淘宝商家涉嫌消费欺诈及服务问题投诉

25号凌晨一点左右我在美团找了一家疏通下水道的店铺，商家说只能线下交易，并且我提前询问价格时不予告知，只能上门后定价。上门后，本来是很简单的下水道疏通，只需要疏通两米左右，维修人员故意描述的很复杂，疏通了十米，并且完成后告诉我是按米收费，收900块钱，在我们对这个极其不合理的价格提出质疑后维修人员态度十分强硬，非要900不可，我们只好给他付了900元，并且对方要求只能微信转账（转账对象名称：全屋家修）事后我上网调查，疏通下水道的市场价格基本不超过300元，而且发现网上有很多和我一样的案例，维修人员都是东北口音，都是按米收费。这几天我陆续拨打12345以及美团投诉热线要求退款700元，但都无果，商家拒不退款，天桥区监管局表示他们也无能为力。最后美团表示只能退375元，我对这个金额表示不满，要求商家还有美团给我退回剩余的325元。

我于2025年5月6号在抖音推荐找的防水维修平台然后上门维修他们工作人员不专业看到我楼下漏水不处理上楼直接给我打孔然后注胶 胶是什么胶都简略说树胶模棱两可他们也不知道是什么上门服务不专业然后胶大多数流入楼下邻居的下水道楼下邻居上门找才知道注了半天的胶全流入楼下下水道然后给我糊弄说打折注胶40斤（一斤168）收我5000我和他理论收了4600元然后他们不专业收钱就走现在质量也不好虚假宣传我怀疑他们用了假冒伪劣产品不给退钱就把合同发票补齐提供营业执照、产品合格证、检验证书报告、进货渠道。我的诉求:第一，退款。第二，抖音平台和商铺对这样的商铺介绍的师傅应该有监管措施。第三，保护消费者安全和权益。原因:第一目前还在漏水，注胶完全没有必要性，完全是通过查漏修漏的手段来行*，误导消费者。第二，价格模糊，只告诉消费者单价，不告诉具体所需要的量，打多打少，看你的反应，所以事前消费者都不知道需要付大几千甚至上万。什么工作可以这么多报酬？半小时成千上万

您好 我于2025年4月7日在美团平台购买了“橙子到家管道疏通上海”的马桶疏通服务，该订单付款时现实87元，包含通马桶/蹲便疏通/厕所疏通/卫生间疏通服务。结果平台人员上门后才告知平台付款的87元不算数，他们的计费标准是100元/一米，随后疏通完马桶就凭空编造数据 说疏通了10米管道 要价1000元。由于工作时间家中只有老人家在家，老人以为是正常的所以没多想就多付了1000元 现在我和商家沟通无果，对方一口咬定是我们自己答应了疏通服务，所以不肯退换多余的钱款。刚才联系了公益法律顾问确实此行为属于欺诈消费者行为，因此请求维权。

写不完看图片 关于美团平台商家欺诈行为的投诉信 美团平台相关负责人： 我是一名多年的美团用户，一直以来都信赖并依赖着美团平台的服务，无论是餐饮外卖、酒店预订，还是生活服务类的需求，都习惯通过美团来解决。然而，2月1日晚上的一次经历，让我对美团平台的信任遭受了严重的打击，甚至可以说是感到愤怒和绝望。 2月1日晚，家中马桶外圈出现漏水问题，给生活带来了极大的不便。为了尽快解决这个问题，我在美团平台搜索上门修马桶的服务，并选择了美团推荐的排名第一的商家——“中山退伍老兵，管道疏通”，该商家在美团页面还注明是“中山管道疏通销量榜第1名”。我本以为选择这样一家在平台上备受推荐且销量领先的商家，能够得到专业、合理且令人满意的服务，可现实却让我大失所望，甚至可以说是遭遇了一场精心策划的欺诈。 在整个维修过程中，该商家存在诸多严重侵犯消费者权益的行为，具体投诉问题如下： 1. 未提前告知上门费用：在我通过美团下单并支付了28.5元后，先后接到了该商家的2次电话，电话内容仅仅是询问情况和确认地址，全程没有任何关于上门费用收取100元的告知。这意味着在服务开始前，我完全不知道还会有额外的高额上门费用产生，商家刻意隐瞒这一重要收费信息，属于典型的消费欺诈行为。 2. 未提前报价：维修人员到场后，没有向我提供任何关于维修费用的报价，也没有告知我维修的具体方式和可能产生的费用。而是在完成所谓的“通马桶”操作后，突然告知我使用高压通马桶两次，每次收费480元，再加上之前未提及的100元上门费，总共需要支付1080元。这种先斩后奏的收费方式，让作为消费者的我完全处于被动接受的地位，没有任何知情权和选择权，严重侵犯了我的合法权益。 3. 诱导线下支付：明明是通过美团平台下单的服务，商家却要求我通过线下微信支付费用。这种行为不仅违反了美团平台的交易规则，也使得我的消费行为脱离了平台的监管，一旦出现问题，我将难以通过平台维护自己的合法权益。同时，线下支付也为商家偷税漏税等违法行为提供了便利，损害了国家和消费者的利益。 4. 设置消费陷阱：我作为一名多年的美团用户，之所以选择在美团平台上寻找维修服务，是因为对美团平台的信任。我相信美团会对平台上的商家进行严格的审核和监管，确保商家提供的服务真实、合理、透明。然而，这次的经历让我深刻地认识到，美团平台并没有履行好自己的监管职责，对商家的收费行为没有监督约束

