沟通进行退货，服务态度很好，但是他们说得走流程需要等检测部门上班，但是我这个是打游戏的时候才会不好使，日常微信抖音都没有，不知道能不能检测出来。自己在手机上检测也是10次有2-3次才能测出来，我已经把故障的图截下来了，希望可以马上退货退款。购买当天当天没有提供小票和发票，只在云闪付有付款记录。图一是故障图片，图2和图三是支付图片。

投诉方于2025年2月9日下午在OPPO官方授权店公明中国联通店（地址：深圳市光明区长春南路一排5号）购买一加Ace5手机（512G内存）。 1.本人多次询问店员是否OPPO官方直营店，商家是授权店店员却冒充OPPO官方直营店，欺*顾客，并诱导其消费。 2.付款前，其表示先别拆新机，待其体验店面同款手机音效再做决定，店员无视顾客要求 ，只处理付款事项，并让其付款，让其签下账单，待签下账单后，在其体验手机情况下 ，未经顾客同意自行拆开手机开机激活，其发现后要求检查手机，店员才把新手机交到本人手中，其在检验时告诉店员，手机触屏有问题，店员表示天气冷触屏幕会不灵敏。其后发现，当天最低温度10，此款手机其一卖点是可在负20度使用。 3.其在购买七天内使用后发现多次触屏不灵敏，闪屏、卡屏，拍照白屏，店员拒退换货，态度恶劣，并人身攻击，骂其买不起手机。店长让其自行联系OPPO品牌售后处理，并表示电子产品有问题属正常现象。商家售卖商品应该确保商品无质量才作售卖，而不是顾客要承担有问题的商品。 5.商家有意诱导和误导顾客消费，在购买后不履行三包政策，侵害顾客消费者权益。 6.投诉方要求退货退款

我于2024年8月19号购买了OPPOReno12手机，25号进水立刻就捞起来擦干，当时没发现问题，因为购买机子时老板说是防水的，也没有去想太多。26号发现后摄像头拍照模糊，马上找到店里，店铺给烘干了一下就带回家了。27号早上发现二维码扫不了，继续去实体店找老板，老板说要送去售后维修那边处理。售后维修点给我打电话说要拆机，如有进液影响其它功能需要我自费修理，而且不能更换不能更换新机。本人不接受拆机，诉求是退款

本人于2024年7月25日在淘宝官方旗舰店购买了OPPO Find X7 Ultra移动电话，在今年6月30日也就是过保前一个月出现了屏幕老化发红此问题在纯白色界面尤为明显严重影响到了我的日常使用以及观感，因此我可以认为此产品有着严重的质量问题，我的诉求是免费更换屏幕

我于6月17日在OPPO官方授权体验店(天津北辰远洋未来天地店）购买了oppo find x8 ultra手机。在购买当天和第二天使用过程中出现了手机屏幕刺眼，持续发热发烫，掉电速度快，充电速度慢的情况。同时，手机拍照卡顿，系统偶尔出现卡顿断触情况。同时，x8u与蓝牙耳机连接过程中总是出现蓝牙断连的情况，蓝牙连接不稳定。手机音量开到最大，手机震动感强。综上所述手机存在严重质量问题但oppo专卖店店员态度强硬,不给予退货。消费者购买产品在七天之内出现质量问题，有权利要求退货退款。但商家态度强硬。希望有关部门可以介入帮助消费者维护消费者权益

本人购买的OPPO Find N5手机（IMEI：869227078362612）存在多项严重质量问题，6月14线下检测，6月16日答复拒绝换货，售后处理明显不公。该机屏幕显示色彩严重不均，出现明显的"抹布屏"现象，夜间使用外屏时眼睛干涩不适，与同品牌x8ultra对比差异显著（见附件）。网络平台上大量类似案例均成功换机，且我的屏幕问题比多数已换机案例更为严重，但售后却以"超过三个月"为由拒绝处理。实际上该机长期作为备用机使用，近期才频繁使用并发现问题。此外，机身非受力区域的边框出现异常掉漆，售后却武断判定为人为磕碰，该掉漆也为通病，这与网上大量成功换机的同类案例明显矛盾。转轴运行时伴有轻微"沙沙"异响且内屏转轴处轻微突出，存在结构性隐患，售后却以"无功能性故障"为由推诿责任。在相同问题下其他消费者均获换新,唯独我遭遇区别对待，这种以"使用时长"为由拒绝履行三包义务的做法，严重违反《消费者权益保护法》的公平原则

