未成年人华为渠道游戏充值4234元退款无果

您好！我是一名 13 岁未成年人的监护人刘琴，联系电话 138****9705。此刻，我怀着焦急与无奈的心情向您申诉，望能得到公正处理。 我的孩子今年 13 岁，在使用家中老人手机玩华为游戏期间，一个月内不理性消费了 11628 元。发现问题后，我即刻按华为游戏模板要求上传了证明是未成年人消费的资料。老人的微信流水清晰显示消费习惯与以往迥异，足以证明是孩子用老人退休工资卡消费。而且老人近年患干眼症和轻度*，有病情证明和挂号记录，平时很少关注手机信息，根本不会进行如此高额的游戏消费。 但华为方面在未要求我补充资料、未作任何询问的情况下，就认定无法判断是否为未成年人消费，拒绝退款。仅出于所谓“信任”和“关怀”退还 3616 元。即便我主动联系要求提供更多资料，华为也不打开通道，还粗暴坚持只退还这 3616 元，甚至想用加送蓝牙耳机的手段让我接受该方案。 依据《中华人民共和国民法典》，13 岁孩子是限制民事行为能力人，其大额游戏消费明显超出年龄和智力范围，我作为监护人对该消费行为不予追认。 华为游戏平台作为专业运营企业，应建立完善的防沉迷和消费监管机制，有效识别并管控未成年人消费。但在此次事件中，消费发生时未阻止，我提供充分证据后又不妥善处理，严重损害了消费者合法权益。 对于我们普通家庭，上万元损失是沉重负担，孩子的不理性消费让家庭经济陷入困境。我诚恳希望贵平台关注此事，督促华为游戏平台重新审查申诉材料，退还孩子不理性消费的剩余款项，保障我的合法权益。 感谢您抽出宝贵时间阅读我的申诉材料

 您好！ 我作为刘宇航的法定代理人何周斌，现就华为软件技术有限公司运营的蛋仔派对游戏，向贵部门投诉并请求协助维护未成年人的合法权益。 ## 一、投诉对象 华为软件技术有限公司，住所地：南京市雨花台区软件大道 101 号，统一社会信用代码：913201*********720，联系电话：025-56****11，法定代表人：朱勇刚。 ## 二、投诉事项 2025 年 4 月 10 日至 6 月 11 日，我年仅七岁的儿子刘宇航，在未经我知情和同意的情况下，私自使用我的手机多次向华为软件技术有限公司旗下的蛋仔派对游戏进行大金额充值，充值次数高达 36 次，累计金额达 14437.06 元。其中，存在一天之内多次充值大金额，甚至一天最多充值十次，且连续多日每天充值三笔，每次充值金额近 2000 元的大额充值情况。 刘宇航是在父母聊天或购物支付时获悉了支付密码，从而得以在玩游戏的过程中进行充值操作。华为软件技术有限公司作为游戏运营方，未履行必要的监管义务，未采取有效措施识别并阻止未成年人非理性消费，未尽到合理监管义务，导致遭受重大经济损失。 ## 三、事实描述与法律依据 刘宇航是无民事行为能力人，根据我国相关法律规定，其实施的民事法律行为无效。华为软件技术有限公司在游戏充值过程中，未对异常充值行为进行有效监测和干预，未依据玩家实名信息及时与监护人取得联系并进行确认，导致损失进一步扩大。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条规定，八周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动，其独立实施的民事法律行为无效。同时，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。华为软件技术有限公司的行为明显违反了上述规定。 ## 四、投诉请求 1. 请求市场监管部门对华为软件技术有限公司未履行未成年人保护义务的行为进行调查，并依法作出处理。 2. 请求责令华为软件技术有限公司立即返还原告刘宇航的游戏充值款项共计 14437.06 元。 3. 要求华为软件技术有限公司采取有效措施，防止未成年人再次进行非理性充值。 有关刘宇航的支付宝交易明细证明和充值记录，我们已整理成详细清单，现一并提交给贵部门，作为投诉的有力证据，以证明上述事实。

