书亦烧仙草饮品中发现异物，要求赔偿及处罚

我于 2025 年 6 月 21 日在淘宝闪购书亦烧仙草店铺购买奶茶，出现食品安全问题，侵害了我的安全权益，我的诉求是根据食品安全法赔偿 1000

你好，我需要投诉书亦烧仙草（南昌航空大学店） 态度极差，且卫生不达标，今天去取餐里面店员嬉皮笑脸（这里指的不是微笑服务而是工作敷衍），不管是问做到哪一号还是问还有多久都一副说不知道。那前台和店员对待顾客态度极差。据校内学生调查，均有此类情况出现。此外，操作台奶茶液体在做奶茶的时候也没有及时清理，卫生条件堪忧，店员对比也是说说笑笑。现场已拍照取证。

我于2025年6月7日在淘宝闪送买了书亦烧仙草杨枝甘露，图片与实物严重不符，且喝了有异味，要求赔偿实付金额和红包。

投诉书亦烧仙草欺*消费者，商品质量有问题影响消费者体验，未给消费者退款却说已退款来欺*消费者，要求退款并赔偿！ 2023年3月4日，我在饿了么平台点了书亦烧仙草订单，有三杯奶茶，时间是3月4日，饿了么订单号809840*********2014，下单时已备注要热的，但收到后发现并没有很热，在未拆封未使用的情况下，我立即电话联系了店铺要求退货退款。该店铺在电话里说同意三杯奶茶都退款，只要骑手同意没问题。后来等我联系骑手之后，该店铺又说只同意退一杯奶茶的金额的退款，该店铺出尔反尔，言而无信，我非常不认可，于是打了书亦烧仙草总部的客服电话进行投诉，书亦烧仙草总部工作人员受理此事之后，在2023年3月5日，通过短信告诉我已将其中一杯奶茶的支付金额16.9元退还，该投诉已办结。但是截止到现在，我都未收到该笔16.9元的退款，书亦烧仙草实际未退还金额16.9元，却说退还，属于欺*消费者就将该工单办结。 如果书亦烧仙草认为此前确认已给消费者退款请提供该笔订单16.9元的退款记录，如果提供不了，那就证明企业确实未退款，存在欺*消费者行为，书亦烧仙草应承担责任，赔偿消费者损失。 要求书亦烧仙草在企业店铺给消费者就该事件公示道歉，消费者要求该3笔订单都退款并赔偿消费者购物体验损失50元

从美团点的书亦烧仙草拼好饭的外卖喝出来了虫子，给商家打电话过去商家还拒不承认，说是我在敲诈勒索

我于2025年5月16日晚上7点11分在京东平台上购买了一份书亦烧仙草的多肉西瓜椰椰奶茶外卖，金额1元（之所以这么便宜是因为我叠用了京东当时的外卖补贴），到手后先喝完里面的水，未开封盖子。等喝完后，一打开盖子看到有个虫子在西瓜小料上趴着，我和商家还有平台沟通联系，我和商家说明了这个情况，商家说等她处理，由于时间太晚就明天商量。明天和我商量对接的是另一个人，我以为是主管，结果并不是，而是商家自己朋友，压根都不是书亦烧仙草内部的工作人员来和我沟通，她觉得退回我原价且赔我一杯奶茶就可是赔偿方案，那我不同意，因为我毕竟喝完了一整杯水，发现出来虫子，违反了食品安全法，可能严重影响到我个人的身体健康。结果商家朋友和我发生语言冲突，认为我按照法条走流程就是敲诈她们，于是我去和书亦烧仙草官方反馈，她们找人来核实情况。核实情况后她们督导打电话来联系问我诉求，我说就赔偿300得了，算是我要去医院检查的医药费，督导也同意，但我与此同时还提出必须让那个“商家朋友”给我进行视频道歉，因为不是商家，她凭什么来处理我和商家的争端，还对我进行诬陷。之后几天他们和我沟通说视频道歉不可以，我就想算了，我退一步让商家文字道歉就行，我也不需要让她朋友给我道歉，商家也主动和我道歉了，这件事情也就这样解决了。随后我去和督导联系说那那个赔偿300呢？结果突然告诉我说又出新的赔偿方案，而且是单方面通知我，直接变。我就去找他们的官方沟通，官方也只是含糊，告诉我说具体自己和门店沟通，这不就是踢皮球，不想承担责任吗？因为他们的态度和售后，我说那我不需要你们赔偿了。这件事情从16号开始到现在拖到现在，我的赔偿没有拿到，我还得耗费精神去和他们一群人沟通，整的我很心身俱疲。（注意！！！！整个事情的录屏发不过去，我也没有办法进行电话录音，因为🍎手机不支持录音。如果你们受理这个，请拨打185****1210和我联系反馈，我也可以把整件事情的聊天过程给你们看，但电话沟通我没有，可能需要电话运营商那边协调）希望你们可以保护好消费者权益，而不是让消费者在维权道路上走的越来越艰难。

我于2025年2月14日在美团外卖书亦烧仙草万州万达金街店购买茉莉奶绿大杯两杯，送来的奶茶不仅单杯袋装双杯弄坏了奶茶的封口（图1到图5所示），还推脱责任（图6，图7所示），最后是购买记录的订单详情（图8所示），本人要求门店退款以及致歉，感谢。

12.8号中午11.38分美团下单一杯芋泥椰椰莲子露奶茶，12.25分外卖员送到我的手上我是直接喝了里面的奶茶水13.36分我吃里面的芋泥是酸的联系他们美团商家一直都没给处理，想起来有他们书亦烧仙草（东升）微信联系方式就联系那边给处理，他们那边给的回复就是芋泥早上煮的用不完的都会丢掉也看了监控是没有问题，说给我退一杯的钱做一杯请我喝，他们家的奶茶有问题我怎么还敢喝我也跟他们说可以过来拿这一杯变质回去尝一下，我办公室也有监控可以过来调取监控，我的诉求是按照《中华人民共和国食品安全法》的相关规定要求赔偿

我于2024年11月29号14时39分通过美团拼好饭平台，在岳阳县东方路的书亦烧仙草店购买了一杯老红糖珍珠奶茶，在里面喝出了钢丝球，在平台不会投诉，打了电话给商家，店员接的电话，店长没有出面解决问题，希望按消费者保护法做出相应赔偿1000元