奥特曼传奇英雄充值退款遇阻，客服推诿无法解决

投诉未成年人高额充值游戏费用，要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司全额退款 于2025.5.29晚孩子在拿我的手机用于英语作业打卡后 发现有款游戏发生过充值，询问孩子后得知孩子是下载了学习软件后又在oppo应用商店下载了《奥特曼传奇英雄2》，且在我平时买菜时偷偷记下了支付密码后在学习及作业打卡期间偷偷又玩了此款游戏，用于游戏充值从(2025.4.26-2025.5-29)仅一个月的时间就进行高额充值45164元，导致我要给4岁的妹妹进行6学费的幼儿园保育费缴费都没有钱去支付。孩子也承认在玩游戏时每次进入关卡都需要扣除相应的金币或者钻石导致多笔消费充值，游戏后就把充值记录给删除掉，使我未能及时发现。 发现后我作为孩子的第一监护人根据《未成年人保护法》第74条和《民法典》第9条规定该游戏公司有责任和义务要退回我孩子未成年人充值的游戏费用45164元。 我现在的生活费用和孩子的保育费都无力支付，生活窘困。另查询到我孩子在玩游戏及消费记录全都是在放学后家庭作业打卡时和周末期间可佐证未成年人操作，且有人证，物证(游戏聊天记录，监控)。 2025.4.26 16:15孩子和同学在游戏里自报姓名聊天,期间就在该游戏中15:59分及16:00分消费的第一，第二笔游戏充值，这就更足以证明从始至终就是孩子在玩的游戏充值。从第一次充值订单就应该知道此为未成年人消费。 游戏对未成年人防沉迷缺失，未履行身份动态核验义务(第74条) 游戏登录环节仅采用我买的oppo手机账号，凭手机账号就可一键登录为游戏账号，未设定严密的登录方式，未对游戏使用者进行身份核验，且诱导未成人消费，未在充值时启动实时人脸识别或是动态行为特征分析，导致未成年人冒用身份漏洞长期存在，导致未成年人肆意消费。 现向贵部门投诉要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司退还我未成年人孩子的游戏费用45164元，谢谢！

奥特曼传奇英雄退款，他说是虚拟的，不退款，一款*游戏，必须全款退款

未成年充值，申请退款资料全发了说不能证明是未成年人充值，只退30%金额。

此游戏诱导未成年孩子充值，一样有关部门把此游戏封禁，避免未成年人上当受*。

未成年人游戏充值退费问题，游戏方有意诱导未成年人游戏充值，不与全额退款，事后申请退费，游戏方找各种理由不给全额退，我按照游戏方所需提供充值证据，经过漫长等待，审核通过了，但是不给全额退款，游戏方说不能证明是未成年人充值的游戏，也不像游戏方所说充值前需要人脸识别，指纹识别等，孩子偷看了大人的支付密码直接支付成功了，就是游戏方的疏忽管理导致了事情的发生，现在直接推给一个未成年人的头上，望有关部门核实给与处理！

本月该品牌无故从本人账号支付宝下花呗扣除1000元，而后又陆续在本人支付宝绑定建设银行卡，扣除380元

未成年小孩偷大人身份证注册游戏，充值大概1950，他门公司说是大人玩的，我这里有小孩充值记录，还有小孩用自己电话手表注册的拼多多购买奥特曼传奇物品卡片和好多物品

奥特曼传奇英雄跟奥特曼传奇英雄2两款乐堂游戏被9岁孩子私自充值几百块钱之前联系了工作人员是广州那里的*子弄了微信里各种操作窥探我的隐私半个月过去了都联系不上了，打了(0551) 6541 1799打死了没有人接，求退款谢谢，我的联系方式138****0777

我家未满12周岁的未成年人，在1月12日至2月1日期间，在家长不知情的情况下冲动消费80多笔，共计32708元，尤其是在更换登录设备后，如此频繁且大额充值，未进行任何人脸识别进行支付验证就充值成功。

我最近发现我家孩子在这款游戏里充钱充了五六百，能不能退还，为了买英雄又花了不少钱