四川航空退改签收费过高且退款不合理

我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们*期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公*对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都*安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公*，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

我要投诉川航航空，航班川航，2月14日三亚中转成都到郑州，去哪旅行，多掏了一半的机票钱，诉求可以退票可以补差价

我在去哪儿网购买的2025年11月27日的1沈阳-成都（3U6442）2成都-温哥华（3U3859），3温哥华-温尼伯的（WS538）3段联程机票，由于27日沈阳天气原因，第一段航班取消了。由于第一和第二段都是川航的，川航给我改签了第一和第二段，但第三段川航不予受理，我自行购买机票出行，现恳请协调四川航空处理赔偿我第三段行程费用2368元. 航班取消川航理应协调安排，怎么可以推脱责任！难道航班取消是我的责任，所以我要付全责并支付重新购买机票的费用？我的护照EJ0 732760，身份证22**********09，姓名鱼红雷，电话 131****3388，在此对您的帮助表示诚挚的谢意！

我于2025年12月30日10:22:14在抖音四川航空直播间购买了“【多地出发】国际及地区经济舱单人往返次卡1500”，我的订单号是10***************59。目前我已成功兑换使用该次卡的入境卡（墨尔本-成都），但*日我想兑换出境卡，却出现四川航空app卡顿、闪退等问题，于是我在检查好出境卡的兑换到期时间后，决定搁置此事至到期前（即2026年1月29日23:59之前）完成兑换。我的四川航空App的“我的权益”页面显示该卡到期时间为“2026年1月29日前”，而次卡规则未明确写明“有效期至1月29日23:59前”。按照正常消费者的理解是：2026年1月29日23:59之前皆可使用。但今天我打开四川航空App却发现该卡已过兑换时间。我立刻联系在线人工客服，客服却不明就里，回复的内容也与我的诉求毫无关系。四川航空对于到期时间的标注是否有误导之嫌？我的诉求是：顺利完成这张出境卡的兑换。

我在1月6日下午6点41买了7个人的机票，但是人数超过限制我分两次买的，但是只差一分钟付款，一单3人的成功出票了，另一单4人的一直在出票中，一个小时后就是7点40多显示出票失败，但是我们是一起出行所以选择退款，3人订单一共2760，航空公司扣我1000多的手续费，大人65%，小孩10%的手续费，第二天此航班还延迟了3个多小时，现在我要求退我30%的手续费，工作人员服务态度也差，根本不处理问题

本月1.15我朋友欧麦尔木合麦提不会买飞机票，我帮他在四川航空微信小程序上购买，然后名字落个提，姓名错误和身份证比对应该是出不了票。但是付完款发现名字错误也出票了，我朋友比较着急，然后我重新购买了，结果也出票了，然后我把错误信息的票退掉，结果票价670元只退给我了250元，咨询四川航空客服，态度恶劣，说是公司规定。公司规定不能成为霸王条款信息的理由。信息不对为什么也能出票，火车票信息不对都出不了票，飞机不应该更高一个安全级别?现在四川航空客服已经承认身份证不对出票是漏洞，而且承认退票没有给他们造成损失，但是说是系统设定不给退。 我的诉求错误信息的出票导致退款全额退款。

本人购买四川航空的联程票票号876-65******20 • 2月1日 悉尼（SYD）—成都天府（TFU），航班3U3892，执飞机型 A350； • 2月2日 成都天府（TFU）—上海浦东（PVG），航班3U6991，起飞13:00，到达15:25，购票及出票时明确显示执飞机型为 A350 宽体机。 本人正是基于第二段航班 A350 宽体机 的客舱空间及舒适度因素选择并完成购票。 后续航空公司在 未征得本人同意的情况下，将第二段航班执飞机型 由 A350 更换为 A320 窄体机，且未提供协商选择或补偿方案。 该行为属于 由宽体机更换为窄体机的服务标准下降，构成对既有运输合同的单方实质性变更。 宽体机与窄体机在空间与乘坐体验方面存在显著差异，执飞机型属于消费者选择航班的重要依据。航空公司以“机型调整”为由免责，属于对格式条款的不合理扩大解释，依法不应对消费者产生约束力。 上述行为已侵犯本人 知情权、自主选择权及公*交易权。 本人合理诉求如下： 1. 退还因执飞机型由 A350 更换为 A320 所产生的合理差价；退还改签的差价的 2. 在该航班上为本人免费安排安全出口座位或等同腿部空间的优选座位，作为服务降级的合理补救。

我于2025年11月6号，打川航电话通过客服购买上海到重庆往返飞机票(2026.2.8-2026.2.19)，因航空公司取消航班，给我重新分配的航班不合适，故打电话过去要求调整，可是因当时客服给我家小朋友买的是儿童票，(小朋友2014年1.29日出生，乘机时间2026.2.8已经满12岁)故川航客服说无法给我改签到其他航空公司。我要求改成同行大人一样的航班，他们说就是改不了，我无法接受。

2026年1月9号我在同程行买票了博乐阿拉山口机场飞四川航空航班号3U6572、航班日期2026年1月9下午15点25分、票号87*********17，四川飞广州白云机场的航班花了我一千八连个通知都没有赶不上飞机，扣我1809太离谱了，现在四川航空推责任航空说*台*台又说航空不退款这是欺*旅客，同程旅行*台和四川航空连个信息都没通知导致我赶不上飞机