已换新
我投诉华为Pura70pro新机频繁耗电及拍照模糊问题
我于2025年2月15日晚 在京东电器城市旗舰店（常德自营店）花4899买了一部华为pura70pro 512g 银色 后回家就发现耗电快的情况 而且刷抖音拍照模糊 我当时以为是我换机子不习惯 眼睛的问题 我就想我习惯了就行了 没有当回事 当天晚上我充电到80% 第二天 我发现耗电真的很快 几乎一分钟掉一度电的样子 然后我就跟京东说我要退机 京东说 我必须要华为官方检测点出具的检测单 然后我就去了常德万达智能馆官方检测点 他们说我的机子电板没有问题 于是我就出门了 后面过了三点钟 我再去店里想拿一下检测单 我当时一回来就只有二十几格电了 他们自己检测人员也说我的耗电确实不正常 百分之八九十可以跟我换新机 说要我去跟京东自营店协商好看能不能拿到新机后 那边帮我退款 在此期间 京东也是很努力帮我去协商 也同样了我的要求 于是昨天我的那个手机就放在 华为检测中心留测 然后今天华为就跟我讲 说我不能换新机了 说我这个手机在那边检测是没有问题的 说是我拿到新机子只充电到80%导致的耗电快 我请问 我拿到新手机 我的手机不是我想充多少就充多少吗 怎么意思还是我不会使用手机了 我自己的原因导致的耗电快然后还一直跟我讲拍照问题是我个人的感受问题 而且确实和样机色调不一样 然后抖音糊 他们就说亮度调高不会糊 难道我以后拿到这个手机了 我每天都亮度调高吗 对我的眼睛没有伤害吗 我作为一个消费者 我买手机 不应该是我用着舒服 怎么舒服怎么来 怎么现在华为说的好像都是我使用不当才有那些原因 而且我买新手机还没有24h 真的接二连三的问题 华为那边今天跟我的方案是 要我先把手机拿回去 他们那边帮我留测 检测我的后台 看我每天用手机的习惯 是不是会导致耗电快 但是我后面都有事情而且也不是休息 我也不想同意这个方案 我现在的要求就是给我换一个全新未拆封的手机 我觉得华为一直找各种理由搪塞他们系统不行的问题 真的很让人失望 消费者在七天之内发现质量问题 有权利要求退货退款但商家态度强硬 希望有关部门可以介入 帮助消费者维护消费者权益
投诉编号：98350013
投诉对象
华为
平均处理时长：7天内
涉诉金额
4899元
投诉问题
#软件故障/功能失效#产品质量缺陷
投诉进度
评论 0
一帘幽梦
数码
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
华为手机购买后频繁卡顿、发热且拍照模糊要求退货
我在4.11晚上17:19在陕西省西安市碑林区华为授权店（开元商城）G1层购买的手机 当时介绍说手机信号很好 且拍照清晰 相当于一个单反 然后告知现在买手机可以额外送钢化膜 后来我们最终以7299的价格买了一台 分为7000微信299现金支付 半个小时内出现了手机卡顿 导航分不清方向 手机发热 拍照模糊的问题 当时第一时间联系了门店 门店告知是不是因为手机流量的原因 后来到门店之后内部人员换上自己的手机卡之后还是相同的情况 给我的手机做了系统升级 后续我们打车回去还是一样的情况第二天我们去了售后中心 售后人员检测硬盘没问题 但是他们内部人员自己也承认了手机用起来确实有点卡 然后告知我们十个人里面可能就有一台手机是这样的 我问他怎么解决 他说他们只能按照检测标准为准 确实手机很卡 但是就是不知道问题出在哪里 然后把我们的所有软件进行了升级 当天我们走之后手机直接出现了死机 软件加载不出来的情况 隔天在我们河南焦作市沁阳当地售后中心又进行检测 当时售后人员自己也录了视频确实发现手机卡顿的情况 但就是只能认准检测标准 检测无问题 从购买手机出现问题开始 来回踢皮球 把消费者当傻子 销售员让联系售后 售后让联系门店 现在是我的买手机的第四天自从出问题之后没有再使用过 我的要求是退货退款！！！
处理中 我投诉去年双十购买的华为Mate60 Pro频繁导航故障及主板质量问题，已经更换过一次主板问题还是存在
