Soul APP违规封禁账号及侵害用户隐私权益投诉

Soul账号解封申诉书 尊敬的Soul平台审核团队： 您好！ 我是Soul账号【150****1380】的用户，收到客服告知账号因存在*拉皮条等行为被限制登录，对此我深感震惊与委屈，现向您诚恳申诉。 在使用Soul的过程中，我一直秉持着真诚、友善、遵守规则的态度与其他用户交流互动。日常主要进行灵魂匹配聊天、广场浏览、签到以及发布瞬间等活动，绝无主观故意从事*拉皮条相关行为。 我仔细回忆近期账号使用情况，猜测可能存在以下误会： 1. 文字歧义：在聊天过程中，或许因某些表述用词不当，产生了歧义，被系统误判。比如可能使用了一些有多重含义的词汇，在特定语境下易引发误解，但绝非涉及*拉皮条相关内容。 2. 他人误报：可能在与其他用户交流时，因观点不合或其他非客观原因，被个别用户恶意误报，导致账号受此限制。 针对上述可能的情况，我进行了深刻反思和积极处理： 1. 我重新梳理了近期所有聊天记录与发布内容，逐字逐句排查，未发现任何主观上涉及*拉皮条的明确表述。若存在因用词不当产生歧义的地方，我已做好记录，今后会格外注意言辞表达。 2. 我已对设备进行全面检查和杀毒处理，确保设备安全，不存在因设备问题导致账号异常操作的情况。 我郑重承诺，未来会更加严格遵守Soul平台的各项规定，不断提升自身网络社交素养，规范言行，与平台一同营造健康、文明、积极的社交环境。 恳请贵团队重新审核我的账号情况，核实是否存在误判。若能解除对我账号的登录限制，让我能继续在Soul与朋友们愉快交流，我将不胜感激。若有需要进一步补充说明或提供的材料，我随时配合。 感谢您抽出时间处理我的申诉！ 申诉人：[150****1380] [申诉日期2025.5.19]

尊敬的Soul官方团队以及消费保平台： 您好！ 我是Soul平台的一名忠实用户，账号昵称为【厚德载物】，一直以来都享受着Soul带来的社交乐趣。然而，就在2025.2.18日下午我的账号遭遇了设备登录限制，无法正常使用，这给我的生活带来了极大的不便。在此，我诚恳地向贵方提出申诉，希望能够解除这一限制。 首先，我作出以下对于账号的使用过程以及登录限制的原因，进行了深入的自我检查与分析。 一、账号使用过程 我的号码在此之前，2025年2月14日下午已经遭受了平台的账号封禁以及限制登录，我通过维权以及平台的帮助下找回了账号，以及解除了账号封禁跟限制登录，自此之后我也特别的小心翼翼去管理我的Soul账号，甚至认真阅读了一遍关于平台用户守则！从解封之后我每天的活动范围如下 1.灵魂匹配，进行灵魂交友，闲聊天（但从未提及任何违反平台规定的敏感词以及行为） 2.广场浏览 3.Soul签到领金币 4.发布瞬间 以上是我在管理我的账号的使用过程，就4点，但不知为何号码会在2025年2月18日下午突然掉线，提示账号存在异常行为，限制登录 也希望Soul技术人员能够给我一个合理的解释以及原因所在，以便我加强管理使用 二、账号自我分析 我的账号可能由于以下原因触发了限制：1. 不小心发布了某些不符合平台规定的言论或内容；2. 设备可能存在安全风险，导致系统自动采取了限制措施。无论原因如何，我都已深刻认识到自身可能存在的不足，并愿意积极改进。 针对上述可能的原因，我已经采取了以下措施进行整改：1. 全面检查并清理了账号发布的全部内容，确保没有任何违规信息；2. 对设备进行了全面的病毒扫描与清理，确保设备安全无风险。同时，我也承诺未来将更加严格遵守Soul平台的使用规定，不发布任何违规内容，保持良好的社交行为。 在此，我恳请Soul官方团队能够审核我的申诉，并解除对我的设备登录限制。我非常珍视在Soul平台上与朋友们交流的机会，希望能够继续享受这一美好的社交体验。如果贵方需要任何补充材料或信息，我将随时提供，以便更好地配合申诉审核工作。 感谢贵团队在百忙之中抽出时间阅读我的申诉。以及消费保平台跟Soul企业的对接！ 我的诉求：账号解除封禁以及正常登录！ 我期待着能够尽快收到贵方的回复，并希望这一问题能够得到圆满解决。 再次感谢Soul官方团队及消费保平台的理解与支持！ 此致 敬礼！

我于 2025 年 2 月 7 日在 soul 平台上开派对标题为:混蹲/有感连麦，被 soul 以不实的违规内容广告引流封禁 998 天 第一：我开的是公益派对，没有要求消费并且场内基本都是关注列表的密友 第二：在开播过程中没有提到任何关于 soul 以外的平台 第三：本人严格遵守网络规定并未有任何违法违规的行为 我的诉求：该平台需要向消费者提供封号的证据，本人在账号里充值➕礼物➕头像上万元，在没有向消费者提供证据前都属于侵占了消费者权益，如果该平台不能解封账号也不能提供证据请把我的账号所有的充值和账号内电子资产的价值全部清算给我

我于2025年2月5号被封禁了限制登录，官方通知原因为账号存在异常行为，那几天刚好过年回家了，换了新的手机，由于操作失误多登录了几次，然后就被封禁了，而且我也实名过的，后面打400的客服电话，重来就没打通过，申诉也没用，我觉得没有违反相关规定，但又不给处理，很无赖。

