凯里亚德酒店入住环境差服务态度恶劣投诉

我于 2024 年 7 月 25 日晚 8:46 分在美团平台购买了泌阳县凯里亚德酒店的酒店一晚。订酒店成功后半个小时 我由于个人原因想申请退款 被酒店拒绝退款 ，申诉退款也是失败。后由于酒店原因 我到达酒店被告知无房让自行退掉 酒店并没有给出合理的解决方案 酒店的行为侵害了我的消费者权益 我要求退一赔三 事后并未入住酒店但却显示已入住

非常糟糕的体验！本人通过电话和微信定的荣享亲子套房一晚，目的就是希望一家人在一起住，结果到酒店办理入住时，前台一直打电话推销酒店业务，站在前面等都不搭理！好不容易等她聊完了，酒店前台说我没有预定？我拿出微信聊天记录后，她们才承认遗漏！这时另一位前台都没有详细问讯情况，直接把另一位同名同姓的游客的预定房间给我办理了入住登记，登记完后又发现自己错了，又给对方打电话通知重新下单，我继续等，等了30分钟后告知没房间了，我很不解，因为酒店地理位置非常嘈杂，我开车绕了三圈才找到它们的停车场，而且中间其他房客也打电话问酒店停车场和地理位置！结果酒店处理方法是说让我选两个小房间或者选小一点的房间，为了全家人一起住，我只能选了稍小的房间，两张床拼在一起面，但是其实住的是她们的员工休息房间，不是真正的客房。进去后屋内味道真是刺鼻，地是刚擦的，水淋淋的，我和孩子差点就滑一个跟头！我以为开窗通通风会好一点，结果晚上睡觉时真是很刺鼻，还有更无语的是酒店房间晚上睡觉时，房间开空调后非常吵，装修刺鼻味道严重，晚上睡觉睡不好，一直咳咳咳！直到现在嗓子依然很疼。前两天在东疆住民宿也没这么点背！稍微有点动静，灯就亮了！都不知道这一晚是怎么熬过来的！ 还赶上三楼整层施工，那个污染味道太可怕了！都不明白酒店没有装修完，就开业么？酒店就算新开业，也试营业一段时间了，怎么管理这么差？前台乱七八糟，业务不熟练！最重要出现这种工作失误，酒店领导就在旁边坐着都没有过来道歉？ 让我更无语的是，家庭套房改成了三人房，说给我会员折扣价，结果是按套房价格来计算的，回来一查账单才发现，这真的是太让人生气了！这一晚上睡得太难受了，床和枕头都不舒服，马桶是智能马桶，该冲水时不冲水！不该冲水时总冲水，而且总是堵堵堵！还说给我们安排了麻将房，觉得我占了很大便宜似的？难道是希望我带着7岁孩子一起打麻将么？明知道房间小，都没说主动把麻将桌移走加个床全解决了！这家酒店客服的业务能力真的是有待提高！很多事感觉都在凑乎，没有真心实意为客户解决问题！总是问别人诉求，但是又总是忙中出错，没有解决的办法！

在惠州市惠阳区旅游于5月3日入住凯里亚德酒店（惠州市惠阳区壹中心店） ，洗漱淋浴时被淋浴头划伤脖子，检查后酒店淋浴头边缘有碎渣，要求酒店承担当天房费216，并承担三针破伤风医疗费用（198一针），三次到院路费来回（单次40）三次到院挂号费（8元一次）三次时间成本（单次30）。因破伤风三针需要分别三次到院（第一针次日，第二针一个月后，第三针七个月后）。医疗等相关费用共计828元。

我于4月11日入住凯里亚德酒店，该酒店存在虚假宣传，预定酒店时显示酒店房间面积45m2，实际入住仅有20-30m2，且房内设施状态与宣传图片大相径庭。此外，房间卫生状态不佳，床单上存在血迹。告知酒店前台，约定更换房间并派安保人员负责行李事宜，安保人员迟迟未抵达，且期间负责房间保洁服务员态度不佳，后独自携带行李抵达指定房间门口长时间等待后安保人员仍未到达指定房间开门，更换房间事宜上凌晨折腾一番，体验巨烂，服务于酒店定位非常不符。

石龙火车站凯里亚德酒店 在上一个客人之后，不清洁。且清洁人员无职业素养，提醒他们重新清洁后，依然随意清洁，有极大的传染病和艾滋病传染风险。枉顾顾客身心安全和卫生安全。

3.8号我在美以上罗定市环市东路的凯里亚 德酒店，因行程我没取消成功酒店的订单 1、酒店在我末入住的情况下办理了入住 2.为什么商家和平台不进行告知义务，办理入 住，甚至退房，都没有任何通知说明。 3.什么样的规定说不需要客人到场，就可以办 入住 4.为什么平台要在我没有入住的情况下，确认 入住 酒店没有尽到提醒，确认义务，人还没到酒店 就给我办理了入住！法律都不这么规定

2月5号下午四点入住酒店 入住前酒店没有明确告知我们没有热水 在等到晚上12点的时候 去洗澡没有热水 跟酒店联系处理 酒店维修人员说维修不了 然后去跟前台沟通解决方案 双方解决不了 酒店提出退房费 然后凌晨12.30左右 搬出酒店去另找地方 (下面图片是退房交易记录)

泡面丢失，客服无法解决，要求赔偿遗失物品费加上住宿费 要坐火车回家，提前买好五桶泡面放酒店，临走时检查，竟然没有了。酒店打扫的阿姨说没拿，前台要调监控查，说如果是他们责任再说。 我们提要求： 毕竟客人不会为了三十块钱讹诈你酒店，丢了肯定是真的。不管是什么原因，酒店完全可以先垫付30块钱泡面钱，出门左拐马上买到泡面，解决客人问题。之后要怎么调查是你酒店的事。 而按照酒店方提的流程，等酒店调查完。等调查完，就算是酒店问题，我已经在火车上了甚至在外地，你的赔偿也不能挽回我的体验感啊。你要怎么赔？？？ 可是酒店客服就是不愿意，30块能解决的体验感都不愿意，这是做服务行业的诚意？？？？ 现在已经在车上了，客服还没有回应。就算这个时候赔30也没有意义了。现在我的诉求：退还泡面费用30元！退还四天住宿费1200元（遗失物品如此离谱的事都能发生，不及时处理，已经不是30块能解决的问题了，浪费了整个的住宿体验，要求退还四天住宿费1200元算作精神损失费！

1.入住的房间窗帘关不紧严重漏光影响睡眠，电话联系前台只是给我双面胶黏住窗帘但是无法黏紧凌晨四五点就被强光影响至无法睡眠。2.水发黄，几次打电话反应，还说叫工作人员来看也没有，水从晚上到第二天出来的颜色都是黄色!3.工作人员未经允许擅自进去房间，房间没人工作人员说敲门后无人响应所以开进去打扫卫生，拜房间内无人响应就是无人同意外面的人入内!怎么可以强行入内，并且已经开提示灯不许入内，而且酒店没有提供挂牌，所以我还特地贴手写纸张在门上不许入内!该酒店工作人员及管理人员毫无悔过和表示歉意之心，拒绝正面处理以上三点的投诉问题!服务业是这么嚣张无理的吗?我要求退房费! 最后再说一下，这商家就是不诚信，根本没有处理完问题就在平台回复已处理！什么处理方案都没告知我，1月12日他们有人打我电话，我嗓子我声音，让他周一联系我，至今也没人联系我！