我于2023年11月11日在天猫华为官方旗舰店购买了mate60pro手机，于2024年10月11日发现手机导航系统故障，无卫星信号，所以到哈尔滨宏源街售后服务店去检查维修，工程师未能发现具体故障原因建议直接更换主板，在历经将近一周后更换了主板。更换主板后不到一个月期间手机导航系统再次出现故障，无法连接卫星信号不能导航，并且伴随出现 wifi无法打开，蓝牙无法打开，个人热点无法打开，手机应用桌面经常性卡死无法滑动，在跟华为客服多次沟通后，并不能解决我这些故障，让我继续去售后门店更换主板，手机购买不到一年多次因为质量问题拆机，严重影响我的日常工作和生活，损害消费者权益，在此请求消费保客户端提供帮助，我的诉求是 因为手机本身质量问题，并且更换后的主板也是问题层出不穷，我要求更换新机，以免此次维修后 过了手机质保期 再出现问题无法解决。
已完结
华为手机购买一个月内频繁发热，售后检测无果
手机发烫，且多次线上与客服沟通，线下手机质量检测，都显示没有问题。但是我自己手机买了一个月不到，打微信视频才十分钟不到，就开始超级烫。客服一直跟我强调是正常现象，要超过标准才可能会出现问题（48度）。难道要我在耳边打电话被烧伤才可以算出现问题吗？一直对这个问题说着他们的官方语言，还给我介绍要关闭这个关闭那个，七八千买的高端机还没两千买的一半好用。
电池说是五千毫安，大容量，掉点速度比3750毫安的P30掉电还快，基本上都是一天充个三四次，都算正常？
已完结
我投诉华为Mate60pro新机存在网速慢、通话问题及发热耗电快
我于2024.10.30在华为授权店天河城激活手机，10.29日微信转账给工作人员，我要的是白沙银，由于他们店缺货从别的地方调货给我，30号下午7点左右去店里验机激活，在验机过程中我发现充电口有胶水，向店员反应，店员给出没啥问题，多充几次就可以把胶磨掉，店员这么说了，我当时也是想着相信她，手机没问题就行，谁知道还真是有问题。10.31号使用该手机，发现网速比别人慢，而且该手机性能优于别人的手机，尤其是开热点本机要比热点网慢，且热点2.4HZ，测试多次情况一样。向华为授权店反应，手机升级，恢复出厂设置，还是不行，就申请售后，去售后店之后让他们的工作人员给我测试，用我的手机刷抖音，加载慢，有延迟。把我的手机卡按在工作人员手机上，刷抖音没有这种情况，并且他们工作人员都说要比他原先的卡刷抖音还要快一点，可是数据检测是没有问题，然后又跟我说是我卡的问题，说我的卡限流了，那前面他们把我的卡按到他们自己手机上测试刷抖音流畅的意义在哪？ 仅凭电脑显示数据没问题就没问题了，两部手机测试操作，双方都看着，真实情况，没有任何意义了，只相信电脑数据。后来，又打了华为消费中心电话，也是各种推辞，一直在11月3号晚上，他们的高级工程师，准备让用手机日志测试一下，当时用我平常打电话的手机号码给他打电话，然后另一张卡作为流量卡，这两张卡都在这个手机里，他让我打开我的华为这个应用，一直卡在应用界面，然后我打开微信，发现显示没有网络可用，又让我发现了新的问题，又是关于网络的另一个问题，当时跟工作人员反映，他自己都说没有出现过这种情况，然后让我在有WiFi的情况下在测试手机日志，这种情况下已经充分说明了手机有问题但是他们的高级工程师，对此问题不解决，让我去解决。我用另一部华为nova8就不会,这个Mate60pro还是新机就出现网速不如老手机，打电话出现这种问题。经过这几天使用发现手机还容易发烫，耗电快。有关我的卡有没有限流这个问题我也向移动公司打电话咨询他们说这张卡没有限流是正常使用的，他们也说这种情况也只有手机问题了。
已完结
华为MatePad Pro 12.2屏幕问题投诉及退换货纠纷
2025年4月17日晚上九点钟，我在贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县长征街华为授权体验店购买的华为matepadPro12.2标准款，刚开始，他们那灯光强，没看出来，回到家灯光弱在晚上，开深色模式后屏幕像素点极强，密密麻麻的，非常影响观感，看得眼睛痛，在网上咨询后才发现这款平板全是问题，很多人也有反馈抹布屏严重，明显质量问题，购买是店员没告诉我们，第二天去找他们要求退货退款他们不同意，还说才四千多的机子，我要求太高，我就是想要一块好的屏幕观看视频那些清晰的要求高吗？