驿步出行改签后申请退票遭拒，合理手续费被无视

前几天我买了一张今天早上8:20的票，然后他到我乘车的点应该大概是8:31，结果我等到8:37还是没有车来，并且之前有一辆包车的大巴根本没有停留，我就以为他是那辆车，结果他没给我停我然后他到我乘车的点应该大概是8:31，结果我等到8:37还是没有车来，并且之前有一辆包车的大巴根本没有停留，我就以为他是那辆车，结果他没给我停，我就坐上了淳安的公交，因为我9点之前必须要到高铁站，然后我的同伴打电话给客服，结果客服以大巴只是晚点，是我们自己错过为理由拒绝给我们退款，请问在大巴自己晚点的情况下，我们选择另外出行方式，没有乘坐那辆大巴，没有用掉那张票，凭什么不给我们退票？？希望驿步出行能够作出解释，并且退款给我们

事情经过描述 10.7日，本人在上海长途客运总站小程序上购买了两张上海到朱家尖蜈蚣峙码头，出发时间是10.17 早上7点20分，价格一张票135，两张总共270元。小程序写明规则，出发前24小时无法退票。购买后收到短信，显示长途车服务商为驿步出行。 10.16晚上七点半左右，杭州驿步出行客服打我打电话给我，说10.17早上7点20分的车坏了，要改成早上8点35分的车问我是否同意，我表示同意。随后收到改签的短信。但当天晚上八点多对方又来电话，说8点35分的车只有一个座位了，而且当天长途客运总站出发的车已经没有班次可以购买，让我重新买人民广场上车的车票，由于已经是出发前24小时内，我已经无法在小程序上做退款，所以对方电话内约定，原来的长途客运总站的车票三日内帮我退款。随后发了班次取消短信给我。 我的投诉 首先，截止到今天，我没有收到270元的退款，也没有收到对方对于退款的任何表示。 其次，本人向公司请假陪家人出游本身就不容易，对于这种擅自更改顾客的出行计划，不履约合约，打乱用户出行计划的行为表示愤慨，而且还是在长途客运总站小程序，携程等正规机构能够买到的车票。我对该服务机构的专业性表示怀疑。 最终目的 要求立刻退款270元到本人账户

我于2024年8月20日20:19分在微信小程序驿步出行购买了包车票于宁波国际机场出发至朱家尖码头2张8月21日8:30出行，并无公示告知不可退票，于21:00收到景点信息因台风原因朱普线停航，申请退票弹窗退票需提前24小时，这完全不合理。现要求全额退票

我于6月2号晚上购买了6月3号上午8点20从东阳海天大酒店出发到杭州萧山机场的车票，结果等到9点也没有派车来接，跟对接人沟通半个多月一直说马上退车票款，截止到今天120元也没有退回。

4月2日在去哪儿网，经推荐选择驿步出行，因行程调整需要退款，但霸王条款不予退款。

2024年1月30日通过小红书推荐的微信小程序驿步出行购买了6张前往杭州吴山广场到乌镇的大巴车。发车时间是9点45，9点钟到达上车的指定地点吴山广场，但是联系不到司机，对方也无人通知我们，拨打公司电话也无人接通，直到现在无悄无声息，退款也无法退款。

在驿步出行买了郑州到上海的大巴车，因为行程有变，不能出行，且出行前致电过郑州大巴车司机师傅，知晓路程时间和上车地点和小程序上面显示的时间位置都不符，现在想退票却因24小时内不给退钱的理由拒绝！我觉得非常不合理！每个平台都有退票的权利，可以理解收手续费，不能理解一分不给退的！！！严厉要求退回票款！

本人在飞猪上购买了该家票务公司的车票，上海至杭州，但是该票务公司在飞猪页面的上车地址错误，且多次致电该票务公司电话（至少打了10次）想确认上车点，均未接听，导致未找到该车次车辆，且不予退款，必须要在打车前24小时才给退款，存在欺诈行为，霸王条款，现要求将车费退还

于“驿步”平台购买了9-17日下午3点出发，从朱家尖码头至上海的长途大巴（沪D82618）。由于车辆未停在码头客运停车场和长途客车站，导致我们无法找到车辆。我们提前也与司机进行了电话沟通，他没有办法给予目的地指示，并且态度很粗暴，让我们不要来了，他已经开走了。他的那个停车点距离码头的常规客运停车场，步行距离大概2公里左右，步行时间超过20分钟。去的时候这辆车的下客点也是在码头客运停车场。由于他们的地点乱安排问题导致了我们整个行程被打乱，平台处理缓慢，且只愿意赔偿20元（车票两张222元）处理明显不得当，诉求退款全部车票钱。