2024年7月26日上午9:30左右。我在美团上团购防水补漏商家服务，商家店名为沈阳德高家庭防水补漏公司，因为一搜排名最高，所以本着信任，优先选择了这家，之后和商家沟通，工人上门维修，要打防水胶，说有169一斤和269一斤两种，各保5年和10年，我家漏水点非常小，保险起见选了最好的，以为用不了几斤，结果88斤，现场微信转账收费15000元，说30分钟就见效，结果人一走，没堵上还更加严重！找商家无效抵赖，一上网查有太多这种*子，消费者报警警察不管，打投诉电话没用，维权特别难！美团作为平台，根本没起到监管作用，我们是信任平台没有多想什么，商家黑心，一定要给正在受*的和已经被*的还有如果继续让他们钻法律空子即将受*而无力自保的老百姓合法权益得到保障！已经形成“产业链”的防水补漏公司，真得查查了治治了。

2025年5月6日我在抖音平台看到推送广告，预约广州市鲁班工程技术有限公司派一位师傅到家进行室内阳台漏水修复。平台派的师傅到家里检查后说要注胶解决，只告知家里老人注胶材料为每斤168元，未提供总报价，询问总价格时含糊其辞只说看用量。由于时间紧迫，老人考虑家里阳台只有1平方米的面积，以为最多消耗几公斤便同意维修。然而当工程完成后，要价整整8000元，价格实在是离谱，我们认为其行为属于误导性标价行为。另外，师傅不能提供使用材料的来源,生产商和检验报告，我们无法确认使用的材料的质量和真实性。师傅无法提供发票收据等材料。在我们强烈要求下，师傅与我们签署一个协议，但协议上没有广州市鲁班工程技术有限公司公章，进一步加大了我的风险，后续房屋漏水并无保障。另外，我们通过扫描材料桶二维码，发现扫出来的商品检测报告为假，在国家认证认可监督管理*官网查询不到。服务完成后商家在抖音平台上不再回复任何信息。经查询公司在抖音备案的经营项目不包括这个防水的材料，没有查询到企业具有防水资质。抖音对入驻商家审核不严格，导致我的权益受损。我的要求是，根据消费者权益保护的原则，要求抖音商家退还我支付的全部费用。我认为自己受到了欺*，抖音平台和商家应为此承担责任。

2025年5月5号20:30，我在平台上寻找马桶疏通公司师傅来帮（佛山市禅城区店），商家接通电话后，回复安排疏通师傅联系我，20:36疏通师傅直接致电我的手机号码，引导我添加他的微信，添加后让我把地址告知后师傅上门服务，最后商家安排的人线下收取总费用360元。1. 整个过程中商家引导消费者线下消费和支付，违背平台商家入驻规则，但平台对商家的页面设计未起到任何监管作用。2.消费者支付完后索要发票，师傅拒开，消费者询问原因，回复没有店铺，要另外找其他机构开具，但开具费用较高，所以拒绝开具。3.从业人员资质存疑，消费者无法拿到具有法律效义的消费凭证，且安全无保障！4.两个人上门，交谈过程中才交代其中一位是陪同疏通师傅上门的人员，可能不具备疏通资质，致电前并未告知，对消费者来说存在安全隐患。5.致电商家投诉该情况，商家三番五次挂断电话！根据电商法，高德地图作为交易平台，对商家准入资质审核不严，对商家引导线下交易行为监管不严，导致消费者权益受损，高德平台有连带责任，但高德作为平台未给出任何有效解决方案，我要求高德平台对我进行补偿，同时要求平台进行整改，加强对商户的监管和审核工作！

