华为手机多项功能异常要求退货遭拒

我在4.11晚上17:19在陕西省西安市碑林区华为授权店（开元商城）G1层购买的手机 当时介绍说手机信号很好 且拍照清晰 相当于一个单反 然后告知现在买手机可以额外送钢化膜 后来我们最终以7299的价格买了一台 分为7000微信299现金支付 半个小时内出现了手机卡顿 导航分不清方向 手机发热 拍照模糊的问题 当时第一时间联系了门店 门店告知是不是因为手机流量的原因 后来到门店之后内部人员换上自己的手机卡之后还是相同的情况 给我的手机做了系统升级 后续我们打车回去还是一样的情况第二天我们去了售后中心 售后人员检测硬盘没问题 但是他们内部人员自己也承认了手机用起来确实有点卡 然后告知我们十个人里面可能就有一台手机是这样的 我问他怎么解决 他说他们只能按照检测标准为准 确实手机很卡 但是就是不知道问题出在哪里 然后把我们的所有软件进行了升级 当天我们走之后手机直接出现了死机 软件加载不出来的情况 隔天在我们河南焦作市沁阳当地售后中心又进行检测 当时售后人员自己也录了视频确实发现手机卡顿的情况 但就是只能认准检测标准 检测无问题 从购买手机出现问题开始 来回踢皮球 把消费者当傻子 销售员让联系售后 售后让联系门店 现在是我的买手机的第四天自从出问题之后没有再使用过 我的要求是退货退款！！！

我于2025年2月15日晚 在京东电器城市旗舰店（常德自营店）花4899买了一部华为pura70pro 512g 银色 后回家就发现耗电快的情况 而且刷抖音拍照模糊 我当时以为是我换机子不习惯 眼睛的问题 我就想我习惯了就行了 没有当回事 当天晚上我充电到80% 第二天 我发现耗电真的很快 几乎一分钟掉一度电的样子 然后我就跟京东说我要退机 京东说 我必须要华为官方检测点出具的检测单 然后我就去了常德万达智能馆官方检测点 他们说我的机子电板没有问题 于是我就出门了 后面过了三点钟 我再去店里想拿一下检测单 我当时一回来就只有二十几格电了 他们自己检测人员也说我的耗电确实不正常 百分之八九十可以跟我换新机 说要我去跟京东自营店协商好看能不能拿到新机后 那边帮我退款 在此期间 京东也是很努力帮我去协商 也同样了我的要求 于是昨天我的那个手机就放在 华为检测中心留测 然后今天华为就跟我讲 说我不能换新机了 说我这个手机在那边检测是没有问题的 说是我拿到新机子只充电到80%导致的耗电快 我请问 我拿到新手机 我的手机不是我想充多少就充多少吗 怎么意思还是我不会使用手机了 我自己的原因导致的耗电快然后还一直跟我讲拍照问题是我个人的感受问题 而且确实和样机色调不一样 然后抖音糊 他们就说亮度调高不会糊 难道我以后拿到这个手机了 我每天都亮度调高吗 对我的眼睛没有伤害吗 我作为一个消费者 我买手机 不应该是我用着舒服 怎么舒服怎么来 怎么现在华为说的好像都是我使用不当才有那些原因 而且我买新手机还没有24h 真的接二连三的问题 华为那边今天跟我的方案是 要我先把手机拿回去 他们那边帮我留测 检测我的后台 看我每天用手机的习惯 是不是会导致耗电快 但是我后面都有事情而且也不是休息 我也不想同意这个方案 我现在的要求就是给我换一个全新未拆封的手机 我觉得华为一直找各种理由搪塞他们系统不行的问题 真的很让人失望 消费者在七天之内发现质量问题 有权利要求退货退款但商家态度强硬 希望有关部门可以介入 帮助消费者维护消费者权益

我于2023年11月11日在天猫华为官方旗舰店购买了mate60pro手机，于2024年10月11日发现手机导航系统故障，无卫星信号，所以到哈尔滨宏源街售后服务店去检查维修，工程师未能发现具体故障原因建议直接更换主板，在历经将近一周后更换了主板。更换主板后不到一个月期间手机导航系统再次出现故障，无法连接卫星信号不能导航，并且伴随出现 wifi无法打开，蓝牙无法打开，个人热点无法打开，手机应用桌面经常性卡死无法滑动，在跟华为客服多次沟通后，并不能解决我这些故障，让我继续去售后门店更换主板，手机购买不到一年多次因为质量问题拆机，严重影响我的日常工作和生活，损害消费者权益，在此请求消费保客户端提供帮助，我的诉求是 因为手机本身质量问题，并且更换后的主板也是问题层出不穷，我要求更换新机，以免此次维修后 过了手机质保期 再出现问题无法解决。

手机发烫，且多次线上与客服沟通，线下手机质量检测，都显示没有问题。但是我自己手机买了一个月不到，打微信视频才十分钟不到，就开始超级烫。客服一直跟我强调是正常现象，要超过标准才可能会出现问题（48度）。难道要我在耳边打电话被烧伤才可以算出现问题吗？一直对这个问题说着他们的官方语言，还给我介绍要关闭这个关闭那个，七八千买的高端机还没两千买的一半好用。 电池说是五千毫安，大容量，掉点速度比3750毫安的P30掉电还快，基本上都是一天充个三四次，都算正常？

