携程被指大数据杀熟，同一航班机票价格差异大

3月13日晚，在携程购买五张机票，分两个订单购买，不到3个小时，机票降价500，现在要求退还差价。在其他平台查询，同一时间机票价格没有浮动，而在携程3个小时价格浮动在500，要求退还差价，携程客服拒绝，无论说什么就是一口咬定不退你差价，态度恶劣。携程客服人员说，机票价格是航空公司规定，我在航空公司app查询他们的价格没有这样浮动。购买机票和查询时间间隔不到3个小时，价格就这么大。携程就是不承担任何责任，就是说航空公司规定的价格。那为什么航空公司的价格就没有变化呢？而携程平台就这么大呢？我要求退还我的差价。我的其中一个订单是3316购买的，3个小时左右再看就是3120。两个订单分别降价二百多，总共差价是487元。

今早预定了酒店，晚上小孩身体不舒服（发烧），电话联系酒店，酒店回复需要携程与他们沟通，再致电携程，携程又说酒店不同意退房（需提供就医证明及小孩与父母的关系证明），在未办理入住的情况下，提前一天为什么不能取消，希望给出合理的解释

2025年1月25号，携程订回家车票，系统推荐多订4个站才有座位，等到了车场，怎么都找不到车次，携程电话连人工通道都没有，导致后面换乘的车票也作废了，退票扣了32手续费，而携程只同意退20元，我拒绝了，正要注销账户，却说我欠10块没给，不让退，（注意携程的坑）：2022年我订的车票送了一个酒店优惠卷10元，因为我没有去住，所以倒欠了携程10元，而我翻遍了页面都没有看到这一笔欠款，在客服的指引下，找到了一个点不开的页面，抖音一搜全是投诉携程坑人，我的诉求是给我永久注销账户

在该网上购票软件上订购了该航班往返机票，因护照信息最后一位数填错了。因而为保护自身个人身份信息，所以选择在该购票软件提出退票并重新购票。但是被扣除大比例的费用，首先根据该航空公司自行定制的规定 《山东航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》——本条件自2024年4月30日起生效并施行的条例 第三条客票变更与退票3.3的第二条明确表示 因个人原因导致的重复购票、购票信息错误等情形，无法按照原计划搭乘已定妥座位的航班，在符合我们认可的情形下，我们按照相关标准可为您免费办理一次整本客票的变更或退票，免收变更手续费或退票手续费。 关于因健康、错购等旅客原因需变更及退票的相关标准和情形，您可向我们或我们的授权航空销售代理人查询。 这种情况应属于购票信息错误的条例，并且我再次购票的正确护照信息也得到航空公司的认可。但是山东航空公司和携程网上购票软件客服相互“踢皮球”的服务态度，多次电话沟通均以不承认该规则来拒绝实行《山东航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》购票信息错误的条例，拒绝免费退票。根据民航局 发文字号局发明电〔2018〕1952号 中《关于改进民航票务服务工作的通知》 第一大条的第5小条有明确表示 航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 请按照规定向本人返回本人损失的退票费用。 对于山东航空公司和携程网上购票软件相互“踢皮球”的服务态度 根据民航局 发文字号局发明电〔2018〕1952号 中《关于改进民航票务服务工作的通知》 第一大条的第4小条有明确表示 四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能

我于4.9日在携程购买北京环球影城4.11两日联票，环球因北京大风天气原因于4.124.13两日闭园，并发布公告4.11日的两日联票可以全部申请退款。我在公告发布后于4.13日在携程申请退款，工作人员当日回复会报给环球园区等待他们审核。期间携程工作人员多次打电话来询问退款事项但都没有确切答复退款时间。同一时间一起申请退款的一位同行人于4.17日收到退款，另一位在得知后联系客服并于一小时后退款到账。我在同一时间联系客服客服表示我的可能在下一批，会在4.24前联系我，但4.17到4.24期间我并未收到退款也没有工作人员与我沟通进度。我于4.24下次联系客服，得到的回复依旧是和之前一样的说法，说是核实过后会操作，但他们早在4.13打电话时便核实过了，并且环球影城早已发布公告可以退款

本人于4月20日在携程订了甘肃省兰州市的民宿叫灵动山水:五泉雅舍，是4月30号晚上的，但是因为行程有变，去不了了，于是申请退款，结果商家不同意退款，理由是接近节假日，退款后不好出租，意思就是一点不给退。 我的诉求是全额退款，我提前七天退，这种霸王条款我不接受，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

2025年4月23日10点左右订了价格554元的深圳荔静园民宿，地址是深圳盐田区大梅沙倚云路18号倚天阁4栋5K，下午15点左右要求取消订单，平台和酒店不同意，互相推责任，订的入住日期是5月1日的，提前一个星期取消的，而且是当天定当天取消，为什么不可以取消？为什么不退款？我的诉求是取消订单并且退款

因为我在今天取消了在四川眉山浪淘沙酒店5月3号订的两天的房。然后他违约金收取了我50%，酒店和平台都在踢皮球

本人于2025年4月23日在携程预定了暮悦智能轻奢酒店（五一广场）IFC国金店的2025年5月1日入住至2025年5月4日退房的大床房，现因不可抗力的因素早日退房，后面和携程平台客服沟通后，平台客服与商家协商后需要扣除299的违约金但是本人不接受该金额预定后半小时内不能取消，实属霸王条款，如果说酒店本人并不是恶意取消，也于七日前提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位并不合理

携程预定酒店无法入住，要求取消订单并全款退还！ 本人于2025年4月22日通过携程预订沈阳蔓居精品公寓(盛京大奥莱奥体中心地铁站店) 6月13日-6月15日，现因不可抗力因素须取消入住。4月23日与酒店沟通，需要承担近30%的违约金，共计270.6元。酒店称是携程平台规定。在我询问是否违背交易在我未入住且提前51天沟通取消的情况下，告知我取消订房，需要需要扣除30%违约金。本人并不是恶意取消，距离入住时间还有51天，距离订房不超过24小时！且酒店仍有空房，不存在因本人订了该房，导致该酒店其他客人无法预定！携程订单三十分钟不取消就要收费，未入住酒店但是取消要扣除违约金，该政策是否有涉霸王条款？是不合理的政策。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条里面提到;经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。意思是商家的规定均属于“霸王条款”，属于无效规定。取消订房扣除30%费用是不合法规定！