携程预订酒店不可取消侵害消费者权益要求退款

投诉携程区别对待用户，大数据杀熟。我于3月12日上午9：00和12：00，分别用四台不同手机查询同一航班机票显示价格不同（航班为东航mu9721，4月5日大理飞南京），其中我本人华为手机，显示价格为1564元，其余两台苹果手机和荣耀手机价格均为899元。我12日上午拨打携程客服投诉，客服不承认相关情况，让我把899元的账号告知，我随机告知了一台苹果手机关联的携程账号，等到中午我再次核对价格，我华为价格还是1564元，我给到携程账号的苹果手机用户加个涨到1121元，其他一台苹果一台荣耀价格还是899元不变。经过两次核价，我认为携程后台存在区别对待消费者行为，请帮忙维护消费者合法权益。（上述账号携程等级一致，均为钻石V4，仅手机型号不一样）

3月13日晚，在携程购买五张机票，分两个订单购买，不到3个小时，机票降价500，现在要求退还差价。在其他平台查询，同一时间机票价格没有浮动，而在携程3个小时价格浮动在500，要求退还差价，携程客服拒绝，无论说什么就是一口咬定不退你差价，态度恶劣。携程客服人员说，机票价格是航空公司规定，我在航空公司app查询他们的价格没有这样浮动。购买机票和查询时间间隔不到3个小时，价格就这么大。携程就是不承担任何责任，就是说航空公司规定的价格。那为什么航空公司的价格就没有变化呢？而携程平台就这么大呢？我要求退还我的差价。我的其中一个订单是3316购买的，3个小时左右再看就是3120。两个订单分别降价二百多，总共差价是487元。

今早预定了酒店，晚上小孩身体不舒服（发烧），电话联系酒店，酒店回复需要携程与他们沟通，再致电携程，携程又说酒店不同意退房（需提供就医证明及小孩与父母的关系证明），在未办理入住的情况下，提前一天为什么不能取消，希望给出合理的解释

2025年1月25号，携程订回家车票，系统推荐多订4个站才有座位，等到了车场，怎么都找不到车次，携程电话连人工通道都没有，导致后面换乘的车票也作废了，退票扣了32手续费，而携程只同意退20元，我拒绝了，正要注销账户，却说我欠10块没给，不让退，（注意携程的坑）：2022年我订的车票送了一个酒店优惠卷10元，因为我没有去住，所以倒欠了携程10元，而我翻遍了页面都没有看到这一笔欠款，在客服的指引下，找到了一个点不开的页面，抖音一搜全是投诉携程坑人，我的诉求是给我永久注销账户

在该网上购票软件上订购了该航班往返机票，因护照信息最后一位数填错了。因而为保护自身个人身份信息，所以选择在该购票软件提出退票并重新购票。但是被扣除大比例的费用，首先根据该航空公司自行定制的规定 《山东航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》——本条件自2024年4月30日起生效并施行的条例 第三条客票变更与退票3.3的第二条明确表示 因个人原因导致的重复购票、购票信息错误等情形，无法按照原计划搭乘已定妥座位的航班，在符合我们认可的情形下，我们按照相关标准可为您免费办理一次整本客票的变更或退票，免收变更手续费或退票手续费。 关于因健康、错购等旅客原因需变更及退票的相关标准和情形，您可向我们或我们的授权航空销售代理人查询。 这种情况应属于购票信息错误的条例，并且我再次购票的正确护照信息也得到航空公司的认可。但是山东航空公司和携程网上购票软件客服相互“踢皮球”的服务态度，多次电话沟通均以不承认该规则来拒绝实行《山东航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》购票信息错误的条例，拒绝免费退票。根据民航局 发文字号局发明电〔2018〕1952号 中《关于改进民航票务服务工作的通知》 第一大条的第5小条有明确表示 航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 请按照规定向本人返回本人损失的退票费用。 对于山东航空公司和携程网上购票软件相互“踢皮球”的服务态度 根据民航局 发文字号局发明电〔2018〕1952号 中《关于改进民航票务服务工作的通知》 第一大条的第4小条有明确表示 四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能

