泡泡玛特售出残次品且售后服务态度差

4月24日22点21分我在泡泡玛特小程序下单了门店自提“春天野在家-搪胶毛绒公仔挂件”，自提门店是湖北省武汉市武昌区水果湖沙湖大道18号B1007号泡泡玛特武汉skp门店，25日20点31分左右在门店收银台完成取件，该商品是透明盒子装的，自提过程中，我有听到店员小声和旁边店员说这个头怎么回事？当时我还拿着其他商品准备结账并不清楚说的是即将递给我的商品，然后店员直接装袋未给我做任何检查的情况帮我完成了到店核销（当时我就觉得奇怪，其他门店自提的时候，是会让你看包装是否完整，汉街店之前提货只是包装盒有问题都会提前电话问我是否介意），出于信任我并没有在意这些，买完其他商品后就去装萌粒了，准备出店时想着看一眼，结果发现娃娃的头像是断掉的样子，随即找门店店员说明，她们的解释让人无法苟同，旁边还有两个同样的商品，她说那是其他顾客线上预订的，按照到店顺序拿，直接让我找线上售后换货？？首先把明知道有问题的商品递给客户其罪一，只是因为我先到店这件残次品轮到我了，就刻了我的名字赖上我了么？其罪二。躺在旁边的两个商品还无法确定是谁来拿，是否有人取，以及其强硬的态度拒绝直接帮忙换货的诉求，这种直接把人推到售后的做法，严重损害了消费者的权益。此次事件并不是泡泡玛特的个例，不是小概率事件，泡泡玛特对于其售出的商品无论是明品也好，还是盲盒产品也好，透明的盒子都敢直接以次充好，递到消费者手上，那还有数不清，数以亿计的被装进了盲袋里面发售的商品呢？因为泡泡玛特对于出品的商品没有进行严格的质检把控，导致无法确认装进盲袋的商品是好是残，很多当返厂换货发给顾客的由于还是盲盒，会出现多次返厂的情况，严重消磨顾客的耐心，对于其品牌文化，服务理念，完全无法认同，他们并没有保障消费者的任何权益，希望有关部门严查。我希望泡泡玛特skp门店针对此次事情“真诚”的道歉，应当受到相应的惩处，泡泡玛特理应完善售后服务，出售商品的各项流程应当更仔细严格，不应该在明知道产品有问题的情况下还直接递给客户，让其找售后，此事对我造成了巨大影响，希望泡泡玛特尽快处理换货诉求，不应该让消费者一次次的跑，换货过程中减少对消费者的不便，我需要泡泡玛特针对其此次出售残次品，给我一个合理的解释和道歉。