盒马鲜生购买食品变质发霉投诉及赔偿诉求

我于5.4号晚上9点左右在浙江省绍兴市越城区迎恩门盒马NB超市购买了云南蓝莓芝士蛋糕，到家后发现该蛋糕已发霉变质了，于是查看了一下生产日期和保质期都显示是该日货品上架，但盒子里的蛋糕已经过期变质发霉霉菌状，于是我打电话给和马售后客服联系他们一直让我等等等拖延时间拒绝处理，我要求盒马根据食品安全法，第148条规定消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿¥1000加退款

2025/3/13在嘉兴平湖市盒马NB平湖里店 购买的椰青商品拿到家打开就发现了乌花 很明显的变质表现了 打不开就算了 两个都打不开 一个还发霉 去线下店处理 电话沟通的 跟我说退钱陪我两个 我不接受 他说能给出的方案就这些了 叫我好好考虑 说那怕我去打电话反应也是给他们的 最后也是这个方案 那么我请问这么大的超市 你这样的处理方案谁也不会接受 并且没有一句不好意思 以及真的很抱歉 我也录音了拍视频了 我的需求就是以十倍的价格赔付我两个椰青的钱

12月1号开封盒马椰子水，喝到最后一杯，倒出白色水母状漂浮异物。第一时间电话联系了盒马，说要到店协商。过了两天到店后，店员一直搅动椰子水中的异物，破坏证据，并未要求检测异物，而是要求检测包装是否有破损。检测后并未出据检测报告，同意赔偿200元作为补偿，椰子水中异物并未提及，也未检测。 小红书上有多起案例，并非个例，望执法机关依法核查，并对核查结果进行公示。盒马鲜生食品出来问题，没有第一时间检测异物和包装，而是只检测包装，有推脱责任嫌疑。 诉求：赔款1000元，并对核查结果进行公示和道歉。 根据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

我于9月10于线下（山东省青岛市市南区银座）盒马鲜生购买了一张五百元的礼品卡，现遭遇诈*，礼品卡被不属于我的手机号盒马账号绑定（已报警）警察的处理方案是让我联系盒马客服进行账户冻结并绑定，线下门店办理退款，我去到线下门店，门店人员又要我打电话给总部，总部又说派专员给我答复，但盒马客服所谓的专员这边一直以《协助财产冻结通知书》此文书来进行对我的敷衍，我想陈述一下此文书是要被诈*金额达到三千元以上才可开具，盒马客服在明知的情况下且警方与之沟通明确表示过无法开具此文书，盒马客服仍不想其他办法不给解决方案，我的礼品卡损失金额一直没有退还且目前盒马仍未给我合理的解决方案

我于五月三十日十点左右买了一只烤鸡，打开之后发现有苍蝇卵，找商家沟通，刚开始把责任推卸到我的身上，可在这段时间我并没有打开过包装，最后沟通后，要求我把烤鸡退还门店并签谅解书，当时电话说明并反复确认可以代签赔偿一百。五月三十一日十一点左右到达门店，告知我母亲不能代签字，并且谅解书上要求我母亲填写身份证和个人地址，我认为侵犯了我的隐私，并且三番五次的改变口径，耽误我母亲的行程与时间，处理态度恶劣。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全目不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。希望严肃处理。

被投诉方：盒马鲜生 投诉人：向朗 联系方式：173****3391 购买日期：2025年1月26日 购买地点：新都苏宁盒马鲜生门店 尊敬的盒马鲜生负责人： 您好！ 我是贵店的一位消费者，于2025年1月26日在贵店购买了保洁无抗鲜鸡蛋然而，近期我得知该批次鸡蛋被检出含有地美硝唑和甲氧苄啶，属于不符合食品安全标准的产品。这让我感到非常震惊和不安，因为我已经食用了部分鸡蛋，担心会对我的健康造成潜在危害。 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。因此，我提出以下合理赔偿要求： 1. 退款：请退还我购买该批次鸡蛋的全部款项，共计21.9元。 2. 赔偿金：根据法律规定，我要求支付价款十倍的赔偿金，即[21.9×10]元。 综上所述，我要求贵店赔偿我总计219元。希望贵店能够重视此次事件，积极与我沟通解决，并在收到此投诉信后的3个工作日内给予明确答复。如果贵店未能在规定时间内给予合理解决，我将保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。 此致 敬礼！ 向朗 2025年5月15日

我于2025年4月23日在盒马鲜生（北京望京万象汇店）购买了国窖礼盒装两瓶，购入价为2199元，使用盒马专属会员优惠价为1935.12元；购入后不足一周，盒马鲜生门店将价格下调为2049元，对应盒马专属会员优惠价为1803.12元；我要求酒品享受价保退差价服务返还132元差价，或者给我退货退款我重新购买，但是遭到客服拒绝，侵害了我作为消费者的退换货权益

你好，我于2025.5.11日上午11时13分在潍坊新辰天地盒马店购买了两个金枕榴莲，其中较大的一个榴莲质量有问题，完全不能食用，申请售后一直推脱责任，不做全额退款处理，请求帮忙协调，保证全额退款

我于2025年5月10日晚上21:33在盒马app下单了成都盒马新都苏宁易购店线上配送的酸奶，商品名为：北海牧场果蔬农场蜜瓜猕猴桃酸奶300g。于2025年5月11日08:28收到商品配送到家。发现此酸奶有漏液的情况，于是查看保质期，见保质期至2025年5月8日，已过期3天！ 我已经在盒马app上申请了此商品的退款，同时根据《食品安全法》第一百四十八条，我的诉求是退一并按照1000元赔付。 已主动在app与人工客服沟通诉求，沟通无果，特此投诉！

我于2025年5月10日19点50分在上海盒马NB黄浦斜土店购买一瓶畅允椰子水，在当日九点左右开盖饮用发现变质，身体不适，联系客服和线上客服没有回应。