苹果支付APP咚咚心率未经同意扣款且拒绝退款

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

我妹妹绑定的我的id ，玩游戏前前后后充值了将近两千，我给苹果官方打电话申请退款 不给退 我妹妹今年17岁未成年，不应该保护未成年吗，我一直都不关注银行卡，前天一看，我差点没晕过去 打她也不行 我没办法了 请求管管这件事情，帮我把钱退回来吧 我们家本身就很穷，妈妈在吃低保 我一个月也就才3000块钱 受不了了 天塌了 真的 求求救救我 我还有好多截图。

我于2025年4月22日，在苹果应用商店下载名为“tibni”的应用时，遭遇了未经本人操作的598元扣款情况。此次扣款既未要求输入密码，也未进行面容识别验证，在毫无预警的情况下便完成了扣费，这一过程严重侵犯了我的财产权益，给我带来极大困扰，其性质无异于公然抢夺。发现此情况后，我第一时间联系了苹果客服，先后两次诚恳且详细地向客服人员说明情况，申请退款，然而均未得到合理解决。后续再次致电，客服人员却以推诿、敷衍的态度对待，未切实解决我的问题，这使我倍感无奈与失望。我作为苹果产品的长期用户，一直以来信赖并支持苹果的产品与服务。但此次经历让我对苹果的支付安全及售后处理流程产生极大质疑。本人在此郑重声明，该笔扣款绝不是本人意愿操作，且苹果支付流程在此事件中存在明显漏洞。现特向贵公司提交此申请，强烈要求苹果公司退还我被无故扣除的598元款项，并尽快完善支付安全机制，杜绝此类事件再次发生。同时，希望贵公司能够重视我的诉求，安排专人进行调查核实，给予我一个明确且满意的答复。

我于2025年4月21日，在苹果应用商店中下载了一款软件，由于操作失误，购买了游戏中的会员，立刻扣除了293元，我当即意识到操作失误，立刻给苹果客服打电话申请退款，提交后两天，显示申请失败，我联系客服申请申诉，申诉也失败了，随后我再次给苹果打电话，他们告诉去联系软件开发商，开发商给我的回复说他们无权干涉苹果政策，随后我再次联系苹果公司，他们一直不处理，也给不出我申请退款失败的理由，

自己申请两次退款不通过，直接电话联系客服说联系快手官方但是钱是直接打入到的苹果账号，，推卸责任 联系4天未结果

2025年4月12日早上11:13分，家里四岁多的小朋友在苹果平板电脑上玩（狂野飙车9：竞速传奇）游戏中误操作购买了游戏中的点券消费648元，当时本人苹果id绑定账户中并没有钱，以至于本人并未及时发现小朋友误充值点券，直到19号支付宝账户被扣款 才发现这笔费用，被扣款当天，我在苹果平台上申请退款，20号苹果公司以“不符合退款条件"为由拒绝退款，20号再次申请退款，21号 苹果公司再次以"不符合退款条件"为由拒绝退款，一个四岁的小朋友属于无民事行为能力人，他对自己的行为没有判断力，也不识字，我国法律规定：八岁以下儿童游戏充值行为是无效的，充值金额将一律退还。