衣卫士洗鞋服务延迟发货投诉

我于微信小程序上衣卫士下单105元清洗四件衣物，于2024年3月24日早上8点29分，顺丰快递从家里取走四件衣物（一件北面长款女士羽绒服价值2200元，一件北面短款男士羽绒服价值2700元，一件女士白色白鸭绒羽绒服900元，一双*41码男士耐克气垫鞋2000元）寄出清洗。快递在3月25日到达宁波厂里，一直未更新，我曾多次催促询问。客服都是敷衍回答。直到第八天，也就是4月1日，突然更新了拆包信息，但是拆开的衣物并不是我的。厂家多方推卸责任，快递给了明确的装包信息。与厂家给我的包裹明显不符！！！总价值7800的损失惨重无良商家一直拒绝索赔，拖延不解决问题

我于 2024.3.28 花费 105 元（属衣卫士账户余额）在衣卫士购买了衣鞋任意洗 4（件/双），3.28 当天商家派单取走 4 件 衣物，3.29 抵达工厂，然后再无任何进度更新。订单编E202403************8250。4.3 我联系客服询问进度，客服让我等待拆包，没有给我具体的等待时间，4.6 我再次联系客服，回答依旧是等待，距离衣服到厂 9 天，之前是当天到厂当天拆包，立马清洗。我急需衣物要求取消订单寄回包裹，但是商家依旧要求我等待排单，并表示无法电联厂家进行处理，导致我无法收到急需的衣物。4.8 衣卫士客服承诺当日 18 点前将会给到我回复退回包裹，但是始终没有给我关于我的包裹退回的回复，虚假承诺。并且他们表示无法取得工厂的联系，也就是衣卫士只负责接单，根本无法与洗衣工厂取得联系，是否能完成洗衣服务保障消费者衣物，他们完全没有能力负责，全靠消费者运气，这里构成了欺诈消费者的行为。工厂仓库不进行管理，甚至连一个包裹都找不到，所有的东西堆叠一块，卫生和物品安全没有任何保障。 我的诉求是1. 我需要厂家即刻寄还衣服包裹，因为没有拆包如果衣物出现损失需要商家厂家进行赔偿 2.介于此次衣卫士客服售后的处理不力和迟迟无法完成洗涤服务，我需要衣卫士退还我的账户余额，96 元余额+此次取消订单 105 元费用，总计 201 元至我的个人账户（支付宝，微信，银行卡）

3.6在美团衣卫士下单129元干洗5件羽绒服，6日顺丰上门取件，7日送至武汉衣卫士江夏幸福二路店，9日送回，5件均羽绒成团、未干、未洗净，其中一件白色（价值八百多的GXG品牌羽绒服）领口洗坏、洗破皮，领口、袖口未洗干净，背面染色。9-到目前一直在协商均未果，第一次协商结果为：只退129元干洗费，第二次：赔我50元，第三次：赔一百多，第三次：129元干洗费+四件羽绒成团干洗费103.2+一件洗坏，共赔325元。算下来，洗坏的八百多的羽绒服只赔我92.8元！目前售后客服态度很强硬，已经谈不下去，说不接受就终止处理！非常不合理，这样的服务质量，这样的商家，作为消费者，必须要一个合理的说法！

4月21日我在美团团购了衣卫士的真丝洗衣券，之后寄出两件真丝衣服，其中一件于今年3月11日网购，价格为1355.49元，4月25日衣服寄回时，发现衣服袖子缩水严重，本来暗纹花纹已经凸起，袖口非常不平整，扣子间的缝隙很大，同时裙身也有一定程度缩水，穿上非常影响美观度，本来是一件礼服，只穿了一次，现在基本是无法穿出去了，申请理赔只赔偿了229.5元，且完全未和我协商，之后在我投诉的情况下，只同意免除70块钱的洗衣服。完全于商品的价值不对等。申请按照衣服折旧率提高赔偿费用，至少赔偿800元，同时退还洗衣费用。

4月15号在抖音衣卫士下单59元干洗1件羽绒服，1双鞋，4月21日收到衣服与鞋子的当天，其中一双2025年冬款新款UGG（价值1499新鞋雪地靴）鞋面洗坏、洗破皮，而且严重洗变型了，使其无法在穿上，鞋也洗变色了 4月22号至5.7号一直在协商均未果，第一次协商结果为：只退59元干洗费，第二次：赔我29元，第三次：直接挂我电话不接，让我爱咋咋地不行就让我打电话起诉他们 洗费59＋一双1499的UGG新款鞋洗坏，目前算下来只赔我59元，目前售后客服态度很强硬，已经谈不下去，说不接受就终止处理！非常不合理，这样的服务质量，这样的商家，作为消费者，必须要一个合理的说法！（图4是他们的抖音宣，图5是我送去时的鞋子照片）从图片上来看，他们完全夸大其词，欺*消费者。

我于2025年4月17日在闲鱼平台购买洗衣券，衣服寄送洗涤后，被洗破，破损长达10cm，售后没有任何赔偿，衣物没有修补的情况下，衣物寄回

本人于2025年3月26日在美团平台购买了 [美团+品牌联合补贴] 5件冬装羽绒服/衣鞋任洗，共计支付金额78元 3月30号进行了衣物送洗，4月初收到送洗衣物后，在检查过程中发现以下问题 1.两件大衣均呈现未熨烫状态，褶皱明显 2.黑色大衣商标洗串色，染上明显的蓝色，且羊绒大衣出现严重起球 3.鞋子后跟严重塌陷，无法复原 发现问题后，本人于4.13首次联系了被投诉人，通过电话以及在线客服等渠道多次向其反映上述问题，但被投诉人拖延处理、且仅愿意支付500元赔偿，本人购买衣物鞋子2000元，对此处理结果十分不满 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益 根据《洗染业管理办法》第十九条规定经营者因操作不当导致衣物损坏、丢失等，应依法赔偿，根据《消费者权益保护法》消费者可要求退费、修复、折价赔偿或按实际损失索赔 特向消费者保护协会投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题

我于4月6日在美团上团购了衣卫士干洗店的洗衣券后面顺丰快递将我的衣服送到衣卫士去干洗 在洗涤过程中将我的衣服洗坏 衣卫士工作人员只愿意赔偿50元 而且不愿意沟通 我的诉求是全额赔偿

鞋子是4.9日就寄指定地点去洗，4.14日还没有洗我怕工厂积压掉件，要求客服退回鞋子，4.17日至今没有消息，也不洗也不退回鞋子，客服只有一句抱歉，请商家在48小时内给予道歉回复，退回鞋子，并赔偿10倍的洗涤费。如果掉件，按鞋子原价赔偿消费者。

衣卫士洗衣 共洗5件衣服，其中2件没洗干净，一件洗坏，配件丢失，里面羽绒全部坨了，拿回来晒 ，拍打都未恢复原样，客服 拒不赔付， 说多了就不回信息，只赔干洗费