家里卫生间漏水，2025年4月26日在抖音平台推广的广告链接宣传号主体公司名“广州市鲁班建筑工程有限公司”，对方宣称"现在专业的防水公司都是使用高科技仪器，精准找出漏水点，再采用四位一体的靶向堵漏技术，不用砸墙就可以解决防水问题，合理报价再施工，杜绝乱收费”。点进广告链接弹出对话框引导我留下手机号码会有专业师傅进行联系我。以为是抖音平台下单的正常流程。就没有防备留下了手机号码。没过多久有就师傅声称平台把单派送给他了。他负责我得漏水问题，预约8月28下午4点上门查勘。上门后收取100元检测费。说上门免费。但是用设备检测得收费100。先收费。我就付款100。师傅检查后就说注胶即可解决。我不懂维修价格，问了下如何收费，师傅说他们都高科技胶水168元一斤。我追问大约多少斤，多少钱左右。师傅没明确告知，只是含糊的说有的人家只要几斤，一般十几斤，具体要看缝隙多少，保证不会乱收费。 我当时心里想就这么大，能注多少，就不清楚的情况下注了。起初师傅在墙上打了2个小洞，利用高压泵往洞里注胶，后来说另一面没看到也有问题，我们想着做一回防水都得做到就让继续操作了。结果两桶胶水都给打完了，费用严重超期我的预期，最终要价4500元，加上检测费用总共付款4600元。已经远超该工程市场价格。后来询问施工人员注胶产品，他们并不清楚到底是什么。后经多方核实此方式存在*局并且后续防水效果并不理想。 后续联系主体公司要求提供发票，以及质保协议、材料报告，和施工人员资质，一直联系不上相关公司。 上网一查才知所谓的高科技防水注胶*局全是*人的，电视媒体也多次报道很多人都有类似被*经历。 针对这种涉嫌故意虚假宣传，误导消费，乱收费的行为，抖音平台存在审核不严的过失责任，不应再允许该公司进行虚假广告。 我的诉求是该公司在抖音平台上的广告立即下架，避免更多人上当。同时请平台协助联系对方公司退回本人全部款项。

 尊敬的领导，您好，本人家中地板因存在渗水状况，于今年4月5日晚在美团平台找到了“武汉爱家防水补漏公司（营业执照名称：武汉东湖新技术开发区恒溢防水材料经营部）”，在与客服匆忙的交谈后便留下了联系方式。4月6日师傅上门维护，当时正在家中吃午饭，因急需解决地板渗水问题，师傅只告知材料为每斤85元，并表示注胶大概只需2000元左右，由于时间紧迫且对行业内幕情况不清，在不充分了解的情况下以为最多消耗几公斤就同意维修了。弄完后却难以置信的支付了5600元，这个价格实在是贵的离谱，结算现场师傅也没开发票，后来发现这种“按斤收费”的注胶服务存在大量消费者的投诉情况（社交媒体、投诉平台均有相关案例），目前完工已将近半月家中依旧存在渗水状况，这边已将相关情况投诉至美团、黑猫。      该商家目前存在问题基本如下： 1、营业执照登记地址虚假，武汉市光谷大道46号无丽岛半城，实为丽岛漫城 2、美团店铺存在刷评嫌疑，评论区上万条好评，只有3条真实低分 3、在平台与客服沟通期间多次诱导用户线下交易，逃避美团监管 4、无法提供注胶产品A-99灌浆料商标信息 5、A-99灌浆料检测报告编号，国联质检官网无法核查 6、社交媒体与投诉平台有大量涉及商家提供A-99灌浆料材料的欺诈案例以及注胶案例 7、私帐收款未开发票，收款金额5600元      经过不懈努力，目前美团平台认为该商户存在严重违规已暂停平台的线上服务，在与商家沟通期间，对方表示只退全款50%，并多次声称，可以再次上门进行维护，但作为消费者，商家第一次上门施工未达到理想效果，我方对二次维修产生质疑并拒绝，目前主要诉求是5600元全款退回（或全款70%～80%）

上一条忘记写金额了。这么多人上当美团就是不管！？必须全额退款，检测注胶成分是否有害！商家提供的检测报告已在官网查询，假的！！！并且给我用的胶跟报告上的还都不是一个牌子，是什么三无产品不得而知！本人于2025年4月16日在美团app上的家庭服务一栏，找到家电维修列表，点进一个店铺叫顺达快修-邯郸，联系卫生间补水漏水维修，店铺安排师傅联系我。2025年4月20日，两个男的上门看了看卫生间，说需要打两个孔注胶，按公斤算的，一公斤100元，用多少结算多少。结果完工后要价3000元。要发票也没有。当时只有我和两个孩子在家，就付款了。后来越想越不对，一搜一大堆注胶被*的。马上找店铺投诉，店铺拖延不办，而且店铺说他们就按斤收费。我又多方去了几家实体维修店，补水材料一个卫生间算一次性修补收费，没有按斤收费的，按斤收费用量不透明，工人说多少就多少？根据《价格法》第十三条明码标价规定，商家没有提前告知总价，按斤收费且虚报用量，属于价格欺诈和未明码标价。根据《电子商务法》，美团有责任审核商家资质，如果明知或应知违法行为而未处理，需承担连带责任”美团明目张胆让这种商家入驻平台，对商家资质审核不严，乱收费监管不到位。投诉商家美团不受理，明显偏袒商家，这种平台成了商家欺诈消费者的*了？！