Soul APP无故封禁账号及侵害用户隐私权益投诉

我于 2025 年 2 月 7 日在 soul 平台上开派对标题为:混蹲/有感连麦，被 soul 以不实的违规内容广告引流封禁 998 天 第一：我开的是公益派对，没有要求消费并且场内基本都是关注列表的密友 第二：在开播过程中没有提到任何关于 soul 以外的平台 第三：本人严格遵守网络规定并未有任何违法违规的行为 我的诉求：该平台需要向消费者提供封号的证据，本人在账号里充值➕礼物➕头像上万元，在没有向消费者提供证据前都属于侵占了消费者权益，如果该平台不能解封账号也不能提供证据请把我的账号所有的充值和账号内电子资产的价值全部清算给我

我于2025年2月5号被封禁了限制登录，官方通知原因为账号存在异常行为，那几天刚好过年回家了，换了新的手机，由于操作失误多登录了几次，然后就被封禁了，而且我也实名过的，后面打400的客服电话，重来就没打通过，申诉也没用，我觉得没有违反相关规定，但又不给处理，很无赖。

我于2025年2月19日在Soul续费了25元超级星人单月会员，此会员在我不知情的情况下进行了扣费，soul方拒不退还，侵害了我身为消费者的合法权益，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。以及根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。而我对扣费并不知情。我的诉求：希望soul方正视用户合理诉求，今日我要求原路退还我全部超级星人会员金额或我余下未使用的天数所折算的金额。谢谢

尊敬的Soul官方团队以及消费保平台： 您好！ 我是Soul平台的一名忠实用户，账号昵称为【厚德载物】，一直以来都享受着Soul带来的社交乐趣。然而，就在2025.2.18日下午我的账号遭遇了设备登录限制，无法正常使用，这给我的生活带来了极大的不便。在此，我诚恳地向贵方提出申诉，希望能够解除这一限制。 首先，我作出以下对于账号的使用过程以及登录限制的原因，进行了深入的自我检查与分析。 一、账号使用过程 我的号码在此之前，2025年2月14日下午已经遭受了平台的账号封禁以及限制登录，我通过维权以及平台的帮助下找回了账号，以及解除了账号封禁跟限制登录，自此之后我也特别的小心翼翼去管理我的Soul账号，甚至认真阅读了一遍关于平台用户守则！从解封之后我每天的活动范围如下 1.灵魂匹配，进行灵魂交友，闲聊天（但从未提及任何违反平台规定的敏感词以及行为） 2.广场浏览 3.Soul签到领金币 4.发布瞬间 以上是我在管理我的账号的使用过程，就4点，但不知为何号码会在2025年2月18日下午突然掉线，提示账号存在异常行为，限制登录 也希望Soul技术人员能够给我一个合理的解释以及原因所在，以便我加强管理使用 二、账号自我分析 我的账号可能由于以下原因触发了限制：1. 不小心发布了某些不符合平台规定的言论或内容；2. 设备可能存在安全风险，导致系统自动采取了限制措施。无论原因如何，我都已深刻认识到自身可能存在的不足，并愿意积极改进。 针对上述可能的原因，我已经采取了以下措施进行整改：1. 全面检查并清理了账号发布的全部内容，确保没有任何违规信息；2. 对设备进行了全面的病毒扫描与清理，确保设备安全无风险。同时，我也承诺未来将更加严格遵守Soul平台的使用规定，不发布任何违规内容，保持良好的社交行为。 在此，我恳请Soul官方团队能够审核我的申诉，并解除对我的设备登录限制。我非常珍视在Soul平台上与朋友们交流的机会，希望能够继续享受这一美好的社交体验。如果贵方需要任何补充材料或信息，我将随时提供，以便更好地配合申诉审核工作。 感谢贵团队在百忙之中抽出时间阅读我的申诉。以及消费保平台跟Soul企业的对接！ 我的诉求：账号解除封禁以及正常登录！ 我期待着能够尽快收到贵方的回复，并希望这一问题能够得到圆满解决。 再次感谢Soul官方团队及消费保平台的理解与支持！ 此致 敬礼！

本人于2025年2月中旬账号被限制登录，发现后申诉无效，只说账号违规，具体违规原因也未说明，经上网查询了解:有多个同胞被该软件无故封号或者限制登录。客服电话也打不通。很多同胞在该软件上交到很好的朋友，被封后与朋友失联，无法联系——这样的同胞不计其数！该软件内部人员利用这样的被封用户来赚钱，经了解最低为25元每次，高的200一次也有。但是否真能解封不知道。甚至被很多缺心眼的人钻了漏洞，以能帮助被封账号解封为由*取用户钱财，上当者不计其数！愿消费保出面协助，整治该软件的不良行为！协助减少网络诈*行为！🤝🤝🤝🙏🏻🙏🏻

我和聊天对象在SOUL正常聊天，SOUL却因为我们的聊天内容封禁我一天，客服处理速度慢，导致我和聊天对象产生误会，请SOUL客服提高处理速度，加快解封速度。

本人于2025年4月底用自己个人在用手机号注册了soul账号180****2144,刚注册完成就发现账号被限制登录，官方通知原因为账号存在异常行为；关于登录限制的原因，我进行了深入的自我检查与分析，该账号是我用自己本人实名手机号于四月底注册，并未给其他任何人使用，始终是我一个人使用的，可能设备存在安全风险导致贵方系统触发了安全限制措施，对此，我对设备进行了全面的病毒扫描和清理，确保设备安全无风险，同时我承诺未来将更加严格遵守soul平台的使用规定，保持良好社交行为。在此我恳求soul官方团队能够通过我的申诉，并解除对我账号180****2144的登录限制，我一定会成为soul平台的忠实用户和拥护者，最后感谢你们的理解并在百忙之中查阅我的申诉，我诚恳申请贵方予以解除本人账号的登录限制，期待能够尽快收到贵方的回复。

我的账号为:136****5859，于2025年5月6日早上7:58分，被soul官方临时封禁账号登录。随即我立刻开始按照申诉指引进行申诉。并拨打soul官方客服热线进行申诉。至2025年5月5日晚18:53分时，收到soul官方回复的手机短信，说我违反了soul用户协议第2.2.9条款的规定，需要我登录soul，然后根据申诉指引进行身份验证，即可正常使用了。然而，当我打开soul，准备进行上述操作时，却发现，提示我，我的手机设备被限制登录了。我连申诉按键都找不到了。你让我什么身份验证？我的诉求如下:1.恢复我的账号的正常使用。2.为何我正常申诉，反而越申诉，结果越严重？3.给我发信息让我登录app进行身份验证，然而却冻结我手机设备的登录，这不是前后矛盾吗？4.我使用soul软件只有5天时间，并没有发表不当言论，或者其他不合适的图片等违反规定的行为，为什么对我封禁？说我违反用户协议2.2.9，请问具体指的是我什么行为违反的该款协议？

5.6号17.50无故封禁聊天功能，对我的女朋友造成了很大的影响。要分手了。要求将我的177****4415解封，我是无辜的。对我的生活造成了很大的影响。

4月29日将我的soul号封号，通知为“网络乞讨、假冒他人身份(盗图)、使用模拟器作弊等”，实际上没有此行为，申诉多遍都说没错，可是我两个号，其中一个都给我解封了，我用的就是我自己的身份和手机号，用的自己的手机，，我可以提供身份信息，以及手机信息