海尔统帅不给售后服务

电视是16年11月份购买，现在主板故障开机黑屏，售后开始说是13年生产的机器，已经过保不能维修，有专卖店开的16年11月购买凭证，找专卖店，员工说电脑坏了就拿我的手机打厂家电话，厂家答复两天内让售后上面处理，但一直没有露面。