我于2024.10.30在华为授权店天河城激活手机，10.29日微信转账给工作人员，我要的是白沙银，由于他们店缺货从别的地方调货给我，30号下午7点左右去店里验机激活，在验机过程中我发现充电口有胶水，向店员反应，店员给出没啥问题，多充几次就可以把胶磨掉，店员这么说了，我当时也是想着相信她，手机没问题就行，谁知道还真是有问题。10.31号使用该手机，发现网速比别人慢，而且该手机性能优于别人的手机，尤其是开热点本机要比热点网慢，且热点2.4HZ，测试多次情况一样。向华为授权店反应，手机升级，恢复出厂设置，还是不行，就申请售后，去售后店之后让他们的工作人员给我测试，用我的手机刷抖音，加载慢，有延迟。把我的手机卡按在工作人员手机上，刷抖音没有这种情况，并且他们工作人员都说要比他原先的卡刷抖音还要快一点，可是数据检测是没有问题，然后又跟我说是我卡的问题，说我的卡限流了，那前面他们把我的卡按到他们自己手机上测试刷抖音流畅的意义在哪？ 仅凭电脑显示数据没问题就没问题了，两部手机测试操作，双方都看着，真实情况，没有任何意义了，只相信电脑数据。后来，又打了华为消费中心电话，也是各种推辞，一直在11月3号晚上，他们的高级工程师，准备让用手机日志测试一下，当时用我平常打电话的手机号码给他打电话，然后另一张卡作为流量卡，这两张卡都在这个手机里，他让我打开我的华为这个应用，一直卡在应用界面，然后我打开微信，发现显示没有网络可用，又让我发现了新的问题，又是关于网络的另一个问题，当时跟工作人员反映，他自己都说没有出现过这种情况，然后让我在有WiFi的情况下在测试手机日志，这种情况下已经充分说明了手机有问题但是他们的高级工程师，对此问题不解决，让我去解决。我用另一部华为nova8就不会,这个Mate60pro还是新机就出现网速不如老手机，打电话出现这种问题。经过这几天使用发现手机还容易发烫，耗电快。有关我的卡有没有限流这个问题我也向移动公司打电话咨询他们说这张卡没有限流是正常使用的，他们也说这种情况也只有手机问题了。

我于2020年购买了华为笔记本，使用过程中未出现碰撞受潮使用时间过长运行过热等会对电子产品造成损坏的行为，2025年用笔记本登录政务网办理业务完后，近十天未充电，后笔记本出现不能开机且充不进电的情况。遂于20250422到华为授权服务中心维修，经过维修人员拆机检测等进行了返厂检测维修流程，后接到售后维修人员回复说因cpu线路短路或相关元件问题导致显示主板不能工作，需要换主板费用2700余。因作为消费者，以对电子产品平常爱惜行为及使用损坏的性价比，我无法承受如此高昂且轻而易举造成的损失，遂与华为官方售后沟通，询问是否为不充电即会导致cpu主板坏掉，售后回复什么可能都有，我如实告知了本次没充电的情况申请对损坏部件进行维修且支付维修费用，售后回复只能换主板且回复电子产品有不确定性，我咨询并申请记录对消费者是否购买时应该如实告知或提醒关于笔记本电脑可造成严重损坏后果的注意事项及小过失会造成严重后果的后果实况，请华为关于以上疑问给予我合理解释并告知我华为是否有对电子产品严重损坏及轻度损坏的划分是否应该对消费者公开划分情况，售后回复可以记录但不会给予我任何联系及解释，解释就是“需要换主板以及支付主板费用，可以适当申请减免部分费用。”作为消费者，我源于支持国产选择华为产品，华为作为一个国产高科技企业，在盈利的同时应该报予其信任与支持的国民百姓负责人的态度，给予最基本的尊重及坦诚，该告知、提醒的不兴故意隐瞒，该改进的不应找弱势消费者无可奈可的软肋用一推策略。电子产品易损、电子元件单个小部件坏需要整个大组合件换、电子产品损坏检测确定性低是瓶颈，需要的是攻克而不是找方法对消费者隐瞒、推脱...以上情况，华为售后对消费者显示出以下问题“1.华为笔记本售卖过程中对消费者未尽到告知义务”2.处理维修过程中未尽到更全面使用方案进行解决客户问题同时提升自己短板的社会责任，只一味的让消费者承担过高成本；3.对消费者提出的合理问题申请回复，售后只记录拒绝回复态度傲慢坚决。”再此，我请求部门核实，也请华为对问题向全体国人消费者进行公开答复。

本人于2025年4月18日在京东华为授权体验店（万丰海岸城）购买了一部华为三折叠手机，于今天2025年4月30日出现质量问题，屏幕出现漏光问题，拿到售后，一口咬定日是外力因数，也拿不出验机报告，不予保修与15天内质量问题更换

本人在2025年3.26日在华为app商城购入matex6典藏版，订单号231005******6431。手机仅用34天内侧屏幕就出现漏液！！本人一直都是华为死忠粉，家里所有设备都是优先选择华为，支持国产，起码消费了20万华为产品，从没想过质量如此的差，服务态度如此的差，吃一堑长一智吧！！！

华为手机视频功能异常及反应慢，门店拒绝履行退换货承诺 推脱三包责任 售后服务欠缺 产品质量缺陷 要求尽快处理

我在华为线下新津店购买了一部手机现在手机有微信接不了视频 打不了视频 手机反应慢等问题 门店当时承诺十五天内有任何问题无理由退换货 现在门店不处理问题