昨天购买的机票不到24个小时直接降价300 联系携程客服不给退，要么就是扣我手续费200说爱去哪投诉投诉 态度坚硬不退

一、事件经过 本人于2025年3月28日通过携程APP为国际航班购买“退票无忧”和"改期无忧"服务，本人曾多次在国内航班购买该产品（名称完全一致）。该产品若未使用可在机票起飞前退订，我于2025年4月27日申请退订，被携程客服告知无法退订，因为国际航班该产品的权益与国内不同。但在我购买时，该权益变更并没有明显位置提醒，产品名称完全一致，对消费者存在严重误导，具体请参考我附件截图。另外，我在询问携程客服为何无法退订时，客服都不了解为何在系统内提交后不能退订，说上报领导致电给我，携程明显在误导消费者，甚至把客服都误导了。 二、投诉依据 根据消费者权益保护法，经营者向消费者提供的商品或者服务的相关信息不得进行引人误解的宣传，且应当以显著方式提醒消费者，但携程平台恶意修改产品服务条款且不提示消费者，使消费者的权益受到了严重损害。 三、核心诉求 全额退还"退票无忧"和"改期无忧"服务费1224元。 多次联系携程均受到拒绝，网上受到携程店大欺客的受害者还有很多，望处理，谢谢。

1.问题背景： 我于约4.27日15:38左右购买了东航MU6332，18:30出发湛江到上海的航班，并已完成付款。 在4.27日16:19时接到携程通知说航班调整为了东航MU5603，16:45出发湛江到上海的航班。 2.我遇到的问题：航变后携程一直拖延不出票，并不提供解决方案与赔偿 携程方承诺机票支付后即保障出行，应价格与航班不变的情况下帮我转为MU5603变动后的航班机票。（携程保价行如截图中系统与客服所述） 但这边一直催促携程出票无果，第一次催出票时说会在4.27 22:26帮我出票，但并未帮我出票并要求我退票；第二次催出票说会在4.28凌晨1点与我电话联系，电话联系中并未给出解决与赔偿方案，只是一味的要求我退票处理； 又说在4.28 14:00才能给出回复。 并且我的朋友和我都购买了这趟航班，但他可以变动后出票，为何我的就不可以？（他的订单号为112813******4093） 3.对我造成的损失： 携程方不赔偿也不解决问题，只是一味要求我退票然后重新购买其他航班的订单。若购买其他航班的订单则会对我的行程产生延误，我原本和朋友都买了晚上的同一班航班，预计一起打车出行。 现在我被要求退订后重新订其他航班，携程不承担责任并给我带来了额外的时间和车费损失。 4.我的诉求： 携程履行承诺的保价行职责，我既然已经支付机票，航班变动后理应为我变动到相应的航班并出票（我的朋友已出票成功）。 若携程不履行职责并继续要求我退订然后重订其他航班，由时间拖延造成的购票费用上涨应由携程承担，并对我的行程造成延误，携程应支付我相应赔偿。

我于24年4月23日携程旅行app上购买的上海到厦门的4月30日机票9c8815，成人价格840元5张。4月28日在携程上查均降到740元。还未出行拒不退差霸王条款损失500元

我于2025年4月24日在携程app上订了香港湾仔皇悦酒店5月2日至4日的房间，现在由于25日膝盖受伤（下图附病例）决定更改行程，于4月27日申请取消订单，但是平台和商家拒绝，直接给商家致电得知只要在携程平台上订的商家没有取消权限。联系平台从中协商，按照平台要求上传了我的病历，得知原价2936的订单只能退588元红包。我们订的日期是2025年5月2号-2025年5月4号，提前六日取消，并不影响酒店正常经营，不应该扣除这么多费用。 之后携程联系我们说可以更改日期，但是如果改到价格更高的日子要补差价，但改到价格更低的日子不退差价，我如果想改到5月4～6号入住，1700元的差价拒不退还。我认为这是不合理，不公平的。我在整个过程中按平台要求上传了凭证，耐心等待处理，没有做错任何事，但最后却要亏损近2000，我接受不了。 <中华人民共和国消费者权益保护法>-第二十六条**：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利。若购票时平台单方面标注“不退不换”且未显著提示，可能属于无效的格式条款，侵犯消费者公平交易权。第九条& 第十条**：消费者享有自主选择权和公平交易权，若退票政策不合理（如演出未开始却完全禁止退票），可能构成对消费者权利的侵害。