处理中
KLOOK客路旅行环球影城门票预约受限且退款难
本人于2025年2月11日在山姆APP购入礼品卡【北京环球影城非指定三次票兑换券】，共计花费688元。随后我于微信小程序【KLOOK客路旅行】小程序中兑换礼品卡并预约了环球影城2025年2月16日的门票。
条例说明：
本人的门票“北京环球影城非指定日三次票-山姆会员”自兑换当天（含）起90天内有效，且KLOOK客服当时仅给我呈现了2月及3月出行的时间，本人购入的688档位可以覆盖2、3月每天。
存在的问题：
本人于4月中旬预约第二次北京环球影城入园门票时发现自己的门票无法成功预约包含4月17日起至5月11日至（即本人礼品卡有效期内所有时间段的门票），显示我的门票【预约失败、门票信息错误等信息】。本人与【KLOOK客路旅行】客服沟通后发现礼品卡688档位从2025年4月17日至2025年8月24日一直禁止使用，即该礼品卡并未按照购入时的时间限制，将本人的入园时间从90天降为60天，且在此过程中并未有人告知。
发现问题后，本人于2025年4月25日联系了被投诉人，通过微信小程序【KLOOK客路旅行】人工客服及【山姆会员店】人工客服的形式向其反映上述问题，并在微信小程序【KLOOK客路旅行】中选择了投诉，但被投诉人描述商家情况后一直未与本人联系商量情况，并一直拖延我的情况。
商家反馈情况如下：
1. 于2025.4.28 16:08致电，告知本人该订单不能给我提供退款
2. 于2025.4.29 10:37致电，再次告知本人不能退款，在本人强调该平台条例不能违背《消费者权益保护法》后提出为我申请
3. 于2025.4.29 16:42致电，告知本人可以退款，但是必须要新下一单并在兑换票券去两次后方可“尝试”退款，本人对于1. 具体退多少钱2. 能否保证退款3.为什么要在购完下一单后才能退款提出疑问，商家客服均做模糊处理，并未告知本人明确信息。
4. 于2025.4.30 10:26致电，告知本人在下一次购票且前往两次后方可退2/3的钱，本人向商家提出该平台规定条款违背了《消费者权益保护法》及《民典法》相关条例，商家做出强硬回答，人文应该按照该平台规定条款执行。
鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《民法典》等相关法律法规特提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解
投诉编号：98755970
投诉对象
客路（Klook）
近30天投诉解决率84%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
688元
投诉问题
#退改问题#虚假宣传#霸王条款
投诉进度
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