驿步出行未按时退款并擅自更改行程

事情经过描述 10.7日，本人在上海长途客运总站小程序上购买了两张上海到朱家尖蜈蚣峙码头，出发时间是10.17 早上7点20分，价格一张票135，两张总共270元。小程序写明规则，出发前24小时无法退票。购买后收到短信，显示长途车服务商为驿步出行。 10.16晚上七点半左右，杭州驿步出行客服打我打电话给我，说10.17早上7点20分的车坏了，要改成早上8点35分的车问我是否同意，我表示同意。随后收到改签的短信。但当天晚上八点多对方又来电话，说8点35分的车只有一个座位了，而且当天长途客运总站出发的车已经没有班次可以购买，让我重新买人民广场上车的车票，由于已经是出发前24小时内，我已经无法在小程序上做退款，所以对方电话内约定，原来的长途客运总站的车票三日内帮我退款。随后发了班次取消短信给我。 我的投诉 首先，截止到今天，我没有收到270元的退款，也没有收到对方对于退款的任何表示。 其次，本人向公司请假陪家人出游本身就不容易，对于这种擅自更改顾客的出行计划，不履约合约，打乱用户出行计划的行为表示愤慨，而且还是在长途客运总站小程序，携程等正规机构能够买到的车票。我对该服务机构的专业性表示怀疑。 最终目的 要求立刻退款270元到本人账户