曲美家居定金不退涉嫌欺*消费者

15年买的3999布艺软床，一直闲置，近三年发现床面上总有虫子爬出来，两三年前就找过曲美店铺说明问题，他们否认，现在把床拆了，发现床体，床头有大量虫卵，虫子，还有活的，死的，每个都有详细视频与图片

按照家里装修尺寸在曲美家居购买一张1.5×2.0的床，到货后发现曲美家居发的床尺寸为1.7×2.0，导致定制柜子无法打开柜门。询问曲美客服，客服称因床有外沿导致尺寸偏大，但销售期间及合同上都没有注明外沿情况，且店方不积极解决问题，店方违约在先反而要求消费者支付违约金更换床体

我于2025日6月16日晚上八点在安阳市文峰区居然之家三楼曲美家居我在购买一套床、床垫、床头柜，共5980元，床有黑、白、灰三种颜色可选，因家里刚开始装修未确定床的颜色，合同未标明床的型号、尺寸、颜色。展厅只有黑色床，付完全款后在网上看白色不符合我预期颜色，因未确定颜色也没有下单，想与商家协商退款（付款未超过48小时），商家却以已经下单拒绝退款，没有人跟我确定订单信息 怎么下单？我要求提供相关证明，商家提供了一个截图，下单时间打了马赛克，而且不让看系统订单内容，也没有提供任何订单号。合同上不标明颜色尺寸，后续下单也没有告知顾客，居然之家规定未下单的产品可以7天无理由全额退款，卖家却谎称下单告诉我们不能退款，可以换款。我方要求卖家提供相关下单证明和与顾客确定颜色尺寸的证据，否则视为未下单，要求全额退款，请相关部门尽快处理此事。

我于2025年5月2日在北京北五环曲美家居实体店购买了床架和床垫，6月12日送到后发现床垫高度太高。 购买的是高箱床架，销售在我购买时并未说明加上床垫的高度会这么高，且在店里试的时候床垫是放在矮床架上的，我无法得知实际高度，销售也没有提醒我高箱床和床垫搭配后的高度，属于销售失职。 在到货试了之后发现搭配高箱床非常不舒服，到货第一天要求退货或换货，销售不给退换，让我找曲美客服，曲美客服让我去找销售，互相推卸责任。

2024年11月10日左右在天津环渤海家具城，曲美专营店订购的餐边柜，餐边柜材料都是现场选的，其中有一块台面是岩板，现场选好是黑色的，安装时发现给换成了白色的，联系商家不给处理，推诿扯皮。

我在曲美购买的定制飘窗柜，设计师在设计柜子时未考虑窗台的高度，导致柜子做错，现在要求曲美将做错的柜子返工，曲美家具店大欺客，以已经出厂概不负责为由不给做错的柜子改尺寸

本人于4月初于北京市大兴区居然之家 曲美店铺预订沙发，样品为科技面，购买为牛皮面。安装师傅于4月21日入户安装，使用过程中沙发出现塌陷现象，表面难以恢复，5月19日联系曲美，5月25日安装师傅将沙发返厂维修。售后反馈原因先是蓬松棉松懈，后又说皮面没绷紧，且售后告知修完就跟新的一样。端午假期间送回沙发，试坐发现依旧塌陷。本人要求赔偿或退货，售后反馈可赔300元，不能退货。本人又联系销售，销售解释该现象是牛皮本身性质不属于质量问题。此款沙发销售说是在做活动，后在其他网络途径了解到此款沙发去年某时段也是同样价格做活动。可能沙发其实就是这个价值，根本不值原价。以做活动的噱头来营销。对于产品问题原因曲美内部口径不一。曲美没有履行一个月无理由退货及三个月因质量问题可免费退货的约束条款。最重要的是体验很差，就说可以修，修来修去还是那个样子，很折腾。本人只在六日在家，沙发使用频率很低，和在店里的样品感觉不一样，坐着感觉一点都不瓷实。诉求:要求赔偿费用1200元或免费退货。

2024年4月14日，本人在内蒙古呼和浩特市玉泉区南二环红星美凯龙四楼曲美家居，向该店一次性支付50000元订金，合同明确表示后期不做全额退款，5月7日商家无故涨价一倍，我要求退款，期间商家多次欺*，各种理由推后退款日期，5月27日，该店负责人(丁)，电话告知:没钱，不能退款。 请官方予以解决，谢谢。

23年底在曲美做了全屋定制以及购买了家具，今年4月中搬家，搬家以后每次上床都会颤抖，睡觉都会感觉晕车似的，反馈售后上门说是床本身设计就有问题，经过反复的沟通最后只给退床架子，后来我们又把床垫放在地上它也是同样的问题，但是曲美就是不管没人负责说是退回来我们也没办法处理，那我就想问问我们消费者权益谁能帮我们守护？你们没办法处理那就活该我们自己承担吗？

沙发对不齐 更换还是坏的 商家说这是正常现象 为什么不在卖之前告知消费者 侵犯知情权