我于2025年2月19日在Soul续费了25元超级星人单月会员，此会员在我不知情的情况下进行了扣费，soul方拒不退还，侵害了我身为消费者的合法权益，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。以及根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。而我对扣费并不知情。我的诉求：希望soul方正视用户合理诉求，今日我要求原路退还我全部超级星人会员金额或我余下未使用的天数所折算的金额。谢谢

尊敬的soul平台审核人员：您好，我是Soul平台一名忠实的用户，一直以来也很享受Soul给我带来的社交乐趣，可是在5月9日因为我发布了图1的聊天内容（与网名为五分钟的朋友聊天记录）被系统判定有辱骂他人和侵犯他人肖像权的违规行为所以封禁了我账户的发帖和评论功能，导致我的账号无法正常使用，给我带来了极大的不便，在此我恳请向贵方提出解除我的发帖和评论功能，首先我做出对于账号使用过程中所触及到的违规行为进行深刻的自我检讨和分析。 图1是我当天发布的违规内容截图，图2和图3是我与朋友五分钟（当事人）对行为做出的解释和道歉，我当天的聊天内容与朋友达成一致都认为属于朋友之间正常的聊天对话不存在辱骂，其次我朋友允许我在聊天中使用他的照片，而且我也获得了我朋友同意将图1的聊天内容发布在瞬间，我朋友同意我使用他的照片，那就不存在侵犯他人肖像权；而且我们一致认为聊天内容属于正常朋友开玩笑因此不存在辱骂他人，但系统既然判定了我发布的内容属于违规，那我从我自身寻找原因和不足并且积极改进，我已经采取了以下措施整改：1.主动向当事人五分钟进行道歉并取得了原谅。2.删除了违规内容和照片，排查了其他违规内容，3.主动加强学习平台的用户行为规范。同时我也承诺未来将更加严格的遵守Soul的使用规定，不发布任何违规内容，保持良好的社交行为。在此我恳求Soul审核团队能够审核我的诉求，并解除我账号的发帖和评论限制功能。我很珍惜Soul这个平台，希望可以继续享受这一美好的社交体验。最后感谢贵平台团队百忙之中阅读我的申诉材料，请认真考虑将我的账号功能解禁，我期待收到贵平台的回复并希望这件事得到完美的解决。再次感谢Soul平台团队各人员的理解和支持！

在5月17上午，我在soul上聊天时，soul系统以“低俗*”将我账号封禁，但是我的聊天记录中未涉及到低俗*。我现在要求soul官方撤销封号以及扣分

本人账号186****7475于5月9日被封禁了发帖和评论功能并扣除了10分的社交礼仪分，封禁理由是涉嫌发布辱骂他人和侵犯他人肖像权的内容，对此我做出以下声明：附件1是当时我发的瞬间内容，里面是我和网名为五分钟的聊天记录，里面是他的照片表情包，这个人是我朋友，同时为了解除误会，我特意跟我这位朋友解释了一下并让他给我证明，附件2和附件3是我们的聊天记录，他允许我上次将我们的聊天内容公开并且允许我使用他的照片作为表情，因此我不存在侵犯他人肖像权的违规行为，其次他对我跟他的聊天内容表示理解和接受，只是朋友间开玩笑，因此也可以判定我不存在涉嫌辱骂他人，系统判定我发布不友好的内容，我已被扣10分礼仪分，我已受到处罚，所以我申请解封我的发帖和评论功能，其次我也为我本次行为进行了反思，可能我的无意行为触碰了平台规定，我第一时间自查并且删除了照片和各种违规行为，同时也学习了平台规定，我保证后期将谨言慎行时刻遵守平台规定，希望Soul审核员给予我的账号解封发帖和评论功能，我会继续坚持每天在各大投诉平台进行申诉，直至账号功能恢复正常，给Soul审核员造成的不便请谅解，谢谢。

Soul平台会员消费投诉信 尊敬的消费保工作人员： 您好！我要投诉Soul平台，维护自身合法权益。近期，我在Soul平台充值会员，本希望享受平台承诺的优质服务与体验，可充值后，平台却在没有任何提前告知、未说明具体违规事由的情况下，突然对我的账号进行封号处理，并限制各项活动。 在使用Soul过程中，我一直遵守平台规则，没有任何违反规定的行为。平台这种毫无依据的封号与限制措施，不仅让我无法享受会员应有的权益，还让我的会员费用打了水漂。我通过平台反馈渠道申诉，却未得到有效回应和合理解决方案。 我的诉求是，Soul平台尽快解封我的账号，恢复所有会员权益，或退还我已支付的会员费用。希望消费保能帮助我协调处理此事，督促Soul平台给我一个合理说法和妥善解决方案，维护消费者的合法权益。 感谢您的关注与帮助

于2022年之前，soul封了我两个账号，直到2025年，4月3号还未给我解封，我申诉好多次都未成理会，也使得我无法注销，导致我如今注册的账号，刚刚又因为无法实名认证（因为之前的账号都认证过，但是被封掉，无法注销，导致那个认证还是绑定在那些账号上），又给我封掉了，他这个操作陷入了一个死循环，使得我无法使用新账号，真的很无语，他损害到了我的消费权益， 这是我上次的投诉，一个月过去了，现在是2025年的5月15号，又被封了还是因为实名原因，请问你们到底什么时候能处理好？过一个月给我封一次，让我再来解封处理56天嘛？就是再忠诚的消费者，谁有这样的耐心？soul的客服噶了嘛，没有电话吗？不能给我打电话正式的处理一下吗？我的电话：172****1186!