益禾堂店员服务态度差，强制加冰不听顾客需求

河北省 邢台市 威县铭水店益禾堂 我昨天在线上点了一杯奶茶(图二)17:26当时我还没有到店。稍后5分钟左右，我到店铺了。还没有给我做出来奶茶。桌子上根本没有，平台上也没有显示让我去取件也没有显示做好 然后超过5分钟之后还是没我的奶茶。我就在线上申请了退款并且走出了店门(因为我家离这个奶茶店很远，我需要着急回家) 申请退款的时候是17:35分 这么长时间都没有做出我的奶茶。申请退款之后商家一直不处理。等到奶茶做好之后才拒绝我的退款。是因为我申请了退款之后才我做的吗??起码拒绝退款要和我打电话确认一下，问我是不是点错了吧什么都不问，直接拒绝了 找商家协商。商家的态度很坚决强硬。没有要处理的意思。后来打他们官方的电话，也一直在推脱不处理。难道你们益禾堂就是这样对待客户的吗。以后这样谁还敢买你们的奶茶呀(其实我本来当时想的是商家那边儿态度没有那么强硬，软和一点儿，我会去拿的因为我当时还没有走很远但是商家的态度很强硬，一点儿都没有解决的意思一直在怪我其实谁都不缺这6块钱我们客户消费只是想要的一个态度和处理问题的解决方法但是一直都没有做出解决方法还一直在怪我，为什么取消了订单当时奶茶没有做出来，作为消费者应该有这个权限的吧商家当时还说已经做出来了，平台上不显示，那为什么不提前说呢还是说你们就已经看到了我的退款故意给我做出来，然后故意拒绝我的申请呢???)#@益禾堂

铜仁市印江中心广场益禾堂服务员不按顾客要求完成饮品，要五分糖做成七分糖，常温做成热的，询问中杯和大杯问题态度恶劣翻白眼。

本人于2025年5月25日17:52分购买该店铺商品，并在食用过程中发现蟑螂，引发身体、心理极度不适。《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。现诉求如下：1、相关监管、执法部门现场检查，若发现问题及时要求店家进行整改、罚款。2、出现严重食品卫生问题后，本人身心受到严重侵害。商家态度恶劣，要求商家根据《食品安全法》赔付1000元。

我2025年5月1日下午14:30左右在广西贺州市昭平县黄姚古镇店小程序下单了两杯奶茶，因制作时间过久，故申请退单，且现场询问店员进度时其店员态度极其恶劣，申请退单时奶茶并未开始制作，随后离开了现场，但是该商家拒绝了退款，本人多次尝试打电话沟通，商家拒接电话沟通协商，一意孤行仍继续制作，商家拒绝本人的合理诉求，严重侵害消费者权益（附图为商家拒接电话，沟通未果）

买了好几个星期了也不给发货也不退款，他也不给我钱，我让平台呃，转人工，然后也转不了人工。

我于2025/04/19 23:55在益禾堂（深圳坪山坑梓人民西路店）小程序购买两杯饮品，其中“鱼跃绿水”味道怪异，饮用时满嘴粉末，味道怪异，吸管口有白色粉末，打开查看发现饮品内部大量白色粉末。询问购买过此商品的朋友及网友均没有此类情况发生。从自提到打开饮用时间不超过十五分钟，不可能存在饮品过期变质的情况，而我仅喝了一口后剧烈恶心，商家放的白色粉末是什么，我有权利知晓！我认为对我的身体及心理造成恶劣影响！由于购买商品时门店已接近打烊，我线上询问商家，商家迟迟不予回复，我再三投诉近一周后益禾堂湖北总部终于电话联系我询问情况，在我身体没有严重不良反应的情况下我提出诉求全额退款，益禾堂总部给的答复是可能无法满足，态度平淡，在此过程中甚至没有询问身体状况，拿消费者的生命当儿戏吗？

我于2023年11月17日在益禾堂以抖音核销券的形式购买了一杯益禾烤奶加珍珠款，在饮用的过程中因为嚼到了某种脆脆的东西，但由于我只加了珍珠小料并不会有这种口感，因此吐出，发现是一只苍蝇，随后在抖音平台上发布评论

本人于2025年4月25号在美团的湖里安兜益禾堂店下了两单饮品 拿到以后发现做错了饮品 一个小料没加一个是要求去糖商家没去 第一时间打电话和店家沟通 店家不承认 拒绝沟通直接挂电话转身恶意拉黑的操作随后也尝试进行线上沟通 但也是没有得到说明 甚至还做了拉黑的行为。

我于2025年4月24下午在益禾堂电商平台购买新春初品和薄荷奶绿，去门店消核，本店一位男店员 说那个券用不了为由只给我一杯奶茶 可我在本店平台购买的的是两杯 我和他理论 本店男店员态度恶劣一只说券用不了 到他们店长出来 查找到是该店员没有注意看编码 我的诉求是让着位店员给我道歉

我在2025年4月20日在益禾堂通过微信小程序购买两杯饮品，随后在三分钟之内发现等到时间过长，遂提出退款申请，商家此时并未制作饮品，但却无明确理由拒绝我的退款申请，我对此并不知情，也没有去领去饮品，平台没有给予提示，侵害我的知情权和安全消费权等权益