游侠客拒不履行全额退款义务

一、游侠客app下单研学行程，行程日期自2.15-2.19.共支付6609.9元，包含活动费用5260，及附加费用（单房差）1300，保险54。儿童于出发前3天高烧不适，线上操作取消订单。被告知需要扣款45%，客服提供扣款依据，是合同公示的退订政策。询问扣款比例合理解释，客服回复上报过旅游局，公示即合理。2月20日14点线上问询客服退款情况，告知财务未上班，需等待。当日16点收到3635.49退款，扣款近3000元（2974.05元），提前3天退订服务，未接受任何服务情况下被扣款近3000，抢钱？二、不解与疑问：2.1未接受过任何服务提前取消订单，按照合同公示了扣款和比例是否是格式条款，服务提供方合同公示多少，消费者只能接受？2.2质疑扣款比例。查看退订政策，买家违规非节假日扣款比例1%-60%不等，节假日扣款比例1%-65%，商家违规违约金支付比例0%-20%，从数字来看，消费者承担比例区间高于买家违约金承担比例1%-45%,且节假日只对买家进行上浮比例扣款商家无此场景买家就该承担更多违反公平原则？三、诉求：退还6609.9

报名游侠客1.28冬游西藏旅行团，旅行社保证人数不足情况下只有司机和地陪，游侠客工作人员和客服线上服务。 事实是游侠客客服不回消息，线上工作人员消失，地接导游态度恶劣，不带游客去景点，不讲解，导游司机两个人坐在车内抽烟骂人说不挣钱。在此期间内游侠客工作人员没有任何反应，事实就是打着游侠客的招牌收费并低价转卖。 另外游侠客提供导游姓名为王腾，导游自我介绍为王浩，怀疑游侠客提供虚假信息或导游资质有问题。 团期结束后差评依然没有收到旅行社的任何道歉与回复，对比同行程不同团期评价，很明显1.28期货不对板，质量极差，体验恶劣，要求退款。 附图为其他团期评价与1.28评价差距

定的10月17号杭州徒步1日，事前没有人打电话联系，18日早上7.23分到达集合，领队说7.15发车走了？？期间数次打电话沟通晚到几分钟，领队话都不讲完直接挂电话不沟通不协调，态度及其傲慢无理，我花钱你是上帝？？且沟通我的司机可以赶上大巴集合，完全不接电话。诈*集团吧？

我于2024年10月8日17：05分在游侠客公司小程序上订购了一个2024年10月19星期六在重庆玉带山举办的秋季主题徒步节活动，我购买一大一小两张总计137.6元的活动票，现由于身体原因，会在医院进行一个多星期的治疗，故用他们官方的游侠客APP取消这次的徒步订单，游侠客平台审核退款申请后，给我做了取消活动处理，并拒绝退款，退款0元，完全就是霸王条款，我并不认可，离活动开始还有7天时间，为什么就不能退款？在买这个产品的时候界面也并没有明确提醒退款条约，是哪里的法律支撑他们的这种霸王条约，钱不算多，但是行为很恶劣，不能助长他们这种霸王条约。要求全额退款？

并没有看到不能退款的界面，商家设定的是购买了不管任何原因都不能退款属于霸王条款。不利于消费者权益保护。协商无果，不予退票，霸王条款

我于2024年9月27日在游侠客APP购买游侠风户外会员卡，并预订24年9月28日活动，因当天未出行，被账号冻结，已知悉每卡有一次解冻机会，但咨询客服得知实际规则为每账号仅有一次解冻机会，规则条文中同样未对此规则细化，造成误解，由此造成的损失提出异议

儿童团费已经支付3942，成人团费4080。但是儿童团费不包含景区门票，所有景区门票都需要单独支付，加起来比成人团费还贵。报名的时候不能按照成人报名。非常不合理

因遇自然灾害不可抗力终止旅游合同，游侠客国际旅游公司退费处理不当，胡乱测算产生费用，严重偏离市场价！！！ 我们报的7.9-7.13川西雪山巡礼行。7.9晚集合入住成都酒店（当日无具体行程），7.10乘大巴至四姑娘山双桥沟，下午6点结束该景点前往小金县。行驶数公里遇泥石流塌方路断，导游未尽义务和责任第一时间告知自然灾害发生，一直说是“前方路堵，单侧放行缓慢”，实际车辆原地三个多小时滞留一动不动！后经团友多方联系，才确认前方自然灾害路断无法通行，导游一直拖延时间，不顾游客安全，企图诱导大家继续前行！在团友强烈要求下，导游才同意折返就近协调入住，途中十公里左右路程多处滑坡落石，且路旁就是涨水河道，水流混浊湍急，极其危险。十点多抵达协调更换住宿酒店（比原酒店便宜近两百元），办理入住前绝大多数团友已明确表示原行程因不可抗力无法继续，要求返回成都，出于安全考虑同意临时就近入住，请导游及时给予处置方案。导游一直拖，说已反馈公司，等待结果予以告知，并依旧照发次日继续出行短信通知。7.10上午，新闻及天气预报已报道，周边及沿途发生自然灾害新闻，导游也明确表示当时原定路线路断，只能变更免费的景点，大家均不同意变更，9点左右经全团19人集体协商，一致同意签署游侠客制式协议《旅游行程终止确认书》返回成都，并要求导游明确告知该协议条款二.1条款部分的费用及组成，导游及旅行社始终拖延不告知。返回成都后，在团友一再跟游侠客售后投诉交涉下，7.15临近中午游侠客公司才通过短信发送费用明细，该费用明细背离市场定价，全团对该明细计算不认同！！！ 游侠客导游及公司行为：1.违反《旅游法》第六十七条（三）“危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应采取相应安全措施，因此产生的费用，由旅行社与旅游者分担”。2.游侠客国际旅游公司费用测算严重偏离其公司类似线路及市场同类型同线路定价，原合同及终止协议中均未未载明导游服务费，违反《旅游法》第六十条“安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费”。 诉求：对比游侠客及市场四姑娘山一日游/两日游费用，该团成人合理费用不超过500元，儿童不超过300元。加上遇自然灾害，临时协调入住一晚房费（成人人均150），及旅行社单方面所谓的“牛背山扣损手续费（90元），成人扣减团费不超过740元，成人每人至少退费：2540元

本人于6.19日报名游侠客旅行团一日游，但是发现怀孕，不宜爬山，申请全额退款（特殊情况），但平台扣取40%的违约金，打电话咨询客服，说可以返20优惠券，有效期为一年，但是怀孕生孩子不可能一年内有出行，我说这个规定非常不合理，霸王条款，要求全额退款，客服态度不好，鼓励我来投诉，我要求客服道歉，并全额退款

本人于上月和上海游侠客旅行社有限公司签署了兼职合同，现在双方因工作时间无法适配决定不合作，但游侠客不给出合同解除协议，甚至放话，他们公司就没有解除合同这一说法。 作为打工人，求职者，我的合理诉求（双方签署合同解除协议，两清）遭到拒绝，游侠客以其公司内部潜规则：公司从始至终上百号人都没有合同解除协议这一说，罔顾法律规定，相关法律法规被漠视。请消保平台严查，给到合理公正的处理反馈。