螃蟹交易账号找回引发赔偿纠纷

投诉对象：螃蟹账号平台（金华市博淳网络科技有限公司） 投诉人信息 姓名：陈瑞富联系电话：181****7302 支付账户：i46*****54 事件详情 2025年10月20日，我在螃蟹账号平台（螃蟹游戏服务网）花费249.70元购买《王者荣耀》游戏账号，订单编号ZH179865**********6456，合同编号179873432297473。交易前，平台出具《安全服务承诺书》，明确“账号被恶意找回15日内未追回赔付100%购号款”，客服“螃蟹交付专员-可可”亦承诺“合同保障交易无问题”。 交易完成后，卖家立即发送“你就是个乐子”“祝你这辈子登不上”等恶意言论，且账号强制要求额外实名验证，我始终无法获取完整控制权。当日联系平台售后，客服却以“无法继续售后”为由拒绝处理，完全不履行包赔承诺，至今未给出解决方案。 投诉诉求 1. 按《安全服务承诺书》退还249.70元购号款，并赔付249.70元； ​ 2. 封禁恶意卖家账号，公示处理结果； ​ 3. 平台就虚假承诺、售后推诿作出书面道歉； ​ 4. 3个工作日反馈进展，7日内完成全部处理。 依据《消费者权益保护法》相关规定，平台应履行承诺。恳请督促其解决问题，维护消费者权益。 投诉人：陈瑞富 日期：2025年10月21日

我在螃蟹账号购买了一个账号，结果账号因自身挂IP原因，换不了绑，所以我不接受挂IP，结果螃蟹账号不同意退款，而且卖家还狮子大开口，这不强买强卖吗？

销售一个账号有问题 非说我电脑问题 我换一个账号就没事 拖着不解决相互踢皮球

我于2025年9月13日在螃蟹平台购买王者荣耀账号，出现不换绑客服不管问题，我的诉求是退款

我于9月6号在螃蟹平台购买道具 平台在未任何告知情况下拒绝退款强买强卖

买的号冻结了 号主没法解冻也没法解除人脸 客服让我想办法 我想不到咋处理 走投诉流程看看咋解决吧 第二次购买

那有一个人联系我说让我从支付宝里面下载一个螃蟹账，就是卖东西的这个螃蟹交易。然后我下载了，然后他给我发了一个链接，他说用浏览器打开，然后上面显示螃蟹交易的那个官方官方客服。然后他就给我说让我怎么操作，然后他又让我下载一个钉钉，然后就是共享屏幕看我操作。然后他给我发码，让我扫码，我给他扫过去了，他说会还给我钱，但是钱没还给我，一共扫了三次，一共*了1800块钱。然后*完以后就跑路了也没把钱还给我。

我在8月11日购买账号直至今日8月24日还是没有换绑成功我的安全手机号我要求退款但平台以已经放款给卖家拒不退款 最终平台只能给30%的补偿 而且卖家拒不退款 我不赞同因为卖家可以随时随地登录账号我没有实质的账号所有权诉求全额退款

我在22日于螃蟹购买了一个三角洲的账号，购买后不到半小时账号被封禁10年，联系平台一直未得到有效的处理，平台进行推诿。商品购买后我用手机登录游戏两次一次为验号，二为上号想在看下游戏细节，提示被封禁10年

虚拟账户购买退款纠纷情况说明 2025年8月20日零时许，我通过“螃蟹账户”交易平台，下单购买了一款《蛋仔派对》网络虚拟游戏账户，该账户对应的购买编号为DNNUF5412，是此次交易的核心凭证。 此次交易总费用共计225.5元，费用构成清晰可查：其中205元为虚拟账户本身的基础售价，剩余20.5元则是按号价10%收取的专项包赔费用。值得注意的是，平台在购买页面明确附加了包赔规则提示，具体内容包括：该包赔服务无时间限制，只要用户在购买账户后未进行转手操作，若在账号持有期间不幸遭遇账号被原主人找回的情况，平台承诺的售后处理期限为15天；若15天内未能成功追回账号，将按照账户原购买号价进行全额赔偿，且此项保障需通过签署专业电子版“找回包赔合同”生效。 然而，在完成付款后，我实际查看并试用该虚拟账户时，发现其实际情况与预期存在明显差距，对账户的整体品质和使用体验感到不满。更关键的是，截至提出退款申请时，我尚未完成该账号的全部绑定流程（包括手机号、邮箱等关键安全信息绑定），也未与平台签署此前承诺的电子版找回包赔合同，交易环节并未完全闭环。基于以上两点，我认为自身诉求合理，遂向“螃蟹账户”平台正式提交了全额退款申请，希望能终止此次未完成且体验不佳的交易。 令人意外的是，我的退款申请遭到了平台“螃蟹交付专员-奈美”的明确阻挠。该专员不仅未对我的不满和诉求进行合理沟通，反而直接指出我提出退款的行为已构成违约，并单方面要求我向平台支付10.25元的违约金。对于这一缺乏合理依据的违约指控和违约金要求，我无法认同，且从情理和交易逻辑上均表示极度抗拒，认为平台此举严重损害了消费者的合法权益和合理诉求。