曲美家居床尺寸不符合合同约定，拒绝解决问题，要求退款或更换床体

15年买的3999布艺软床，一直闲置，*三年发现床面上总有虫子爬出来，两三年前就找过曲美店铺说明问题，他们否认，现在把床拆了，发现床体，床头有大量虫卵，虫子，还有活的，*的，每个都有详细视频与图片

我于2024年10月11日在内蒙古呼和浩特海拉尔东街曲美家居购买了一张规格为1.6米的餐桌及六把餐椅。由于当时家中仍在装修，我与贵公司协商后，决定于2025年10月30日才将餐桌送达。 在收到餐桌实物后，我发现1.6米的尺寸无法满足我的家庭使用需求，因此我立即于当天向贵公司工作人员提出，希望将1.6米的餐桌更换为1.8米的同款餐桌。 然而，贵公司工作人员以“商品已形成库存，无法更换”为由拒绝了我的合理请求，并仅提议我更换为店内一款1米8的样品。该样品与我所购买的六把餐椅风格完全不搭配，同时餐桌价格为2000元，与我当时购买的7500元差价太大（差价不给退）此方案我无法接受。 我的诉求依据如下： 1. 商品非定制产品： 我所购买的餐桌是贵公司的标准成品，并非根据我的特殊要求定制的家具。因此，不适用定制商品不退不换的规定。 2. 合同目的无法实现： 购买餐桌的核心目的是满足家庭用餐需求。当前1.6米的尺寸无法实现这一目的，属于《中华人民共和国民法典》中规定的“合同目的无法实现”的情形。 3. 消费者合法权益： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求（包括不符合以实物样品等方式表明的质量状况及使用需求），消费者可以要求更换或退货。我刚刚收到商品，即提出换货需求，完全在合理的期限内。 我的诉求： 基于以上事实与法律依据，我现提出以下解决方案，请贵公司于 3个工作日 内给予明确答复： 方案一： 请贵公司为我协调调换一张1.8米尺寸的餐桌，以确保与我已购买的餐椅配套，并能满足我的使用需求。 方案二： 如果无法更换为1.8米餐桌，我要求对这张1.6米的餐桌及六把餐椅进行 全额退货退款。 我购买贵公司产品是出于对品牌的信任，希望贵公司能够秉持客户至上的原则，积极妥善地解决此事。若我的合理诉求无法得到满足，我将不得不通过向市场监督管理局（12315）、消费者协会等途径投诉，乃至通过法律诉讼来维护我的合法权益。

2023年11月，双11搞活动提前预定了曲美的全屋定制衣柜和榻榻米。当时就是觉得大厂可靠度高，然后又说是ENF级别的，原木结构板即装即住，我们房子23年底交付，安装大约24年3、4月份吧，我们也没敢直接住，大约6、7月份搬进去的。榻榻米放在北卧，孩子住，刚装完其实就有一股味，也没在意，开柜门散味。2025年7月下旬，我们家局部改造，我对装修公司不放心，网上买了一个甲醛测试仪，结果无意中发现曲美的榻榻米和衣柜里面竟然甲醛浓度还那么大，整个屋也是超标，我问了好几次测试仪的厂家，他们说只要屋里没有其他影响气体，测试是准确的，我也试了，只要屋里稳定的气流，读数就比较稳定，不能说100%准确，但有点误差不影响咱们简易测试哈。沟通曲美家居，答复是板材合格，然后我去查看板材的检测标准是23度左右，湿度45%左右，与夏天的高温高湿环境不匹配。我经过进一步了解高温高湿更容易释放甲醛，我购买的是最终的产品不是板材，板材实验室检验合格难道就代表最终产品合格吗？板材的检测会有定期换气，这种与实际使用也是有偏差的。同时没有任何关于使用环境温湿度的警示，定制产品没有空间使用的警示以及甲醛释放的警示。安装过程中的打眼和切割也没做封堵，遇到问题尤其是涉及健康等安全问题不是去解决而是去逃避，这就是一个所谓的大厂的担当。 诉求： 方案1：我目前北卧所有家具已搬离，双方协商后找cma空气检测厂家，检测我们所在小区环境中检测浓度H1，然后检测没有衣柜时北卧甲醛浓度H2，再把柜子搬进去组装好测试甲醛浓度H3，最终结果H3-H2+H1按照标准如果不超标那么检测费我出，继续使用；如果超标退货退款索赔。 方案2：曲美对安装过程的切口和打眼进行封堵，同时双方协商找第三方甲醛处理公司进行处理，整改处理达标，继续使用，同时协商因消极处理此事造成的损失和不便。 参照标准： 《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 GB50325《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB/T18883《室内空气质量标准》