后面让我去找售后，售后让我找门店，一直在推脱，后面在售后去要求出验机报告才行，说只能出正常不能出异常，这明显是屏幕工艺问题，他还要用系统检查才行，系统检查怎么可能查得到屏幕，这是肉眼可见，一直在推脱，打华为客服电话，也一直再说往上抱，后面又有一个自称是华为高级工程师的联系我还说这是屏幕特性，意思屏幕画质差，偏色，颗粒感明显是特性？那为什么其他品牌的不这样？还说还要往上报我要求就是退货退款，一直再拖，意思要等到7天不能退了才处理，不肯承认是质量问题，网上关于这款真的是差评一片，找他们理论售后还态度极差，前面还说今天他打了好几个电话了上面没接后面我的问题他说发邮件，我说让他打电话快点，他来一句我没有他们电话，还说我威胁他，意思我让他打电话叫我威胁他？本来就是买了学习用，这平板已经严重影响我学习了！
已换新
华为畅享70x价格虚高且存在虚假宣传要求退赔
我于2025年4月11号在广东省惠州市惠阳区新圩新世界购物广场旁边的华为店买了一款华为畅享70x活力版，店员事先称有国补是华为直营店我才买的，买后发现价格跟官网相差600，千元机卖我2千多，店大欺客，拍照不清晰，又卡顿，不给退，七天价保都没有
已其它
华为赠送手机壳质量问题导致手机划痕要求退货
我于2025 年4月11 日在河北省唐山市迁安市兴安大街东安经典会北门一楼华为店内买了一部华为mate70PRO优享版，于合内有赠送再带手机壳，华为再带手机壳品控不合格，导致给我的手机造成划痕，7月12 日我就联系店内人员，工作人员人为是我人为导致，其实是手机壳内做工有凸出凸点做工粗造，华为赠送手机壳品控就这么不行，赠送给消费者导致消费造成了损失，我要求退货退款
已退款
华为手机多处质量问题及售后推诿投诉
我于4月3日晚上十点半，在华为授权体验店（光谷世界城广场）购买了华为pura 70 pro手机，在购买使用几天的过程中，出现了手机发热发烫，掉电速度快，充电速度变慢的情况。同时手机扬声器在刷视频打电话的时候有杂音，手机声音调大，手机震感严重。拍照前置摄像头和超广角镜头夜间拍照出现拍照严重模糊，炫光的问题。综上所述手机存在严重质量问题，体验店销售人员推诿责任，不予理会，让我去找售后服务中心，我于4月10日下午了18点，前往了华为售后服务中心（武汉光谷世界城），售后服务人员让我回去等待回复，会给我解决方案，至今仍未得到答复。消费者购买产品在七天内出现质量问题，有权利要求退货退款，但商家和售后人员解决态度消极，希望有关部门可以介入，帮助消费者维护消费者权益
已完结
华为Mate70新机多处故障售后拒绝退货
2025.4.7日晚上在重庆市渝北区冉家坝爱融荟城华为旗舰店买的华为mate70手机，当时新手机拿回去只有一半的电量，手机拿回去就下载了微信，导入微信聊天记录，还没导入完，手机都已经变红提示了，当时没在意，晚上充电的时候手机也严重发烫，第二天手机充满了，8.00出发去公司的路上就下载了一个咸鱼软件，上传资料，中途没怎么玩手机，到公司手机漏电到69%，发现手机拍照发黄，发糊，特别是拍视频糊的很，手机存在漏掉，发烫的情况，有时候还会卡顿，一天不到的时间新手机这么多问题，我就去微信找了销售，销售喊我找售后，然后售后告诉我检测硬件没有问题，所以无法解决以上出现的问题。硬件没问题不代表手机本身性能没问题。既然存在没法解决的又一眼可见的问题，它也是手机质量问题，手机到目前为止，在国家法律规定的商品质量问题7天内，就可以退货退款，且官方客服也说了有质量问题7天内可以退货退款，售后说他已经向上面申请退款，上面被驳回两次，既然售后都已经向上面提出申请退款了，那说明产品就是有问题，只是没检测出性能问题，领导不批，售后也没办法，现在又喊我拿回去用了试试，实在不行再来检测，这不是明摆着喊我拿回来拖延时间吗？我们老百姓维护自己的权益太难了……
已退款
华为手机开关异响售后检测无果投诉
我于2025年4月3日在线下，大庆市大商新东风购物广场一楼华为专卖门店，购买了一台华为novaFLIp折叠屏手机，花费了4600元，当时看展示机的时候开关没有异响，新机验机的时候开关也没有异响，在使用了两天后于2025年4月5日开关有异响，于2025年4月8日去了华为售后店，给出了一个不定性的检测报告。确定不下来是不是机器质量问题。找门店门店不管，让找售后，找客服，客服推脱。就是一直不给解决问题。
已换新
评论
手机