统帅电视不给予保修

我在淘宝上买了电视机 9600元 用了不到一年坏了 像淘宝申请退款维修 一直等了35天左右 今天我打电话说商家找不到了 解决不了 把我的申请通道关闭了

电视是16年11月份购买，现在主板故障开机黑屏，售后开始说是13年生产的机器，已经过保不能维修，有专卖店开的16年11月购买凭证，找专卖店，员工说电脑坏了就拿我的手机打厂家电话，厂家答复两天内让售后上面处理，但一直没有露面。

报修3日厂家只让等等，一直也没有人联系， 什么服务？