花呗误扣款导致生活困难，要求退款

本人于2023-9-25 21:19:52 通过淘宝下单，支付宝账号189****3588，订单号：353852*********0328，通过选定产品、选择付款方式、确认支付三步完成该订单支付。但在完成支付后立即收到一条“花呗开通”的短信提醒。但实际本人并未选择花呗付款，且真实扣款也是通过个人银行卡进行支付。本人当下（21:22）立即去电花呗客服电话95188反映该情况，但客服人员无法提供我确切的“开通”花呗的记录，且本人一再明确告知客服下单界面无任何提示、无二次确认、无用户签字等确认环节，客服人员均无法正面回答用户的问题 ⑴客服工号：01768828工作人员在未核实清楚详细情况时，一再强调应该是用户自己开通的，没有开通不可能产生账户，如此言论实属不负责任的推诿，对该工作人员的服务情况进行投诉。 ⑵擅自开通花呗功能，因花呗属于小额信贷，已影响用户征信情况，且未经授权获取用户信息开通新账户已侵犯用户隐私，现进行投诉，要求支付宝公司给与解释。

我于2025年2月25号 由于家庭困难，电话沟通分期，工作人员告知我过后处理，并于2025年3月份产生方案公司转账492元，免29元的罚的利息 不知道为何又代扣22元 我找他们协商 他们说钱给我退回来 减22元 让我再转账470元到他们公司账户，钱刚退回来 又扣走了168.9元，然后我找他们他们工作人员多次协商 他们一次一次拖着我 并造成罚的利息现在至今100元 希望他们做点人事 妥善处理 并不是一次一次的坑害消费者 至今不处理。 一直在拖延 导致我现在征信报告出现问题 无法买房贷款，现在要求赔偿1000的名誉损失

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本人近日收到花呗第三方催收短信，威胁我声称3日不还就上门走访，本人已于95188官方客服联系询问协商政策（有录音），客服告知了目前的政策建议本人按照政策的款项筹集再办理，所以本人有积极的还款意愿，该催收公司本人也已查询到，是深圳某数字科技公司，并且该公司并无金融相关的营业范围。该催收行为对本人的生活造成了严重影响，本人要求立即停止骚扰。本人有确诊的重度*症和中度焦虑症诊断记录，如受到刺激可能会有更糟糕的影响。

今天2025年4月12日上午10点。在本人电话一直畅通的情况下,蚂蚁贷后花呗催收人员并未联系自己的情况下,直接联系我的家人,将我的个人信息泄露。我父母立即与我联系,得知我的个人欠款信息已由该公司贷后人员告知村委。现全村已知晓我个人欠款情况。父母年纪大,受不了打击,电话告知我心里极度恐慌,害怕,已引发旧疾。我个人得知后心乱如麻，无心工作。茶饭不思,极度*。

2024年10月份本人与支付宝花呗有几笔借款逾期,因经济困难目前没有偿还能力,想要协商还款,多次致电该公司,其客服声称无协商还款政策。在本人与该公司保持沟通情况下,其公司未经本人授权,联系本人授权以外的第三人,并向他人告知本人欠款事宜。包含不限于其催收人员冒充公检法工作人员,并向本人透露非本人授权以内相关信息,未经本人授权恶心联系村委会并告知欠款详情。逾期至今本人多次通过支付宝官方客服沟通反馈暴力催收泄漏个人隐私等相关行为,其公司及委托方仍继续发生侵权行为。该司行为严重侵犯了消费者合法权益！同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充国家司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求市场监督管理局对支付宝公司侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚！要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息！

本人陈萍.名下有花呗，借呗，自己因为被电信诈*导致信用卡，各种网贷逾期达60万，目前其他银行已经起诉自己，处于冻结执行当中，目前自己也是生病治疗，确实没有任何还款能力，自己也是本着有意愿协商，多次致电客户协商本金分期，每个月先处理300-500过渡，等跟银执行解冻以后，可以提高还款能力，但是客户不认可，多次逼迫自己一次性结清，自己现在都快没有命了，希望相关部门协助，给与机会协商还款过渡！

因身体状况 逾期无法正常还款 我暂时没有还款能力有分期免息还款正常 我能分担起 可以官方电话联系我本人 逾期第一日就开始对我的家属违法催收 并告知他人我的逾期欠款问题 导致我工作丢了 对我支付宝内联系人催收 并威胁身边朋友签署所谓的 律师函 至今从来都是第三方来对我催收 未有支付宝官方致电我 我在app上只能联系到机器人 现在每天给我和我的联系人发威胁短信 已经严重影响干扰到我的正常生活 希望支付宝花呗 遵守法律 停止催收 威胁 《中华人民共和国治安管理处罚法》： 第四十二条：多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。 第二条：扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。 《民法典》： 第一千零三十四条：自然人的个人信息受法律保护。个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。 第一千零三十五条：处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并符合下列条件： 征得该自然人或者其监护人同意，但是法律、行政法规另有规定的除外； 公开处理信息的规则； 明示处理信息的目的、方式和范围； 不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。

我已经跟你们沟通过了，延期两年，你们为什么还要发信息？一直打电话一直在催促。暴力催收上一次我就投诉你们了，一段时间你没有打电话这一段时间又在打电话，我们已经协商好了，三年之后还你们为什么还要再一直打电话，一直打电话，一直发信息恐吓信息你们这样做真的不怕我一直投诉你们吗？我们已经协商好了还在打你们什么意思啊

支付宝花呗委托第三方疯狂骚扰除我以外的第三人，打电话发短信威胁，甚至打电话到同事和单位进行骚扰，严重侵犯我的合法权益