我从华为应用市场下载的街篮游戏2，充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停，但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了，直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏，不给我转到官网，且联系华为0755-950800，给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏，作为玩家认为华为的举措非常不合理，对华为的做法非常失望，以后我和我的家人也不再会用华为手机，以后不会给组织添麻烦，此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。

我于2024年8月4日到2024年8月26日多次在明日之后游戏氪金抽奖为获取其中一项道具，现在因为明日之后擅自更改游戏道具属性，未征得本人同意，造成本人财产经济损失，对于我的支付道具更改损失严重，现要求明日之后官方，弥补我的损失，或者对我进行此项道具全额退款

孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知道的情况下于2023年3月11日至2024年3月5日充值游戏347元，现申请全额退款。

我儿子用爷爷手机学习打卡为由，在房间里用手机打游戏并进行充值，在华为游戏中心下载游戏进行充值，发现后进行申请未成年充值游戏退款，中途被驳回几次，提供未成年充值资料以及配合，终于等审核下来，充值总金额¥7000，华为只给我退¥3582，对此这个金额非常不满意，华为以实名为成人为理由说只退3582，打客服电话一推再推，那我等一等再等，

家里小孩未满10周岁，从今年4月15日开始用家里老人手机玩华为游戏奥特曼英雄传奇2，微信可以直接一键登录，没有验证码也没有实名，华为本身知道自身漏洞，也不解决，华为不给退款，以2021年曾经申请过一次为由直接拒绝，让自己举证是孩子在玩，并且不说怎么举证，当时说后期就不能再玩游戏了，但这个游戏更方便，在日常生活中根本避免不了这种情况，需要从哪能给解决

我于2025年6月7日在网易平台上充值，小孩子不小心点到了，出现了充值问题，申请退款

5月28日，我发现我家的九岁男孩王双沐，用他妈妈给他的旧手机下载安装太空杀游戏，充值消费了1672元。在消费记录里，我查询到是从三月二十日开始消费的，其中二十日当天发生11笔支出，共计254.01元；二十一日发生12笔支出，共计861元；二十二日发生2笔支出，共计526元；随后在三月三十日至五月六日共发生十笔，共计25元。这都是在我们不知情的情况下，他偷偷的自己利用这个旧手机华为账号玩游戏中被利诱充值消费的，鉴于孩子属于未成年人，且根据国家相关法律，我要求华为退还孩子玩游戏充值的1672.01元，但被拒绝，华为声称消费的华为账号属于成年人注册的，他们只认可账号成年人的事实，可他们并没有经过人脸认证和确定使用者是否与账号同属一人，负有绝对的管理缺失责任，且下载和使用游戏也没有经过该华为账号的手机认证，这再次说明华为在此次未成年人消费和使用游戏中赋有不可推卸的责任！对孩子的视力和心灵造成了不可估量的创伤！也让孩子对游戏有了一定程度的网瘾。在维权申诉过程中，华为客服故意不让我提供关键证据，但说会返还全款，可申请可没几天就电话告知不支持退款，让我走了不少弯路，最后我提供了孩子玩游戏和孩子叙述事情经过的视频，可他们说上传在其他平台无效，可他们的申诉平台并不能上传视频材料！？最后让我发送至他们的邮箱，过两天后让我等着他们的消息，他们需要鉴别视频的每一段具体情况！这简直太过分了！要求他们必须要返还孩子因游戏的误导充值的1672.01元！谢谢你们的平台和你们辛勤的工作！

1、未成年孩子玩蛋仔派对游戏，在大人不知情的情况下于5月31日和6月1日连续发生了6笔648元和一笔198元的费用，共计648*6+198=4086元。 2、致电华为客服沟通，客服人员解决问题能力差，态度差。 3、多次沟通的都没有告诉我需要玩游戏的华为账号去申请投诉才可以退费，直到我填写了无数个个人隐私信息才从系统里回复我申诉失败，是因为没用玩游戏的华为账号，但是我的费用就是从我现在填写投诉的这个手机和号码上产生的。 4、我反馈了问题并对解决方案不满意时，没有人再联系我。 5、诉求:责罚华为官方的游戏平台和所有接线的话务员，并全额退回我的费用。