四川航空票务服务存在霸王条款高额改签退票且不*等条款影响消费者权益。

我与1月22号早上7点多在微信同程旅行买了22号下午5点半的机票，付款1008上午10点多钟因有事情处理改签到2月2号*台收取我1124后来看到*台买机票还便宜又退了机票，*台只退了我1124元，前面1008退了我86，多次打同程旅行*台他们说是四川航空公司，打了好几次四川航空公司客服，她们回答扣费正常，我就二三个小时在手机上就消费了9百多，我想问一下我们消费者二三个小时就能消费一个月工资连飞机都没有看到，航空公司的*是*出的，还是航空公司实力雄厚没有人能管得了，我们老百姓也没有地方投诉

我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们*期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公*对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都*安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公*，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

1、2月9日15:38分付完款后马上就觉得自己买错了，告诉旅行社后3分钟内联系川航客服告知不可退票，根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知规走》明确规走错够提供免费退票服务等，而且我在2月9日投诉之后航司说联系我没联系上，我的手机没接到航司的来电，最*这几天也没接到航司的电话，有糊弄，爱答不理的态度，极为恶劣，目本人退票时距离航班起飞尚早，座位完全具备二次销售条件，未对川航造成任何损失。此行为完全适用该项规定。2、川航员工态度很牛道，我在买销票2月10日下午1541分拨打官方电话告知退票，喜服说不可以，我说那我要拨打电话监营电话投诉你，喜服直接说投诉也没用，丝毫没有态度。完全不把监管放在眼里，也不把消费者放在眼里。3、踢皮球，川航公司消极。行李箱的事情昆明机场给我打电话了(录音有)她说要找总部协商，总部不同意。上周六晚上总部给我打电话后，告知她这通电话只是处理票务问题，不处理地勤问题地勤有专门的地勤电话。我到现在部没有接到航总部地勤电话。完全没把消要者放在眼里。当时电话我强烈要求我要查看 行李箱视频，到现在也没个音讯。 川航服务态度有问题，公司拒绝处理任何问题，电话也只是告知，不带有协商。请12326仔细调查。凭什么消费者权益可以受损，但川航的权益不能受损???最起码买家和卖家的地位是同等的吧。当我们在航空公司的利益收到损害之后，他们可以拒绝调解可以拒绝赔偿，那我们消费者的损失该何去何从?

我在铁路12306里面买的飞机票我要退票买的时候610，退的时候只给我退394，要求四川航空退我全款

投诉事由： 本人赵芡于2026年3月10日购买四川航空（订单号：20****************16）“济南-成都-墨尔本”往返机票。购票时*台/航司页面未明确提示“成都中转需提取行李重新托运”。本人默认国际联程票应为行李直挂，此信息缺失导致我产生“错购”。并且退票费用收取不合理过，是票价的20% 依据： 根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》第一条第五款，对于无法证明非错购的情形，应视为错购并提供全额免费退票。航司及*台未充分告知行李中转*，已违反“合理且包容”原则，应承担补救责任。 诉求： 依据民航局错购规定，要求四川航空立即为本人办理全额免费退票（免除所有费用），并对信息提示缺失问题予以整改。

我给孩子买的3月1号四川航空西宁飞乌鲁木齐买的票是下午6点半起飞9点到达乌鲁木齐。.孩子乘飞机到达西宁转机时被通知要晚点3小时晚上9点半起飞，实际上该飞机等到晚上10点半还未起飞，孩子到达乌鲁木齐取完行李已快凌晨2点，孩子到达学校睡觉的时候已经3点半了。孩子当天还要上课有体育课，严重影响到孩子的身体健康和心理健康。太拆滕人了拖延了这么长时间延迟到达要求赔偿500元。

因错钩 本来是济南飞别的地方，我还没打，小程序自己出来了飞成都，申请全额退款

我要投诉四川航空，简称川航，航班3U6925，2026年2月19号7点15从成都到青岛，在高德买的飞机票，第一次买飞机票，买了4张票，一张票500多，早上5点起来，开车到天府机场已经7点了，飞机已经起飞了，工作人员说，可以改签，改签到明天，高额手续费，600多，感觉*人哦，我想算了，退票，退票也有高额手续费，，感觉他们川航还是人嘛，也不知道提前45分钟到，什么也都不知道，还要收取高额手续费，打*台，说每个人收取300多的手续费，4张票1200多的手续费，真的感觉遭*了，我跟*台说能申请减免嘛，普通老百姓根本承受不起，这高额手续费，他们*台说不行，根本不给我申请，也不给我处理

我要投诉川航航空，航班川航，2月14日三亚中转成都到郑州，去哪旅行，多掏了一半的机票钱，诉求可以退票可以补差价