优路教育不退费且态度强硬

我于4月10日在优路教育机构老师支付了报考心理咨询师的200元定金，现因不打算报考，请求退还定金，但是机构老师不搭不理，我要求优路教育退还定金

被投诉人：北京环球优路教育科技股份有限公司，所在地：北京市海淀区中关村南大街甲27号中扬大厦202室，统一社会信息代码：911101********768Q。联系方式：010-52****08。法定代表人：夏大庆，职务：经理2024年5月份左右，我想报考专业监理工程师，后经在网上了解相关的培训机构，以及和北京环球优路教育科技股份有限公司培训老师的聊天，觉得这个机构比较专业，所以我在2024年5月20日向该机构缴纳了2900元的培训费，该费用包括培训费和考试报名费。后机构的培训老师告诉我2024年8月份有专业监理工程师考试，替我报名。我于2024年9月8日向培训机构老师询问专业监理工程师的考试时间，其没有回我。我又于2024年11月13日再次询问专业监理工程师的考试时间，培训机构老师说“预计在12月份”。又在2024年12月且培训机构早已告知我在2024年8月份报名了专业监理工程师考试，一直到2024年12月6日再次询问考试消息，培训老师一直说“快了、快了”。培训机构在我交费之后一直推脱，从8月份推到9月份，又从9月份推到12月份。2025年4月9日我再次与培训机构老师联系，老师说已经资料提交到监理协会，但没告诉我考试时间。我问培训机构要可以查询到我报名信息的网址，培训机构拒不提供。而且这一年多的时间里，培训机构没有给我上过一节线下或线上的课程，也没有给我任何的考试学习资料。上述情况足以说明培训机构根本就没有给我报名专业监理工程师的考试，明显就是打着培训机构的幌子*我的钱。现在我要求培训机构退给我缴纳的2900元，培训机构以已经给我报名考试为理由拒不退还，且拒不提供可以查询到我报名信息的网址，明显是无理由拒绝退费。我请求 对其严厉处罚，并退还我2900元的费用。

于2月9号在优路教育(盐城分校)杨老师那购买消操课程全款转账2500元，至4月初一直让我刷视频，从来没有通知.上线下实操班，并且付完钱后都是我单方面主动沟通。此课程设置不符合我的需求，随要求机构退款先是不愿意退后面改口要扣掉2100元，欺*侵犯了我的消费者权益，要求是退还2500元学费。

优路教育在明知我学历和工作经验不符合报考的条件下，诱导我报名，申请退款。

我于 2024 年 8 月在优路教育报名了《公共营养师》课程，然而，直至今日，考试安排仍未落实。最初承诺的考试时间一拖再拖，到了 2025 年 3 月，机构突然通知称考试改革，考试时间再度推迟至 7-8 月，整个过程已耗费近一年时间，严重耽误了我的学习计划和职业发展安排。​ 在此期间，优路教育的服务质量更是令人失望。不仅工作人员拒接电话，就连 400 总部服务电话也态度恶劣，毫无解决问题的诚意。当我提出退费请求时，遭到了无情拒绝，且对方并未给出任何合理的解释。​ 如此不负责任的服务态度和拖延行为，严重损害了消费者的权益。我强烈要求优路教育正视我的诉求，要么尽快安排合理的考试时间，要么按照规定退还我的报名费用，并对整个过程中给我造成的困扰作出诚挚道歉。

我是2022年报名优路教育漯河分校一建名称集训营，从普通班升级到了高级班，课程总费用19800元，报课程的时候学历不符合报考条件，老师以可以代报名为由，诱导我报此课程，课程和服务与宣传的天壤之别，存在虚假宣传。本人并没有参加考试，课程也看的不到5％，后来了解到代报名是不符合规定的，所以向机构申请退款，进行多次沟通让停课全额退费无果，中间推诿扯皮，搪塞，不正视诉求，不进行退款。优路教育以霸王条款为由不进行退款，没有法律依据。

2020年武汉优路教育的老师说第二年国家会开启二级消防工程师的考试，我就交了1940元报名。结果我等了4，5年，到今天为止，一直没有考试的消息。和优路教育沟通后，他们要求扣除30%的违约金。我认为优路教育是虚假宣传，扣除违约金不合理，请求全额退款。

我于2024年6月17日在优路教育刘倩老师报名续费2025年一级建造师教育。该老师未像我说明不能退费。且没给我看过任何协议，再者今年我也未使用该机构任何授课及教育培训。现要求退还今年续费1680元。

我于2022年2月在优路教育发布的网页广告看到“二级消防工程师考试培训课程”，随后接到优路教育工作人员的电话推销。在优路工作人员极力宣传下，我花费1990元报名了优路教育培训机构价值4980的二级消防工程师VIP智学班两个学科的考试课程。当时发我了一个二维码让缴费，以考试时间紧迫为由，宣传当年11月将是二消的首考，催促我尽快缴费，另在没有提醒我“付款即确认协议”、以及在未提供任何书面合同或协议的情况下，诱导我尽快支付开展学习，本人遂付款1990元开通了课程，使用该机构的APP软件学习，机构只给予了我一份资料与网课。 随后的一年又一年，都到2025年了也一直没有等来陕西省关于二级消防工程师的考试考务通知；期间该机构也没有跟踪和售后服务。在2025年1月，我在该机构App的联系方式打客服电话，询问情况并明确表示要退费，隔了几天才有个售后回复电话。优路教育表示退费要扣除各种各样的费用，算下来只给我退973.1，我本人并没有参与考试并且学习课程不超过百分之十的情况下，优路教育以霸王条例要扣我百分之五十五的费用，（据该机构APP的学习报告统计，我的听课率仅为2.81%）。几番推诿，沟通无果，服务态度恶劣。优路教育的这种虚假宣传，欺*消费者、霸王条款乱扣钱的行为我表示无法认同，损害了我作为消费者的权益 。 实际服务与承诺严重不符： 1. 课程项目虚假宣传、恶意诱导、诈*收费：陕西区域并未开通二级消防工程师考试项目，该机构以此名录虚假宣传，欺*消费者，违规收费授课。 2. 无合同保障：优路教育未签署任何书面协议，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）及第十六条（诚信履约义务）。 3. 退费推诿、不合理扣款：本人多次要求退费对方以“课程已开通”为由，已学习了网络录播课程、资料费、手续费等收取一半以上费用。 --- 法律依据 1. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买服务真实情况的权利。 2. 《消费者权益保护法》第九条：消费者有权自主选择商品或服务。 3. 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易权，经营者不得设定不公平交易条件。 4. 《消费者权益保护法》第五十五条：若存在欺诈行为，消费者可要求退一赔三。 --- 诉求： 1. 要求优路教育全额退还学费1990元； 2. 请求监管部门核查其虚假宣传、欺*消费者、乱收费行为。

我于2024.12.20日通过优路教育工作人员 忽悠开课消防设施操作员决胜班3190，后来发现都是网课 线下学校也是设备不全，很多模型，对于虚假宣传我的要求是退费，对此课程夸大宣传，两本书3190这有些太坑人了