衣卫士洗护服务导致衣物损坏且赔偿不合理

我于微信小程序上衣卫士下单105元清洗四件衣物，于2024年3月24日早上8点29分，顺丰快递从家里取走四件衣物（一件北面长款女士羽绒服价值2200元，一件北面短款男士羽绒服价值2700元，一件女士白色白鸭绒羽绒服900元，一双*41码男士耐克气垫鞋2000元）寄出清洗。快递在3月25日到达宁波厂里，一直未更新，我曾多次催促询问。客服都是敷衍回答。直到第八天，也就是4月1日，突然更新了拆包信息，但是拆开的衣物并不是我的。厂家多方推卸责任，快递给了明确的装包信息。与厂家给我的包裹明显不符！！！总价值7800的损失惨重无良商家一直拒绝索赔，拖延不解决问题

我于 2024.3.28 花费 105 元（属衣卫士账户余额）在衣卫士购买了衣鞋任意洗 4（件/双），3.28 当天商家派单取走 4 件 衣物，3.29 抵达工厂，然后再无任何进度更新。订单编E202403************8250。4.3 我联系客服询问进度，客服让我等待拆包，没有给我具体的等待时间，4.6 我再次联系客服，回答依旧是等待，距离衣服到厂 9 天，之前是当天到厂当天拆包，立马清洗。我急需衣物要求取消订单寄回包裹，但是商家依旧要求我等待排单，并表示无法电联厂家进行处理，导致我无法收到急需的衣物。4.8 衣卫士客服承诺当日 18 点前将会给到我回复退回包裹，但是始终没有给我关于我的包裹退回的回复，虚假承诺。并且他们表示无法取得工厂的联系，也就是衣卫士只负责接单，根本无法与洗衣工厂取得联系，是否能完成洗衣服务保障消费者衣物，他们完全没有能力负责，全靠消费者运气，这里构成了欺诈消费者的行为。工厂仓库不进行管理，甚至连一个包裹都找不到，所有的东西堆叠一块，卫生和物品安全没有任何保障。 我的诉求是1. 我需要厂家即刻寄还衣服包裹，因为没有拆包如果衣物出现损失需要商家厂家进行赔偿 2.介于此次衣卫士客服售后的处理不力和迟迟无法完成洗涤服务，我需要衣卫士退还我的账户余额，96 元余额+此次取消订单 105 元费用，总计 201 元至我的个人账户（支付宝，微信，银行卡）

3.6在美团衣卫士下单129元干洗5件羽绒服，6日顺丰上门取件，7日送至武汉衣卫士江夏幸福二路店，9日送回，5件均羽绒成团、未干、未洗净，其中一件白色（价值八百多的GXG品牌羽绒服）领口洗坏、洗破皮，领口、袖口未洗干净，背面染色。9-到目前一直在协商均未果，第一次协商结果为：只退129元干洗费，第二次：赔我50元，第三次：赔一百多，第三次：129元干洗费+四件羽绒成团干洗费103.2+一件洗坏，共赔325元。算下来，洗坏的八百多的羽绒服只赔我92.8元！目前售后客服态度很强硬，已经谈不下去，说不接受就终止处理！非常不合理，这样的服务质量，这样的商家，作为消费者，必须要一个合理的说法！

鞋子是4.9日就寄指定地点去洗，4.14日还没有洗我怕工厂积压掉件，要求客服退回鞋子，4.17日至今没有消息，也不洗也不退回鞋子，客服只有一句抱歉，请商家在48小时内给予道歉回复，退回鞋子，并赔偿10倍的洗涤费。如果掉件，按鞋子原价赔偿消费者。

衣卫士洗衣 共洗5件衣服，其中2件没洗干净，一件洗坏，配件丢失，里面羽绒全部坨了，拿回来晒 ，拍打都未恢复原样，客服 拒不赔付， 说多了就不回信息，只赔干洗费

洗衣服三件全给我洗坏了洗跑棉了找客服都是人机不给处理打客服电话等了一天还没有结果

3月30号在美团下单了三件套餐干洗服务，京东小哥在上网取走衣物，4月4号我在取到衣物时发现三件衣服出现严重变形，褶皱，人体毛发，染色，并没有在主页宣传中对衣物进行熨烫，去球去毛，且三件衣服均是毛，我的诉求1补偿我在我们修护两件毛衣的钱 2原件赔偿我的羊毛外套

上周五送去洗涤长款羽绒服，于本周3月30日收到洗完衣服；打开衣服看到长款羽绒服袖口处明显被洗坏，且未告知消费者洗坏事实，擅自在衣服上打补丁来掩饰！！！第一时间和对方售后沟通，售后服务态度差，只愿意赔偿洗涤费用。我不接受现在赔偿条件！衣服原价购入2千多购入，过年前买的，只穿过一次～～现在还想蒙混过关 欺*消费者～因根据国家洗涤赔偿标准 一年内折旧20%进行赔偿！

2025年1月11日寄送衣卫士送洗三双鞋子，其中耐克品牌奶白色翻毛皮鞋洗成灰色翻毛皮且起球并且一双破损这双鞋只穿了3次，好好的双鞋洗成这样，与商家沟通后返厂进行修复，但修复结果不如没修复，直到现在多次投诉商家未任何解决问题我要求修复至送洗前90%就可以，如果不能修复则赔偿500元，图片1-3为送洗时照片，4-6为洗坏后的照片

3月22日寄出衣物，3月24日收到反馈说有两件衣服无法清洗，给出的图片我无法理解为什么无法清洗，客服就告知没法给你洗，退账户余额。我拒绝后，第二天直接把衣服寄回给我，4件衣服全部未清洗。客服直接告知，退给你账户余额。因为服务质量太差，帐户还有好多余额，客服说等这个单子退完再退钱。我想不通你退账户余额跟我有什么关系。整个过程全部以衣卫士自己为准，想退就退，想几天就退，根本无法保障消费者的权益，你说怎样就怎样。劝退大家把，祝这样的公司早日倒闭破产。太多霸王条款了，