如家UP华驿精品元素酒店订单不可取消引发退款纠纷

我于2024年7月10日下午约14点左右前往如家商旅（金标）北京昌平科技园区店，准备办理入住手续。事先我已提前与该酒店女经理确认了房间类型，并明确要求高大房型，得到了确认。然而，到达后却被安排入商大房型，并且系统显示该房间已被他人入住，这一安排显然与之前的确认信息不符，让我感到十分困惑和不满。 初次入住的房间内烟味浓重，显著影响了居住舒适度。我耐心等待了约30分钟后，酒店才为我们重新安排了另一间房间。然而，新房间的地面上存在明显的积水，卫生间内更是发现了头发等卫生问题，这些问题严重损害了我对酒店服务质量的期待和信任。 由于长时间的等待和房间问题的频发，下午15点45分，我不得不暂时离开。17点45分再次来到酒店办理入住手续时，新分配的房间依然存在明显的异味和地面积水问题。与此同时，服务人员的态度非常恶劣，对我的合理诉求毫不在意，甚至以威胁和推卸责任的方式回应客户的投诉，这种态度令人无法接受。 在与酒店店长的多次协商后，直至下午18点40分，酒店才为我重新安排了一间房间。然而，新房间的地面依然十分脏乱，这些严重的服务缺失和态度问题使我感到极度失望和愤慨。 整个过程中，我花费了长达4个半小时的宝贵时间在等待和协商上。作为消费者，我对如家商旅（金标）北京昌平科技园区店的服务质量和管理水平感到深深失望和愤慨。我特此实名投诉和举报，希望相关管理部门能够严肃对待此事，要求酒店公开道歉，并赔偿我因时间损失和精神损害所造成的不便和困扰。 同时，我也希望相关部门能够严肃处理如家商旅（金标）北京昌平科技园区店存在的严重卫生问题和恶劣的服务态度，以维护广大消费者的合法权益和社会公平正义。只有通过严厉的监管和处理，我们才能确保消费者在旅游住宿过程中的合法权益得到有效保护，建立一个公平公正的消费环境。 谢谢您的关注和支持，期待您的处理结果和反馈！

本人于2025年6月9日晚21:16分在智行平台上预订了下个月11日至14日三晚的酒店房间，因为行程问题，在两分钟后取消订单发起退款。而该平台却仅退440元，扣留了287元。多次沟通后对方还是不予全额退款

我于2025年4月3日预订了5月31日如家酒店(沈阳市府大路西塔北市场店)，5月31到店，6月2日离店，但因行程有变忘记取消，直至6月2日自动扣款374.4元，在此期间未收到酒店任何的入住提醒，也未入住，未产生任何打扫清洗等费用，与酒店协商无果。根据消费者权益保护法第四条规定。经营者与消费者进行交易。应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制订并推行在线订房，不得取消，违背了自愿，平等，公平的法律原则。我与酒店协商，退第二晚房费，第一晚自行承担也遭到拒绝，因为如果酒店在已经知道第一晚无人入住的情况下与我联系，我也可以退掉第二晚的房间，不至于损失掉两晚的房费。我的诉求是让该酒店退还我第二晚187.2元的房费。

我在这冰冷的街头徘徊，不知道该去向何方，仿佛被世界遗弃。寒风如刀子般刮过我的肌肤，刺骨的寒冷不仅侵袭着我的身体，更刺痛着我的心。昨天，我遭遇了一场令人寒心又愤怒的经历。我在[酒店名称]预订了房间，却因定错时间，酒店不由分说地强迫我取消订单。在我看来，若是正常的连锁酒店，定会体谅我的失误，给予升房等妥善处理，可这家酒店却冷漠无情，毫无服务的温度可言。 当我被要求离开酒店的那一刻，无助与绝望瞬间将我淹没。此时，室外寒风凛冽，路上行人都穿着厚厚的羽绒服，而我，一个弱小的女孩，却身着短袖短裤，就这样被无情地“驱逐”到街头。寒风如刀子般刮过我的肌肤，刺骨的寒冷不仅侵袭着我的身体，更刺痛着我的心。我在这冰冷的街头徘徊，不知道该去向何方，仿佛被世界遗弃。 虽然是因为我定错了时间，但是他手把手教我如何取消订单。取消完订单，他没有帮我想办法，用犀利的眼神。而是驱赶我离开。后来，我找他理论。他的态度有多恶劣，我听着都汗毛耸立。

