游侠客徒步活动无人联系且领队态度恶劣

一、游侠客app下单研学行程，行程日期自2.15-2.19.共支付6609.9元，包含活动费用5260，及附加费用（单房差）1300，保险54。儿童于出发前3天高烧不适，线上操作取消订单。被告知需要扣款45%，客服提供扣款依据，是合同公示的退订*。询问扣款比例合理解释，客服回复上报过旅游局，公示即合理。2月20日14点线上问询客服退款情况，告知财务未上班，需等待。当日16点收到3635.49退款，扣款*3000元（2974.05元），提前3天退订服务，未接受任何服务情况下被扣款*3000，*钱？二、不解与疑问：2.1未接受过任何服务提前取消订单，按照合同公示了扣款和比例是否是格式条款，服务提供方合同公示多少，消费者只能接受？2.2质疑扣款比例。查看退订*，买家违规非节假日扣款比例1%-60%不等，节假日扣款比例1%-65%，商家违规违约金支付比例0%-20%，从数字来看，消费者承担比例区间高于买家违约金承担比例1%-45%,且节假日只对买家进行上浮比例扣款商家无此场景买家就该承担更多违反公*原则？三、诉求：退还6609.9

投诉游侠客APP*台: 本人龚瑜琳实名制投诉 本人于2025年11月7日以1361元购买游侠客户外会员。因个人原因无法继续使用，申请退费。 被投诉人提出仅退还503元，理由是需扣除“赠送体验卡”费用。本人认为该扣费不合理： 1. 赠送体验卡属于赠与。根据《民法典》第六百五十七条，赠与是无偿的。本人从未为体验卡支付费用，其价值不应从本人预付的会员费中扣除。 2. 被投诉人未能证明赠送体验卡与付费会员存在捆绑扣费约定。在赠送时，被投诉人未明确告知“退款时将扣除体验卡费用”，现在事后增设扣费项目，违反《消费者权益保护法》第十六条规定的诚信经营义务。 3. 被投诉人会员协议第五条规定“一经使用不退”。依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，该格式条款排除消费者主要权利，应属无效。 本人同意扣除已使用的正价出行次数费用4次正价费用= 合计829元，行程金额截图如下，要求被投诉人退还剩余预付款。 二:权益使用后不允许退款是否是霸王条款。 依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，贵司协议中‘使用后不予退款’的条款属于排除消费者主要权利的格式条款，应属无效。本人要求退还未使用的剩余费用，并同意扣除已使用正价出行的合理费用。

155****3298该手机号注册了游侠客会员，由于怀孕无法出行游玩，故而申请退款，*台开始核算出退733元，这个方案已经同意，由于他们工作失误，后续找我想把赠送体验卡的也算我头上，核算结果为503元，因为有直接随手送人了。这个消费不应有消费者承担。我主张退款733元。 此次与游侠客官方客服协商退费事宜。客服于3月26日提出方案A：仅扣除已使用的正价出行次数费用，我当即接受，双方就此达成和解协议。依据《民法典》第一百七十条，该客服的行为代表被投诉人，方案A应为有效约定。 现被投诉人在无新事实、未提供合理解释的情况下，单方推翻方案A，提出方案B：扣除正价费用+赠送体验卡费用。此行为违反《消费者权益保护法》第十六条关于‘经营者应当按照约定履行义务’及‘诚信经营’的规定。 我不接受方案B。要求被投诉人严格执行方案A，并承担因其出尔反尔造成的调解成本增加。” 另外官方第五点:会员开通后，权益经过使用，则无法进行退款。属于霸王条款。 依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，贵司协议中‘使用后不予退款’的条款属于排除消费者主要权利的格式条款，应属无效。本人要求退还未使用的剩余费用，并同意扣除已使用正价出行的合理费用。

我要投诉游侠客，预定项目:念青唐古拉转山 问题1: 萨普日出在行程中非付费项目，结果要出没人一百的包车钱 问题2:以景区和交通为借口，把当天航班的团员扔纳木错景区门口，让自己包车回，游侠客不承担任何损失。而行程中明确写出，定九点以后的航班，为了适配游侠客行程我还特地定了红眼航班，另外，游侠客所说的意外在行程中只显示五一和国庆并未包含春节情况。最后我们一共要包两辆车，损失两千，游侠客也美明确这个损失谁来承担，明显是毁约

我于2025年12月6日在游侠客APP购买游侠风户外会员卡，并预订25年12月7日活动，因当天未出行，被告知账号冻10天。已知悉每卡有一次解冻机会，但咨询客服告知我无解冻机会，且十天冻结期在卡权益期内，30日月卡在冻结后只剩20天有效期。我认为规则条文中未对此规则细化，由此造成的损失提出异议。

我于 202511月05日 通过 游侠客 预订了香港徒步团相关服务。 在*台明确标注的费用为： 睡袋 + 洗澡费用：共 90 港币（HKD） 支付时*台向我收取了： 90 人民币（CNY） 此金额明显高于 90 港币对应的汇率金额。 *台在任何页面均未明确告知有“手续费”或额外费用的存在。 要求*台提供收费明细： 1.90 人民币的构成 2.手续费金额 3.手续费计费依据 4.手续费是否经过用户确认 5.要求退回未明示的手续费部分（若存在）。 6.请*台对“港币价格却按人民币等额扣费”的行为作出解释，并给出正式答复。 7.如*台存在误导性标价或暗收费用，希望相关部门介入调查，督促其整改并完善价格标识

于10.1日订购贵州旅游团，10.3同行人身体出现问题，并像游侠客提供由医院出具的身体不适证明，我们提出退团，结果取25%的团费，行为如同*钱。

我于2025年8月9日在游侠客购买印尼跟团游项目，计划十一出行，由于印尼雅加达，担心安全，于是在8月31日取消行程，提前31天取消不扣团费。但是游侠客扣除了机票费用，我要求提供机票购买证明以及退款费用证明以确定实际损失金额，游侠客无法提供正面并且强制扣费。根据《旅游法》第67条，旅行社扣费有义务提供费用凭证以及转账记录，如无法提供，需要全额退款。请协助处理，谢谢。

游侠客活动已经成行已经发送活动出行单，突然发送短信告知景区封闭部分景点可进行退款，联系客服询问是不是退景点的门票费用，然后客服询问是否退，在客服没有明确答复取消订单的情况下，直接取消了订单，事后明确是无操作，还是要客户承担结果，自行再次下单。属于店大欺客行为。项目经理与客服的答复。

报名游侠客1.28冬游西藏旅行团，旅行社保证人数不足情况下只有司机和地陪，游侠客工作人员和客服线上服务。 事实是游侠客客服不回消息，线上工作人员消失，地接导游态度恶劣，不带游客去景点，不讲解，导游司机两个人坐在车内抽烟骂人说不挣钱。在此期间内游侠客工作人员没有任何反应，事实就是打着游侠客的招牌收费并低价转卖。 另外游侠客提供导游姓名为王腾，导游自我介绍为王浩，怀疑游侠客提供虚假信息或导游资质有问题。 团期结束后差评依然没有收到旅行社的任何道歉与回复，对比同行程不同团期评价，很明显1.28期货不对板，质量极差，体验恶劣，要求退款。 附图为其他团期评价与1.28评价差距