孩子偷拿手机充值玩游戏，申请退款遭无良商家拒绝

我要投诉举报。 本人在玩深圳市一起梦游科技有限公司旗下名为保卫向日葵游戏的途中于5月12日被恶意封号。 我根本没有开挂，但是其一直说系统检测我开挂，让其回复具体原因，一直重复说系统检测的，根本不告知检测到外挂对局的数据和时间。我在其游戏已充值约四千左右，现在账户无法正常使用。 已多次联系其客服，均一直未能解决，也不愿意退款。后续投诉专员联系我也是爱答不理，至今也没有告知具体原因。从我封号到现在已经两周了，一直没有得到解决，连到底为什么封号都是莫名其妙。我要求其赔偿恶意封号期间导致排名等奖励的损失或者退还充值金额。以下为部分充值记录和与其工作人员的部分沟通记录

本人在2025.2月-2025.6月期间，通过游戏（游戏名称：保卫向日葵，游戏账号：188****8209）进行充值，累计金额：1744元，在游戏体验过程中，我深切感受到游戏存在明显的逼氪倾向。游戏设置大量关卡，不充值几乎无法顺利推进，侵犯了玩家自主选择消费的权利，此外，游戏内的抽奖机制同样存在诸多不合理之处，活动频繁但持续时间极短。每次抽奖几乎都是大保底，严重降低了玩家获取心仪道具的概率，游戏未明确标明抽奖概率，消费者在参与抽奖时无法得知中奖的可能性，这不仅涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权的规定，也违反了《关于进一步规范网络游戏市场管理秩序的意见》中对游戏抽奖概率公示的要求，我的诉求退还充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

我于2025年3月开始玩微信小程序保卫向日葵这一款游戏，玩的期间外挂科技风靡，游戏方不尽责制止外挂行为，在三月到至今本人陆续冲值26172元，于2025年6月6日本人无意将小游戏借给朋友玩，当天中午排名还在榜上下午被踢出 再次登录发现禁榜了 导致我无法和工会成员玩联合与极限挑战 期间多次申诉无果，一直被驳回重复我有作弊行为 因本人介绍给朋友导致了封榜 因一次过失行为而导致封榜那些几十块钱开花的人还在逍遥快活 本人从三月至今完一直安份守己 我花了很多钱和精力在这个游戏上 从头一步一步爬到了榜一的位置，应一次过失，直接把我打下来了 多次找官方客服无过，申诉了不下10次，现在去找客服排队，直接将我踢出 现希望官网能够解除封榜 不用赔偿 或者告诉我封榜期限 我只想把榜单解开可以和小伙伴一起玩联合和极限挑战 如果不解开，请赔偿我三月至今充值金额

该公司是微信小程序快游戏“保卫向日葵”的运营商，本人则为微信小程序游戏用户，“向日葵696服”，游戏账户名为“老农功张楚岚”。 6月10日18点左右我正常玩游戏，完成一个任务后突然跳出说疑似使用了辅助工具（即外挂），随后限制了我账号的组队和一切排名功能，当天还有一个“迷宫寻宝”的活动，我白天为了活动排名充值了194元参与活动，结果这个活动的排名数据也被封禁了，导致我充值钱没有了意义，21：30左右我找到了该游戏的在线客服，客服让我填写工单申诉，随后提交了申诉单，当天多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至11日9点10分左右，才真正联系上人工客服，人工客服说帮忙根据一下工单进度，工单在11日12:00左右才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、好不容等到在线客服询问情况，在线客服一直回复一切以工单为准！该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，直接封禁，问他们提供证据，他们就一直提皮球，说系统检测出来你开挂，你就是开噶了，想询问封禁时间，在线客服也一直回避次问题，遇到问题就说以工单回复为准，故此希望介入，保护消费者权益。

家里亲戚孩子使用我手机玩保卫向日葵这款游戏，进行了充值，我发现之后我一直再联系客服，到现在都没有一个人出来处理，我是一位全职宝妈我的宝宝才刚刚满四个月，这一千多块钱对我来说是非常重要的，希望该公司不要一直不理

家里的亲戚孩子使用我的手机玩保卫向日葵这款游戏，进行了充值，在我发现后一直尝试拨打该款游戏的电话，也在线上进行了多次联系，但没有一个人出来回复我。我的诉求就是退款，我还是一个怀孕八个月的孕妇，几百块钱对我来说非常重要，希望该公司不要继续不理睬！

5月5日22点左右，游戏帐号被封，所有游戏排名没有了，游戏客服没有给出任何解释。游戏中消费15000元。参与活动没有得到相应奖励。请贵公司给出解释。

2025年2月9日开始玩微信（保卫向日葵）这款小程序游戏，玩的期间这款游戏外挂科技风靡，游戏方不尽责不封禁外挂科技，损害玩家利益，期间其账号至今陆续充值5664元，其在游戏客服处多次反馈游戏外挂，游戏方不作为，于2025年4月29日，其在游戏里充值游戏活动（小黄鸭漂流）正常参与活动榜单，游戏方故意封禁其账户，导致其账号正常充值无法参与活动奖励结算，其个*益受到侵害；游戏方给出的理由是其账号违反游戏规则导致封禁，其反馈为什么长期以来游戏内外挂横行不尽责处理，现账号封禁，其他人有违反游戏规则就不予理会，至今2025年5月5日，其期间多次向游戏客服反馈其他用户外挂行为，游戏客服一直踢皮球，不处理，（期间多次联系客服都有保留聊天记录）涉嫌诈*诉求游戏方退赔损失金额，要求退款，请求相关部门调查处理，如处理完毕请求相关回复，谢谢领导

2025年4月29日 在平台充值后，账号显示异常封禁，无排行榜排名，组队功能用不了，我的诉求希望平台帮我解封或赔偿已充值的费用。

该公司是iOSApp“保卫向日葵”的运营商，本人则为游戏用户，“向日葵953服”，游戏账户名为“小小人”。 4月27日9点左右我正常进入游戏限制了我账号的组队、排名功能，27日我找到了该游戏的在线客服，随后提交了申诉单，28日多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至28日晚上7点半左右，才真正联系上人工客服，人工客服说会尽快转给技术团队核实，但实际上，客服至15日10：29才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、自动终止排队的恶劣循环！本人遂于29日再次提交申诉单，明确告知他们24小时内与我联系，提供我用辅助的证据，否则视同为他们默认故意回避问题，同意我在本地起诉他们。介于该公司又是当裁判，又是当法官，且处理问题简单粗暴，无法令人信服。 此外，该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，有些直接解禁，有些彻底封禁，证据最后的图片为与我同时期封禁的用户，他在48小时内予以解禁（为保护朋友隐私，关键部分我打了马赛克如有需要，我可提供给消协）。 故此希望消协介入，保护消费者权益。我的需求是：首先允许我请第三方检测，如果证实我确实用了辅助，我同意他们在官网公布我的作弊情况和处罚决定，并彻底封禁我账号，如果证实我没有用辅助工具，那么从公平起见，我要求该公司坐以下几个事情：1.在官网发帖向本人道歉；2.承担我聘请第三方检测的费用及其它损失；3.解禁游戏账号所有权限，并补偿封禁期间游戏账号所有损失，包括但不限于每天的任务奖励、排名奖励等；4.如果不同意第三条，则双倍退回我所有充值金额。