去哪儿平台酒店订单取消扣费不合理，要求全款退费

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

春节期间，我通过去哪儿网支付了1753元预定了2025年2月2日由吉隆坡到马六甲10小时包车1日游。结果2月2日的时候，包车司机到了酒店告诉我们路程太远，太堵车，然后拒绝前往，之后司机驾车离开。他们这种恶劣的行为导致我们一家7口人只能呆在酒店，不能按计划出行。两个初中孩子特别想去看看地理课本上老师讲的马六甲海峡，结果由于去哪儿网的违约，导致我们失望而归，无法达成愿望。2月3日我们一家7口人回到中国了，这次旅程再也没机会去马六甲海峡。孩子们很难过，很恼火！ 2月2日当天我已致电去哪儿网客服，经客服核实此事确定无疑。他们核实无误后，也认为这是由于他们的管理不到位，给我造成的损失，是他们的责任。去哪儿网经过协商说给我退一赔一，但是我的诉求是退一赔三。原因是：按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我认为去哪儿网的违约没有履行好预定行程，完全构成欺*行为，所以要求退一赔三。 去哪儿网给我打过三次电话，说最终不同意我的诉求，不能退一赔三，所以我要对去哪儿网进行投诉，恳请相关部门对不守诚信、有欺*行为的去哪儿网监督到位，管理到位，还消费者一个合法的权益。 也请相关部门设身处地的替我想一想，我们一家7口人，从中国漂洋过海飞到马来西亚的吉隆坡，然后被无情的包车司机抛弃，身处异国他乡，孤立无助，一整天只能呆在酒店的痛苦。必须让去哪儿网公司还我一个公道！让去哪儿公司对我尽进行退一赔三，以求心理一点安慰！！！！！！

2025年4月28日，我在去哪儿网平台预订了5月3日至5月5日郑州郑东智选假日酒店两晚住宿，购买时看到页面明确展示5月3日18∶00前免费取消（见图1），故我下单购买。现因行程计划变化，需取消订单。去哪儿告知酒店方提出取消订单要求支付房价的30%作为违约金，此行为严重损害了消费者权益 。我的诉求是：取消订单，全额退还房款726元。

我于4月13日在去哪儿网平台预定了辽宁省大连市甘井子区凌水路159号成季酒店，预定时看了专门看了是平涛显示当日5月1日18点前免费取消，因为时间的不确定因素，我是专门看了所以才预定的。因为行程有变，于4月30日00：03分取消订单，平台直接扣取我466的手续费，这是什么霸王条款？在我不影响酒店正常预定房屋并且在我没有使用服务的前提下，修改取消方案，单方面推行不可取消，就是霸王条款。无缘无故扣除我466元，作为学生，我要为我的消费权维权！！！我要求酒店平台这边全额退款！！！平台酒店这边违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！！！

本人于4月28日在去哪儿平台订的民宿，名称为天津四姐日租民宿，地址为天津红桥区天津红桥区翠溪园小区1号楼，入住日期为5月1日至5月4日三天。4月30由于本人行程有变，不能在5月1号和5月3日入住，遂在客服端申请取消入住，被商家驳回，商议推迟入住，也被否定，有截图和录音作为证据。然后申请平台介入，平台通过与商家协商，协商第一次跟我通话说要扣我百分之50的费用，我不同意，又协商说要扣我102元作为补偿，说明费用是可以退的，但是一步一步跟我讲条件，让我妥协，我都没有入住，为什么要补偿商家，去哪儿平台和商家联合欺负消费者！钱也交了，平台和商家串通一气要扣我的钱，不知道这个根据是什么！ 我经查阅有关方面的法律法规：根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 与商家通话和平台的通话录音也都有，但是不能上传。

2024年3月31早上七点多的航班 里面有一个优惠叫机酒连订 我没有看到这个优惠信息需要我订完机票再订酒店 导致现在没有完成任务 现在去哪儿app要求我返回这个优惠金额

本人于2025年4月14日通过去哪儿旅行预订了4.30-5.2入住福州悦丰宾馆，现因不可抗力因素取消入住，4月29日向商家发起取消，他并未给予电话的告知。是在今天我自己查看进度的时候才发现被拒绝了。而后我找平台客服沟通后被告知需要承担30%的违约金，这真的太多了。而且经过我仔细了解商家的规则后发现，他竟然写4.14日00:56后就不可取消，这完全是一种违法的行为！！ 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。