已完结
麦当劳送餐未达且服务态度差投诉
2025年5月1号中午11点31分从麦当劳小程序下订单,11点49分系统提示已完成送餐,但没有收到所点餐品,12点03联系客服沟通让我耐心等候门店回复,无限期的等候,迫于无奈只能联系骑手,给到答复送到了,给了一个男的,我再追问又说敲门没有回应放到门口,先别说我家养了两条狗稍微有点动静就会叫,骑手敲门没回应你不会打电话联系吗?你自己觉得这理由说得通吗?好吧,既然客服不管用,那就托骑手给店里带给信给我回电话,又过了10多分钟门店来电话,第一时间不是道歉而是问我收到东西没有,这服务态度也是可以了,问了一通后告诉我加紧做一份送过来,就没有然后了~请问我从下单到最后收到电话将近两个小时就得到这样的处理结果吗??消费者权益还有保障吗?这还是我一直找来找去的结果,我要是一直如客服所说傻傻的等门店回复,要等到什么时候呢?不找的话是不是就没人理会,钱花了东西没了,最后吃个哑巴亏呢?消费者第一,你们就是这么对待消费者的吗?
投诉编号:98756612
投诉对象

麦当劳
平均处理时长:7天内
涉诉金额
54.9元
投诉问题
#服务态度差#送餐超时#漏送商品
投诉进度
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下午5点02分我拨打客服热线,电话客服在查询订单之后给出的处理是无法退款,理由是:顾客是在活动界面下单的。我无法接受,因为:首先,在活动界面(如图所示)并未写明无法退款;其次,在活动赠品已经赠完的情况下没有任何对消费者的提示,我认为这是在诱导消费者充值;其次,我充值的年卡没有享受到任何由该活动带来的优惠,且我没有使用任何会员权益,这次充值也没有达到我的消费预期(拿到狗狗项圈)。
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这家链接存在以下问题商家视而不见:1.商家券码使用问题存在漏洞,不支持秒退,下单后立马被核销,怀疑商家存在刷单欺诈消费者行为
2.兑换券使用规则不合理,下单后不支持退款,过期未使用作废,违反消费者权益法,侵犯消费者权益
最严重的问题就是麦当劳驳回退款提供的两次券核销时间和地址不一样这怎么可能呢绝对有问题