我于2025日6月16日晚上八点在安阳市文峰区居然之家三楼曲美家居我在购买一套床、床垫、床头柜，共5980元，床有黑、白、灰三种颜色可选，因家里刚开始装修未确定床的颜色，合同未标明床的型号、尺寸、颜色。展厅只有黑色床，付完全款后在网上看白色不符合我预期颜色，因未确定颜色也没有下单，想与商家协商退款（付款未超过48小时），商家却以已经下单拒绝退款，没有人跟我确定订单信息 怎么下单？我要求提供相关证明，商家提供了一个截图，下单时间打了马赛克，而且不让看系统订单内容，也没有提供任何订单号。合同上不标明颜色尺寸，后续下单也没有告知顾客，居然之家规定未下单的产品可以7天无理由全额退款，卖家却谎称下单告诉我们不能退款，可以换款。我方要求卖家提供相关下单证明和与顾客确定颜色尺寸的证据，否则视为未下单，要求全额退款，请相关部门尽快处理此事。

我于2025年5月2日在北京北五环曲美家居实体店购买了床架和床垫，6月12日送到后发现床垫高度太高。 购买的是高箱床架，销售在我购买时并未说明加上床垫的高度会这么高，且在店里试的时候床垫是放在矮床架上的，我无法得知实际高度，销售也没有提醒我高箱床和床垫搭配后的高度，属于销售失职。 在到货试了之后发现搭配高箱床非常不舒服，到货第一天要求退货或换货，销售不给退换，让我找曲美客服，曲美客服让我去找销售，互相推卸责任。

我在德州齐河曲美家居交了7800定金，前后不到两天时间，现在退款店里不退，当时支付宝扫码付款，现在给我说不退不换，当时交钱之前她一直没说不退不换这些，所以我现在认为他们存在欺*消费者行为，曲美这么大品牌，怎么要强卖嘛，没买之前店员一个劲打电话，卖完信息都不回，电话不接，这样的服务我不敢买他家东西，我要求退款

2024年11月10日左右在天津环渤海家具城，曲美专营店订购的餐边柜，餐边柜材料都是现场选的，其中有一块台面是岩板，现场选好是黑色的，安装时发现给换成了白色的，联系商家不给处理，推诿扯皮。

我在曲美购买的定制飘窗柜，设计师在设计柜子时未考虑窗台的高度，导致柜子做错，现在要求曲美将做错的柜子返工，曲美家具店大欺客，以已经出厂概不负责为由不给做错的柜子改尺寸

本人于4月初于北京市大兴区居然之家 曲美店铺预订沙发，样品为科技面，购买为牛皮面。安装师傅于4月21日入户安装，使用过程中沙发出现塌陷现象，表面难以恢复，5月19日联系曲美，5月25日安装师傅将沙发返厂维修。售后反馈原因先是蓬松棉松懈，后又说皮面没绷紧，且售后告知修完就跟新的一样。端午假期间送回沙发，试坐发现依旧塌陷。本人要求赔偿或退货，售后反馈可赔300元，不能退货。本人又联系销售，销售解释该现象是牛皮本身性质不属于质量问题。此款沙发销售说是在做活动，后在其他网络途径了解到此款沙发去年某时段也是同样价格做活动。可能沙发其实就是这个价值，根本不值原价。以做活动的噱头来营销。对于产品问题原因曲美内部口径不一。曲美没有履行一个月无理由退货及三个月因质量问题可免费退货的约束条款。最重要的是体验很差，就说可以修，修来修去还是那个样子，很折腾。本人只在六日在家，沙发使用频率很低，和在店里的样品感觉不一样，坐着感觉一点都不瓷实。诉求:要求赔偿费用1200元或免费退货。

2024年4月14日，本人在内蒙古呼和浩特市玉泉区南二环红星美凯龙四楼曲美家居，向该店一次性支付50000元订金，合同明确表示后期不做全额退款，5月7日商家无故涨价一倍，我要求退款，期间商家多次欺*，各种理由推后退款日期，5月27日，该店负责人(丁)，电话告知:没钱，不能退款。 请官方予以解决，谢谢。