我在五月五号的时候在安徽省蚌埠市怀 远县的oppo官方授权服务体验中心（怀远县禹王 路1号店)买一个一加13t的手机。在买的时候说 和网上买是一模一样的，而且店铺是oppo自营的 官方旗舰店。然后还和我说现在买可以有国补补 贴500块钱，而且还可以才用分期付款，我想着 丨直国补不能用分期付款，就觉得还可以就买下 了。买了以后回家发现所有买一加13T手机都给 送东西，查了淘宝，京东，oppo商城，oppo官 达四，貸了海玉，乐， oppo城，oppoB 网，还有拼多多，但是我在实体店买却没有提任 何送东西的说法。然后我就找oppo客服反馈，但 是他们却和我说实体店就是不一样，要看每个线 下门店，然后我又给他们提退货，他们却说线下 门店不七天无理由，然后一直不给我退手机，在 我多次要求下，送了我一个耳机打发我。后来发 现手机多次降价与偶尔发热情况，与oppo客服反 馈，oppo却说手机降价不是oppo降价，与他没 关系，是平台送的优惠卷，但是我发现oppo手机 只有一部分可以用，平台有卷那为什么不是所有 可以用，一定是商家给的优惠，却不想给用户保 价的情况，而且我提出手机发热严重，他们确说 不是性能问题，都会发热。而且我发现十五天可 以退货的时候，也被他们一次次的推迟而没用 上。

我一直是一加手机的忠实用户，家里有一加5T、 一加6、 一加8T手机，当然也有其他品牌的手机，我在正常使用一加8T手机的过程中，手机没有摔没有碰撞的情况，正常使用过程中突然手机屏幕就出现一条异常亮眼的绿色竖线，我以为是自己运气不好，屏幕出现了问题，毕竟使用了一定的年限了。但是上网了解了之后，发现网上、一加社区等论坛有大量用户存在相同的情况，然而官方也出台了4年内如果手机没维修过等符合条件的可以免费更换屏幕的措施，我也打电话给oppo官方客服和维修中心了解过，说我的手机需要到线下检修符合条件的话，如果四年内是可以免费更换屏幕，四年后也有相应的延保措施，可以用399更换原装1050+50人工的原装屏。此举明显是官方知道一加8T这个产品的屏幕存在着产品质量问题，作为一个一加的忠实用户，我手上的一加8t就使用了4年还没过1个月，就出现了这个产品质量问题，还要白花花自费399去更换一个屏幕？为他们的产品质量问题买单？要不是通病，其实我也就自认倒霉了，但是此次明显就是产品质量问题，OPPO作为一家有担当的企业，理应为自己的产品质量问题负责，而不是将质量问题风险转嫁给用户，我表示强列的不满，毕竟我之前使用的一加5T、一加6现在也没有出现过屏幕绿线的问题。而且我手上使用了快10年还能正常使用的苹果7的屏幕也没有出现过。难道我这个存在着产品质量问题的一加8T，只能使用4年就计划报废了吗？还是说我因为4年时间运气好没出现，现在一过4年就出现问题，就要将这个产品质量问题自己买单？这明显不合理，汽车有问题都有召回，OPPO明知有产品质量问题又不通知用户提前去检测，存在故意隐瞒等不负责任的做法，太让消费者伤心了，自己已经对oppo失去信心了。另外，网上新闻还有报道称，一加针对印度用户，如果出现绿线，符合条件的一加8T支持终身免费换屏服务！为什么国内没有该政策呢？因为国内用户量大你们害怕负责吗？我强力要求oppo作为一个又担当的企业，能够体谅用户，真诚的为用户解决问题，而不是将类似地雷的问题丢给用户，等待踩雷了才处理，能忽悠一个用户就忽悠一个用户等不负责的做法！