如家酒店.NEO泉州西街温岭路店 明明已经和前台沟通了，经理还是以平台为借口恶意推迟和拒绝申请退款。没有入住酒店，平台和酒店私自扣款。

4月30日19.30在京东平台预定了北京如家华驿酒店(北京站崇文门店(东城区西花市大街43号)5.19-5.23四晚的酒店，由于临时有其他事，在21.10申请退款，发现扣了200多的手续费。我需求是退回手续费，但是在与酒店联系中，酒店态度恶劣且不予退款。

考试期间遭遇三重折磨！ 从未体验过的糟糕住宿！ 作为常旅客，我从未想过会在如家酒店经历如此灾难性的入住体验！本人特意为重要考试预订的客房，却因酒店管理失职导致整夜无眠，严重影响了第二天的考试状态！具体问题如下： 1. 空调形同虚设，高温煎熬 房间空调完全无法制冷，30度高温中反复联系前台仅得到敷衍答复。整夜汗流浃背根本无法复习，被迫开着窗通风。 2. 诡异水管彻夜嘶鸣 凌晨1点起卫生间水管持续发出尖锐啸叫，每隔几分钟就有剧烈水流冲击声。这种工业噪音级别的干扰完全不符合酒店应有的居住标准！ 3. 深夜噪音双重暴击 先是走廊里醉酒住客喧哗到凌晨1:00-2:00，甚至3:00。最荒谬的是，酒店房门隔音极差，能清晰听见隔壁十几次开关门声响，配合吱呀作响的地板，神经高度紧绷下仅勉强入睡2小时！ 后果严重：次日考试全程头昏脑胀，原本复习好的内容完全无法正常发挥！作为连锁酒店，基础设施维护缺失、应急预案空白、隔音设计缺陷三大问题同时爆发，已远超单纯的服务瑕疵，而是对消费者基本权益的漠视！ 在此郑重提醒备考学子：选择该分店存在重大风险！本人已同步向 12315平台提交投诉，并保留追究损失的权利。 酒店方若有意挽回声誉，请立即彻查设备维护记录与当晚监控，给消费者一个负责任的交代！

我于2025年4月12日在美团下单了一个第二天上午11点的保洁清洗 到了11点多 保洁也没有上门清洗 也没有打电话 和商家第一通电话就说会核实 结果核实就是一直都没有消息 后来电话也不接了 美团官方客服也不管了 投诉商家 投诉美团官方客服！！！

如家旗下——乌鲁木齐国际商贸城火车南站up华驿精选酒店 4月12日早晨7点45美团订房并办理提前入住，到酒店前台后 前台称美团办理无效无房并态度恶劣人身攻击，告知态度恶劣要投诉，前台称 投诉也不会有人管理，爱投诉就投诉，严重影响情绪及身心健康，无法找到酒店管理人员，要求酒店前台进行道歉

我于2025.3.30下单该酒店 报4.11 4.12入住 共花费171元 在我今晚没有入住酒店前扣除手续费53元 申请全额退款店家不同意 说是平台扣除 酒店平台和商家互相推卸责任 说自己没有权限 我是因为自然天气不可抗力取消入住 也应当认为酒店该给我全额退款 本人并不是恶意取消也提起退房申请当我在与商家沟通时，商家拒绝全额给我退款，并说是平台自己扣除我53元手续费该政策本身就属于不合理的政策，消费者处于不利地位并不合理。根据消费者权益保护法第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用等原则，不可取消的条款违反了契约自由精神 我希望能全额退款。本身属于自然灾害使我不能如约入住，居然还要扣五十三块钱手续费 。